□湖北省邮政分公司金融业务部总经理 阚敬斌

    “客户无处不在，就是不在网点”，这是我们面对的现状。移动支付、金融科技的迭代，导致客户行为、商业模式、金融服务发生巨大的改变，我们与客户打交道的方式由原来的“面对面”到现在的“键对键”。金融服务在场景下，在平台上，在生态中，以产品为中心、以线下为主体的传统营销体系已不能适应当前场景化、生态化、平台化、协同化的发展需要；要顺应社会之变、行业之变、竞争之变，加快向在线化、场景化、生态化、平台化、数智化转型。 

    当前，湖北邮政明确提出“把智慧场景建设作为事关生死存亡的大事”，利用场景平台优势将金融服务与非金融场景对接，“一站式”服务满足客户需求，以场景生态重构客户流量入口。这样做可以使政府、企业、个人、银行的多方诉求得到充分融合。各方既是供给者，也是需求者，共同分享资源、共建服务生态。这场始于线上化的场景革命，将加速推进邮政金融基于客群的差异化经营，提升邮政金融服务的供给质量。