扎根铸魂在高原——甘肃甘南州分公司普遍服务工作纪实
作者:记者 汪慧丰
时间:2019-12-27     来源:中国邮政网

  寒冬时节,海拔3800米的甘肃省甘南藏族自治州多地风雪交加,昔日人欢马嘶的甘南大草原盖上了一层厚厚的“棉被”,而玛曲县欧拉秀玛邮政所的南吉草正深一脚浅一脚,迎着风雪,艰难地行走在熟悉的邮路上……“都是乡亲们等着急用的包裹呢,不敢给人家耽误喽,坚持一会儿就送完了。”南吉草拍了拍肩上的邮包,憨厚一笑,深邃的目光看了看远方,继续前行。白雪覆盖的路面上,留下了一串串坚实的脚印。

  近年来,甘南州邮政分公司坚持以人民为中心的发展思想,牢记初心使命,把“人民邮政为人民”的服务宗旨真正融入提高普遍服务水平中、落实到普服达标工作中、体现在全员日常工作行动中。通过突出重点,破解难点,强化职能转变,加强环节管控,全面促进普遍服务营业场所运营管理、建制村直接通邮、投递服务频次与深度等服务能力的持续提升,开启了甘南邮政普遍服务新篇章。

  扎根铸魂  扛起责任旗

  普遍服务是党和国家赋予邮政企业的神圣使命,是邮政企业的政治优势、政治责任和政治担当,做好普遍服务是邮政企业践行“人民邮政为人民”的服务宗旨的具体行动。“普遍服务工作是邮政企业赢得民心和持续稳定健康发展的头等大事。近年来,全州普遍服务工作发生了巨大转变,由被动应对向主动作为转变、被动督促向积极达标转变。我们主动克服高原缺氧、地广人稀、地形复杂、人员招聘困难、语言不通等种种困难,目前已实现了乡乡设所、村村通邮的目标。”甘南州分公司总经理司亮说。“邮政普遍服务是高原上一面绿色大旗,我们一定要树好、扛牢,该做的一定要做好。”他强调说。

  强化普遍服务管理、提高服务质量管控是一项需要长期坚持的工作,需要久久为功才能保障企业的健康可持续发展。为不断提升普遍服务质量,甘南州分公司制定了《甘南州邮政服务管理考核办法(试行)》,进一步健全完善了全州服务质量管控体系,明确了各部门服务质量管理职责,强化履职考核,确保监督检查工作制度化、常态化、规范化,实现按季通报,归口管理抓整改,促进全州邮政普遍服务管理工作提升。

  此外,甘南州分公司制定了《甘南藏族自治州分公司绿色邮政建设行动实施方案》,力争把绿色运营工作延伸到每一个邮政所,在绿色运输、绿色包装、绿色金融、降低能耗和绿色管理等方面取得实效。该分公司制定了《甘南藏族自治州分公司关于提升普遍服务特殊服务水平、拓展便民公益服务三年实施方案(2018-2020)》,全力巩固并持续保障服务达标,稳步提升邮政普遍服务和特殊服务水平。

  强基固本  夯实基本功

  为切实掌握全州农村邮政普遍服务能力的实情,甘南州分公司开展了对全州农村邮政普遍服务的摸底排查工作,多次深入基层,从本地实际情况、人均收入、招聘人员的难易程度、邮件量、投递里程、交通状况等方面,对各地邮政普遍服务网点逐一核实,实地核算,测算出合理的费用,并根据实际情况绘制了各邮政所投递路线挂图(每条投递路线包含建制村、长度、投递频次、责任人)。

  甘南州分公司从人员补充配备、提高普服人员补贴、硬件设施完善、邮件投递等方面全面落实普遍服务资金补贴,力争将每一分钱花到实处。近年来,甘南州分公司累计投入普服资金167万元,对农村邮政所屋面、营业室内墙面、营业场所室内电路、门头等进行了维修,全面提升了邮政普遍服务形象;投入42万元为全州92个农村邮政所安装监控设备并投入使用,进一步保障安全工作。

  “现在要求各县(市)辖区内农牧村网点每周将投递邮件的底单、乡邮排单等以平信、挂号信、普通包裹、印刷品的形式寄至所属县(市)分公司,同时将营业款每周以便民汇款的方式向所属县(市)分公司上缴,还要参加每天微信答题。”卓尼县多坝邮政所职工张瑜介绍说,“一日一课一考一通报一考核”的机制使农牧村网点营业人员熟悉并学会了办理四项基本业务,服务规范、业务知识、安全知识、操作和沟通技巧等技能进一步提升,不断增强了基层邮政员工的服务意识、合规意识。

  “基础管理一定要抓好,该管的一定要管好。我们现在每月对所辖农村局所人员都要进行一次集中培训,并进行现场考试,考试不合格的进行相应的考核。通过这种倒逼机制,现在基层一线人员的服务规范、业务知识、安全知识、操作和沟通技巧等技能得到进一步提升。”临潭县邮政分公司总经理姬宇飞说。而姬宇飞介绍的这些做法,全州各县(市)分公司都在推行。同时,针对全州支局所、班组的基础管理资料、营业时间、“三项基本制度”执行情况、四项业务办理、投递深度及频次,甘南州分公司还开展了互查、学习、检查活动,通过相互检视问题,达到共同学习提高的目的。

  政企协作  画好同心圆

  为争取邮政监管部门的支持,甘南州分公司高度重视与地方邮政监管机构的协调沟通工作。通过定期与不定期的沟通汇报,一方面加强了政企之间的联系,进而得到邮政监管机构的支持和帮助;另一方面通过沟通协调,形成政企共同管控合力,管控力度进一步加大,有效推进了全州邮政普服服务能力建设,推动了普服质量的提升,促进了普服达标工作的开展,更好地践行了以人民为中心的发展理念,不忘初心使命,履行了党和国家赋予邮政的政治使命。

  同时,甘南州分公司为缩短《人民日报》《甘南日报》等党报党刊到达舟曲县投送到户的时间,积极与当地政府沟通协调,争取到舟曲县政府和甘南日报社的邮路资金补贴每年10万元;为解决夏河县、乡、村邮件运输问题,借助农村电子商务发展契机,向夏河县商务局争取到配送交通工具12辆,减轻了企业的成本压力。通过探索发展模式、整合资源、优化流程,广大农牧民群众享受到了“家门口、零距离、不出村”快捷、方便、安全、优质的便民服务,有效地解决了“最后一公里”的服务问题。

  “普遍服务是邮政的根和魂,服务群众是我们的职责和使命,群众对我们认可,我们心里也非常自豪,因此一定要扎根高原,让藏区群众对邮政更满意、更放心。”甘南州劳动模范、临潭县分公司员工李红艳说。

  家住玛曲县欧拉秀玛乡卡尔格行政村的万玛草说:“邮政这两年变化越来越大了,服务越来越到位、越来越好了。在这大山里面,看到邮递员格外亲切。”在万玛草的眼里,经常上门服务的邮政职工已经成了自己的亲人。


绿色的邮车顶风冒雪,穿行在海拔3000多米的甘南藏区高原上。朱亮  摄

在交通不便的山区,邮政员工徒步投递邮件。杨平   摄