中国邮政集团有限公司浙江省兰溪市分公司2021年快递包裹主动客服业务外包项目第二次竞争性磋商公告
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时间:2021-01-20     来源:中国邮政网

  浙江中通通信有限公司(以下简称“代理机构”)受中国邮政集团有限公司金华市分公司(以下简称“采购人”)委托,拟就“中国邮政集团有限公司浙江省兰溪市分公司2021年快递包裹主动客服业务外包项目”(项目编号:ZJZT-2021-10089)以公开竞争性磋商方式对有能力为本项目提供产品和服务的供应商进行采购。本项目资金来源已落实,具备磋商条件,现邀请有意向的合格供应商提交响应文件并参与竞争性磋商。

  1、项目概况与采购内容:

  1.1采购内容:项目概况:快递包裹主动客服工作,包括主动邮件查询、客户投诉、撤件办理、异常监控处理等;延伸服务包括:突发信息预警、电商好评维护、月度质量报告、上门服务、定期回访客户。预算金额为72万元(含税),具体清单如下:

  合同包号

  服务序号

  服务名称

  主要服务内容

  包裹客服服务预估量(万件)

  服务期

  报价要求

  预估合同期内采购量(万元)

  成交供应商数量

  合同包1

  1

  主动客服采购

  主动邮件查询、客户投诉、撤件办理、异常监控处理等;延伸服务包括:突发信息预警、电商好评维护、月度质量报告、上门服务、定期回访客户。

  2880

  1年

  ≤0.025元/件

  72

  1家

  (1)采购额以实际业务量为准,采购人不作承诺。

  (2)服务地址:浙江省金华市兰溪市莲花路82号。

  (3)报价:价格包括但不限于用于本项目的增值税专用发票税费、人工费(基本工资、奖金、津贴、社保等)、材料费(如有)以及相关的管理费、规费、利润、风险等一切费用。

  (4)服务时间:每天早8:30至17:30,其中双十一期间(13号至20号)增加工作时间到晚8点。

  1.2★最高限价:详见1.1“报价要求”内容。供应商报价超过该限价的,其应答将被否决。

  2、★供应商资格条件:

  本项目将进行资格后审,资格审查标准和内容见采购文件第三章“评分办法”,凡未通过资格后审的供应商,其响应将被否决。

  2.1、必须是在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业。

  2.2、注册资本不少于200万元人民币;

  2.3、供应商应承诺成交后向采购人开具符合采购人要求的增值税专用发票;

  2.4、供应商必须具备本项目类似经验业绩,至少提供一份2018年1月1日以来签订的类似合同业绩,须提供合同关键页复印件(合同关键页至少包括合同签订时间、合同签章页、合同标的或服务内容)或成交通知书。

  2.5、未被“信用中国”(www.creditchina.gov.cn)列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单;

  2.6、应遵守有关的国家法律、法规和条例,近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录;

  2.7、本项目不接受具有投资参股关系的关联企业,或单位负责人为同一人(或为直系亲属关系),或者存在控股、管理关系的不同单位,参加同一合同包的应答;

  2.8、本项目不接受联合体响应,并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包;

  2.9、对列入我公司供应商黑名单的供应商不允许其对本项目进行应答。

  3、采购文件的获取方式:

  3.1 凡有意参加磋商者,请于2021年1月20日09时00分至2021年1月22日17时00分(北京时间),登录浙江中通通信有限公司电子招投标平台https://zjzt.chinaccsscm.cn/(已在该系统注册过的潜在投标人请直接登录系统(入口为“供应商登录”)进行项目招标文件下载,未在该系统注册的潜在投标人请先注册(入口为“用户注册”-“供应商注册”,机构类型选择“其他组织”,税号填写完整的统一社会信用代码,获取登录账号后登录系统进行文件下载)。注册免费,登录系统后可下载操作手册。如遇问题,可电话咨询胡雄风,电话:19905711715】。

  3.2 磋商文件售价500元人民币,售后不退(通过系统银使用支付宝缴纳采购文件的费用,不接受现金)。

  注:采购代理机构仅对报名资料进行符合性检查,材料真实、有效性由本项目磋商小组在评审阶段审核。

  3.3 经采购代理机构审核、注册成功的供应商,请务必在采购文件售卖截止时间前,登录系统选择项目、购买磋商文件,购买时间截止后,供应商将不能购买,即不能参加此次磋商活动,由此造成的后果由供应商承担。

  3.4 购买磋商文件统一开具浙江电子增值税普通发票,发票生成后将由项目经理将发票下载链接推送至报名联系人邮箱及手机(短信形式),请各投标人授权代表注意查收。

  4、响应文件的递交:

  4.1 递交截止时间:2021年1月27日09时30分

  4.2 递交地点:金华市婺城区迪耳路458号13楼

  4.3 响应文件应按采购文件的要求由供应商授权代表递交至递交地点,响应文件中应附有采购文件中规定的报价保证金;

  4.4 逾期或不符合规定的响应文件恕不接受。

  4.5 磋商将于响应文件递交后进行,供应商应派授权代表及相关人员按代理机构安排的具体时间参与磋商。代理机构只接受供应商在磋商当日递交的响应文件。

  5、发布公告的媒体:

  本次竞争性磋商公告同时在中国采购与招标网(http://www.chinabidding.com.cn/)、中国邮政集团有限公司官网(http://www.chinapost.com.cn/)上发布。

  6、样品:无

  7、 联系方式:

  采购人:中国邮政集团有限公司金华市分公司    采购代理机构:浙江中通通信有限公司

  地    址:金华市婺城区迪耳路458号    地    址:杭州市河东路215号

  联 系 人:陈工     邮    编:310000

  电  话:15924250286    项目负责人:胡雄风

  电子邮件:/    项目联系人:胡雄风

  电   话:19905711715、15967964006

  电子邮件:huxiongfeng.gyl@chinaccs.cn

  开户银行:中信银行杭州天水支行

  子账号:3110830019315730945    

  采购代理机构: 浙江中通通信有限公司 (盖章)

  2021 年 1月 20 日