矩阵化管理助推“放管服”
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时间:2019-12-17     来源:中国邮政网

  点睛之笔:运用矩阵化管理理念,高效承接政务服务,江苏省邮政分公司实现了所有政务服务在各级经营单位的快速叠加、快速反馈、快速复制、快速推广,有效巩固了邮政政务服务阵地。

  为助力政府推进“放管服”改革,按照打造助力“放管服”改革“国家队”的目标,江苏省邮政分公司积极引入矩阵化管理理念,创新构建了政府部门、合作事项、牵头部门、邮政资源、执行单位“五维矩阵”模型,优化建立单点化、协同化、互动化的“三化”组织体系,创新推进“二下二上”的管理流程,有效提升信息响应、实践反馈、方案优化、执行推广“四个速度”,配套完善激励考核、科技赋能、创新推广、典型引领“四项机制”,形成了系统推进、协同高效、快速演进、效益明显的矩阵化管理体系,实现了所有政务服务在省、市、县、网点等各级经营单位的快速叠加、快速反馈、快速复制、快速推广,有效巩固了邮政政务服务阵地,充分体现了邮政主动融入政府改革、服务民生的央企担当精神。2018年,江苏省分公司累计实现“放管服”合作885项,新增739项,获得省政务办、省人社厅颁发的“政务服务工作突出贡献集体”奖;实现政务收入4.18亿元,仅承接税务一项,节约社会时间超669万小时,缩减办税窗口近300个,节省办税成本数亿元。

  江苏省分公司聚焦政府推进“放管服”改革中遇到的痛点、难点,通过将顶层设计与基层创新有机结合,引入并深化矩阵化管理理念,协同各板块资源,高效发挥邮政品牌、渠道、队伍、系统等优势,积极承接、快速推进“放管服”改革的各项服务项目,高效打造邮政政务服务的窗口和阵地。

  创新设计了邮政便民服务“五维矩阵”模型。江苏省分公司秉承“人民邮政为人民”的服务宗旨,积极对接政府“放管服”改革,引入矩阵化管理等理念,借鉴先进行业的做法,通过构建政府部门、合作事项、牵头部门、邮政资源、执行单位“五维矩阵”模型,矩阵式管理“政务+邮政+民生”的便民服务清单,使邮政便民服务成为连接政府工作与百姓生活之间的桥梁和纽带,实现政务服务更精准的“放”。

  创新构建了邮政便民服务矩阵化管理体系,优化建立单点化、协同化、互动化的“三化”组织体系。以省客户营销中心为枢纽,有机衔接政府各个部委办局和邮政多个业务板块,实现“放管服”改革的单点化综合服务;再由省客户营销中心协同化牵头各单位,确定承接落地方案;按照顶层设计与基层创新有效结合的原则,实现省市县多级的互动化推进,实现了各类资源更科学的“管”。

  创新设计“二下二上”的管理流程——“一下”政府需求和落地方案,“一上”落地问题和最佳实践,“二下”执行方案,“二上”执行结果。“二下二上”的管理流程通过减少管理层级、压缩反应时长、缩短服务链条,实现矩阵式管理的快速演进,持续形成示范效应和累加效应。创新建立矩阵化管理机制,通过建立激励考核机制,调动各方积极性;强化科技赋能机制,提升服务运行质效;优化创新推广机制,激发经营单元活力;深化典型引领机制,营造良好社会氛围,确保迅速落地实施,实现了更高效的“服”。

  创新打造了邮政便民服务源头获客模式。通过全面承接政务服务,丰富邮政普遍服务内涵,擦亮普遍服务这个金字招牌,赢得国家支持、社会尊重、人民信任。有了良好的发展环境,江苏省分公司通过加强与G端对接,拓展政务服务的广度、深度和温度,更好地服务C端客户,打造源头获客模式,实现客户更快速的“聚”。

  □成果创造人  杜福  马小群  翟粉林  苑玉刚  郭晓苗  王传磊  邹义静  娄扬  吕俊玉  方飞  卢伟