优质服务是赢得客户的永恒主题，是提升市场份额的“催化剂”。10月19日，集团公司召开“双11”旺季生产工作部署会，强调要坚定发展信心，突出抓好服务质量，确保旺季生产安全。随着“双11大考”日益临近，各地邮政需切实抓好寄递服务质量的巩固提升，为打赢旺季攻坚战提供有力支撑。 

    寄递业务是中国邮政的主责主业，是中国邮政打造行业“国家队”的旗帜。近年来，集团公司坚持以“三个视角”找差距补短板、以“三大规律”促改革求创新，构建“五大体系”，推进“六大改革”，力拓“八大市场”，寄递业务发展取得明显成效。今年7月，集团公司启动邮政寄递服务质量提升专项行动，全力打造邮政寄递“安全、可靠、准时”的品牌形象。面对国内快递市场规模不断扩大、业务体量不断增加、服务质量不断提升以及快递行业数智化转型升级加速推进，中国邮政始终以服务为本，坚定不移、坚持不懈推动寄递业务高质量发展。 

    作为下半年工作的重中之重，寄递服务质量提升专项行动开展3个多月以来，各地邮政坚持问题导向，强化流程管控和实时纠偏，推动寄递服务质量明显提升，“四确保”指标已有三项总体达标，“六严禁”的执行力有效增强。专项行动取得的阶段性成效令人振奋，也为下一步工作推进打下坚实基础。寄递服务质量提升只有进行时，没有完成时。做强做优做大寄递业务事关邮政发展全局，我们要集聚全网力量，按照集团公司既定的工作部署，一项一项抓落实，一件一件抓落地，持续推动寄递服务质量提升专项行动走深走实。要巩固专项行动前一阶段取得的成效，将好的经验做法转化为常态化工作机制，防止问题反弹，保持质量稳定。同时，要聚焦邮件安全、环节时限、投递服务等方面的难点问题，通过流程优化、规范化管理、技术设备赋能等手段加以破解，力争实现寄递服务质量的新提升、寄递业务发展的新突破。□本报记者 王健