老兵“小聂”
作者:孙洁羊
时间:2021-12-28     来源:中国邮政报

  江苏省扬州市邮政分公司国际业务分公司的聂文俊,大家习惯性称呼他为“小聂”。实际上,他已在国际邮件营销战线上工作了12年,是名副其实的“老兵”。在部门领导眼中,聂文俊是踏实肯干的营销能手。他在12年中开发了80多家客户,累计用邮规模超2000万元,多次获得市分公司“先进个人”等荣誉称号。在客户心中,他是一位做事靠谱的有心人。 

  2019年“双11”期间,由于连续多天的高强度工作,聂文俊一不小心从站台上摔了下来,一只脚肿得像馒头一样。“先休息几天,等脚好了再来上班吧!”周围同事都劝他回去休息几天。“我自己停工一天,客户的邮件便会晚到一天,客户信任我,才把邮件交给我。脚肿了不能开车,我可以骑电动车去收件。”聂文俊坚定地说道。脚肿得穿不上鞋,他就找了一只大两号的布鞋,用剪刀剪开鞋子,勉强把脚塞进去。那段时间,他负责的客户邮件全部及时发运,客户商业快递当天发运率仍达100%,无一件积压。 

  聂文俊平时就爱动脑筋,喜欢琢磨事情。对国际邮件营揽员来说,营销开发一个客户不难,但想保持和提高客户黏性、确保客户不流失才是真正的难点。扬州国贸大厦内不同客户的邮件出货时间不同,取货要求也各异。为此,聂文俊想了个办法,把国贸大厦及周边范围内收货人的取件时间、特殊情况都记下来,据此来安排时间上门取件揽收。渐渐地,他记住了几十家公司的情况以及公司部分员工的姓名,成了国贸大厦客户的“老熟人”。“小聂来取件既准时又准确,东西交给他,我们都放心”,国贸大厦周边客户评价起聂文俊时都竖起大拇指。 

  今年7月的一个下午,国际客户杭超焦急地等待着一封退回邮件。杭超打电话向聂文俊求助:“这个邮件非常重要,麻烦你帮帮忙,一旦退回请第一时间给我。”“没问题。”当天邮件处理场地有几十包邮袋、上千件货品。他逐一解开邮包翻找,好不容易才在众多邮件中找到了那份薄薄的退件,立即将退件送到杭超手上。“小聂这个人一向热心助人,对工作负责,有什么难办的事情找他就对了!”杭超如是评价。 

  “能在岗位上多做一些与人方便的事情,不正是干好我这份工作的意义所在吗?”聂文俊说。