王倩:用心用情服务 为客户创造价值
作者:杨雅星
时间:2022-01-14     来源:中国邮政报

图为王倩(左)向客户介绍产品。

  “没有最好,只有更好。”这句话是她从业以来坚守的信念,热情、耐心、周到的服务让她收获了客户最诚挚的赞扬。入行两年多来,努力奋斗的她成绩出色,在平凡的岗位上发光发热。2021年,她荣获“中国邮政储蓄银行全国明星理财经理”称号,并取得“甘肃省分行十佳理财经理”第二名的好成绩。她叫王倩,是邮储银行甘肃省兰州市分行铁路新村支行理财经理。 

  张先生是支行隔壁市场经营海鲜的商户,起初,除了正常的业务,他对基金、理财等产品很陌生,较为排斥。面对这样的情况,王倩并没有气馁。了解到张先生做海鲜生意经常需要使用零钱,王倩总是帮他留意着,现金区一有零钱就及时给张先生打电话,好多次及时解决了张先生没有零钱的难处。工作之余,她会去张先生的店里转一转,帮帮忙、谈谈心,利用理财金字塔、标准普尔象限图等工具为张先生讲解理财知识,并以自己成功配置的理财案例为张先生作“现身说法”。一次又一次用心用情的服务让她赢得了客户的认可,赢得了客户的信任。去年兰州市新冠肺炎疫情期间,张先生主动提出购买基金产品,王倩当即线上指导客户完成购买,最终成功销售重点非货币基金。 

  “有耐心,很热情,让我觉得放心,很信任她。现在习惯了,有啥事就找邮储的小王。”张先生说道。 

  像这样的事例还有很多。有一次,养老金代发客户王阿姨晚上10点打电话给王倩,说孩子急用5万元,但不知如何使用手机银行转账。了解情况后,王倩第一时间拨打视频电话,一步步耐心指导王阿姨线上操作,最终成功转账。“小王不仅人长得漂亮,而且心地善良,很有亲和力。找她办业务我放心。”见到其他朋友,王阿姨总是乐呵呵地如此介绍王倩。 

  日常工作中,凡遇到客户产品快到期的日子,她总会做好备忘录提醒,提前几天给客户打电话一一通知,及时安排下一轮理财计划。面对中老年客户,王倩会细致做好“手机操作流程图”提供给他们,方便老年客户使用。 

  在因疫情防控网点停业之时,王倩积极响应邮储银行兰州市分行的整体安排部署,始终坚守金融一线,除了为客户邮寄防疫用品和蔬菜等实用物资,她还组织建立了线上客户维护群,每日举办各类线上主题活动,在缓解客户焦躁情绪、丰富客户疫情期间生活的同时,快速解决特殊时期客户的各种业务问题,赢得了客户的一致好评。 

  “我是客户的理财师,更是客户的朋友,只有专业灵活的服务,才能赢得他们的信任!想客户之所想,急客户之所急,才能真正与客户一起创造出价值。”王倩说。现在,一年一度的旺季营销活动已经开始,王倩想通过自己的努力,向更高的目标冲刺,向更优秀的前辈看齐,争做兰州市分行最受客户欢迎的人。