以精神铸魂塑形 为发展聚力鼓劲——新时代弘扬劳模精神的研究与实践
作者:江苏省泰兴市邮政分公司 王海星
时间:2022-04-22     来源:中国邮政报

  劳模精神作为一种弥足珍贵的精神财富,在现代企业的改革发展中发挥着举足轻重的作用。一直以来,江苏省泰兴市邮政分公司将弘扬劳模精神与选树先进典型、培育员工职业精神、树立邮政良好形象有机结合起来,释放劳模积极能量,有效凝聚广大员工的思想共识和行动合力,推动了企业经营发展和改革创新。 

  提高站位 选树先进典型 

  泰兴市分公司完善先进典型培养机制,创新实施典型选树工程、品牌塑造工程和员工素质提升工程,并制定了“年度最美员工”评选标准、“十佳投递员”评比办法、重点对象跟踪培养计划等,先后涌现出了全国劳模何健忠、江苏省劳模王季凌、“全省邮政党员先锋岗”姚亚军等一批先进个人及多个获得江苏省“工人先锋号”“五一巾帼标兵岗”“学习型班组”等荣誉的先进集体。 

  此外,泰兴市分公司还着眼一线挖掘先进典型。从客户走访中,发现了默默帮扶老人的“最美志愿者”黄银华;从客户表扬信中,发现了坚持15年帮助一级伤残退役军人的“最美投递员”顾本荣;从服务零投诉中,发现了主动帮助老年客户解决线上订报难题的“优质服务标兵”朱小军……通过典型的选树,在企业内部营造了“学先进、当先进”的发展氛围。 

  搭建平台 践行劳模精神 

  搭建学习平台,复制推广提素质。泰兴市分公司复制全国劳模何健忠的管理、服务、营销方法,形成系统化培训教材,通过OA、微信群等渠道组织员工学习;每年召开一次何健忠事迹报告会、先进典型事迹巡讲,通过集中座谈与结对学习,引导员工对照劳模事迹和工作法要求寻找自身差距、撰写心得体会;复制推广江平路支局的晨夕会制度和邮政文明礼仪比赛、“服务到佳”等先进做法,先后3次开展服务礼仪风采展示评比活动。 

  搭建实践平台,拜师学艺“传帮带”。泰兴市分公司开展以“与劳模对接,结对拜师学艺”为主要形式的“星带星”劳模带徒活动。组织支局长轮流到“何健忠劳模创新工作室”学习,与劳模“零距离接触”,学习劳模的工作和服务方式,并要求他们将学到的先进理念和经验传授给员工,形成“接力”延续的良好局面。 

  搭建激励平台,关心关爱促成长。泰兴市分公司在政治上关心先进典型,把各级骨干人才作为党员发展的重点对象。党支部在接到入党申请后,第一时间指定正式党员与其结对,了解情况、帮助其进步。在工作上关注先进典型,结合员工素质提升工程,制定星级员工四个等级标准、服务窗口星级服务考评细则、员工素质建设目标责任管理办法,不断给年轻员工压担子、交任务,激发员工提升素质、创新服务的自觉性和主动性。在生活上关爱先进典型,持续实施员工关爱工程,从“物质生活、精神需求、成长发展”三个维度出发,关爱内容涵盖文体生活、小家建设、工会慰问、员工体检等多个方面,以实际行动践行关爱员工职责,舒缓员工工作压力。 

  推而广之 发挥引领作用 

  宣传策划重统筹。泰兴市分公司围绕“员工希望了解的”和“需要员工了解的”内容,策划开展“泰优秀的你”“邮模邮样”等先进典型选树活动,使先进典型经验逐渐在广大员工中生根开花,累计挖掘基层工作亮点和先进典型42个。泰兴市分公司还利用传统媒体和互联网媒体,认真做好舆论宣传工作,营造积极向上的舆论氛围。2021年,人民网、央广网、《江苏工人报》等多家主流媒体分别报道了何健忠、王季凌、杨琴等邮政员工的先进事迹,得到社会的广泛认可。泰兴市分公司加强宣传人员队伍建设,将12名年轻员工充实到通讯员队伍中,阶段性地召开宣传工作分析会和培训会,给通讯员出思路、递点子、把关口,夯实宣传报道人才基础,编写高质量的通讯报道。 

  总结提炼重升华。泰兴市分公司深入生产一线捕捉和挖掘先进典型的闪光点,通过与员工和客户座谈,先后总结出服务标兵朱小军的“强学习、提技能、优服务”投递工作法、优秀局长张少波的“信心、耐心、同心、贴心”跨赛“真经”等一系列先进做法,使先进典型变得可亲、可敬、可信、可学,让广大员工学起来有抓手、有标准。 

  彰显价值重延伸。泰兴市分公司在江平路支局设立“何健忠劳模创新工作室”,积极推广何健忠的“亲情服务”“延伸服务”与“特色服务”,不断提升网点服务水平;以“提升素质、发展邮政、服务群众、奉献社会”为宗旨,常年提供代开税票、代办交管业务、代售火车票等对外特色服务和便民助民、关爱未成年人、法律维权等社会服务,持续丰富网点服务内容;与当地总工会、退役军人事务局、消防大队等单位共建,在全市39个邮政网点先后设立“惠工驿站”“拥军邮路服务站”“消防驿站”等特色服务站点,进一步拓展网点服务范围。(本文获2021年度中国邮政优秀政研成果二等奖)