本报讯 截至10月底，陕西省邮政分公司寄递服务质量提升专项行动各项指标均有大幅提升。“四确保”指标中全程时限达成率、普通邮件时限达成率均达标，寄递产品有效申诉率处于较低水平；“五持续”各项指标均达标，其中，理赔及时率提升至96.96%，客户投诉率压降到万分之7.5；“六严禁”问题大幅压降。 

    陕西省分公司对标集团公司“四确保”“六严禁”相关要求，结合省内实际，新增客户投诉率、问题邮件一次解决率、客户投诉无效处理率、理赔及时率、邮件丢损率五项指标，由省分公司服务质量部牵头组织全省专项活动督导检查，并进行问题整改。同时，省分公司服务质量部与寄递事业部建立业务沟通机制，研讨重点指标管控方法，强化“日监控、周通报、月考核”工作机制；按周召开专项行动督导推进电视电话会，实现了管理动态化、监督常态化。□刘兴礼