□龙靖 

    《精益思想》一书将精益思想概括为5个原则：根据客户需求，精确地定义特定产品的价值；识别每种产品的价值流，重新制定企业活动；使价值不间断地流动起来；依靠客户需求从生产者方面拉动价值流；不断改善，追求价值流尽善尽美。我们需要清楚地了解这些原则，然后加以应用实践，以一整套新的思想来思考企业的价值、战略规划和策略安排，重新定义产品和服务的价值，使从概念设想到投产、从订货到送货、从原材料到最终产品的价值流得以通畅运行，引导产品的全部价值流不断趋于完美的方向。 

    精益思想的出发点即价值，精确地定义价值是精益思想关键性的第一步。 

    那么，该如何定义价值？价值只能由最终客户来确定，只有由具有特定价格、能在特定时间内满足客户需求的特定产品（商品或服务）来呈现表达其价值之大小。在这里，作者提到了“满足客户需求”。这使我想起了陈志武先生的《金融的逻辑》一书对价值的理解，也说到价值是产品所具有的能满足人们财富效应、消费效应和带给人们的满足感、幸福感等需求的功能来确定的。换言之，一件产品是否有价值或价值高低，是由其具有的上述功能决定的。否则，哪怕生产成本再高，产品也不一定有价值。 

    事实上，人们常常觉得价值是由生产者创造的，习惯性地由生产者来定义产品的价值，造成对价值的曲解。在很多人的观念中，“我们知道如何利用已经买到的材料和设备来生产这种产品，如果客户不接受，我们可以调整价格，或者增加一些装饰品”。根据精益思想，管理者不应守着现有资源去考虑可以制造出什么产品，而要站在客户的立场上，重新思考客户的需求和重新定义产品的价值。 

    特别是在当今经济环境下，精益思想更是必须从一种自觉的尝试开始，通过与客户的对话，为具有特定功能以特定价格提供的产品精确定义价值，而不是将现有的资产和技术因素放在首位去确定价值。

    说到底，管理者要从根本上转换思想，一切以客户为中心，站在客户的角度思考需要以什么价格提供具备什么功能的产品才能满足客户的需求。 

    精益思想的第二步，是确定产品（或产品系列）或服务的全部价值流。在这个过程中，价值流的梳理通常会暴露出大量的、错综复杂的浪费。精益思想正是通过及时反馈，将种种浪费转化为价值。消除浪费的步骤是这一阶段的关键任务。 

    本书的导论里，作者指出精益思想是和浪费针锋相对的。其中，有很多浪费是我们平时意识不到的。作者列举了7种浪费，专指消耗了资源而不创造价值的一切人类活动，包括：需要纠正的错误、生产了无需求的产品及由此造成的库存和积压、不必要的工序、员工的盲目走动、货物的盲目搬运、上下工序衔接问题造成的等待、商品和服务不能满足客户需求等。 

    识别了每一种产品（服务）的价值流后，就进入了精益思想的第三步：使保留下来的、创造价值的各个步骤流动起来。这首先需要更新管理者的思想，重新定义企业、部门的职能和作用，使它们能对价值创造作出积极的贡献，并有效实施精益思想的第四步——依靠客户需求拉动价值流，并持续不断地改善，朝着尽善尽美的方向前进。 

    用精益思想指导企业管理，是当前寄递行业构建高标准市场化体系的要求。特别是随着数字经济和实体经济的深度融合，数字技术催生新业态、新模式出现，人们消费方式发生重大变化，催生了快递需求的高速增长，由此带来邮件收寄、投递的模式发生重大变化，传统的邮件收寄和投递模式已不能满足人们的需求，必须站在客户的角度，顺势而为，创新服务方式，提升服务质量，重新确定其价值。