“今天的直播间真美，鲜花环绕，还全场包邮！” 

    “今天啥时候秒杀？”…… 

    直播间的粉丝，你一言我一语，热闹非凡。这是2月14日一场专场直播，也是自2022年10月14日山东省青岛市邮政分公司集邮与文化传媒部成立兼职线上营销团队以来的第73场直播。 

    “直播带货＋线上营销”是集邮与文化传媒部落实青岛市分公司平台邮政建设工作部署的创新转型之举。这个年轻的直播团队只有7人，他们在每个工作日上午10点到11点30分，或下午3点到4点30分，坚持通过集邮网厅进行直播活动。截至2月17日，共直播76场，实现直播收入70余万元。 

    在这条转型之路上，集邮与文化传媒部突出集邮网厅私域客户的特点，坚持以客户为本。在产品选择上，将产品进行差异化区分，既通过紧抓社会热点、节日节庆进行选品，又根据青岛的地域特色，研发、引进了贝壳类文创产品；以“藏品”“礼品”的形式推出，满足大众的需求。同时，进行市场调查，了解当今藏友、集邮爱好者的收藏偏好，研发或引进新产品进行私域销售。在人员安排上，发挥各位团队成员的特长，加强团队配合，主播轮流值班，每天选择主推产品重点介绍。团队每位成员都身兼数职。他们既能当主播，又能完成包装、选择产品，还能处理投诉。在客户服务方面，建立了直播间微信群，逐步积累有效客户，及时了解客户需求，做好直播推荐。在售后服务方面，线上团队会加班加点完成邮品的包装工作，让客户及早收到完好无损的邮品。在个人能力提升方面，一边通过定期直播复盘，总结经验教训，找出需改进的问题；一边通过参加省、市邮政分公司组织的直播培训，提高直播能力。□王雪 陈萍 文/图