精准诊疗 护航普邮——湖北省分公司直辖市、省会城市间普邮全程时限提速记
作者:中国邮政报记者 周唯
时间:2022-05-19     来源:中国邮政报

  5月15日,家住甘肃省兰州市的施女士收到了朋友从武汉给她寄去的明信片。“两天就到了!”看着明信片上邮戳的时间,施女士非常吃惊。为了无数位“施女士”的服务体验,湖北省邮政分公司将边远省份普服邮件运输调整为航空发运,并对武汉市A、B类区域收寄的出口普邮实施单封、单交和单独处理,有效缩短了武汉市与各直辖市、省会城市间普邮全程时限。4月,在受外地疫情严重影响的情况下,武汉市与各直辖市、省会城市间普邮全程时限缩短至2.27天。

  寻“病灶”:全面体检查问题

  直辖市、省会城市间普邮全程时限达标是集团公司对各级邮政企业战略绩效考核重点指标之一。湖北省分公司总经理熊勇武明确提出“基本项少丢分、加分项多拿分、管控项不扣分、总体争高分”,以及确保普邮时限不扣分的具体要求。对此,湖北省分公司相关部门组成专班,通过现场检查、跟班写实,对收寄、分拣、运输、投递四个环节进行深入分析,明确邮件逾限原因,提出具体的完善与调整意见。 

  湖北省分公司还通过现场检查、系统监控等方式,对武汉市邮政分公司A、B类营业网点、揽投部和武汉邮区中心内部处理作业班组及邮件运输班组进行全面检查,要求其做到对新普邮运营标准在各环节落实情况心中有数。 

  去年11月,湖北省分公司服务质量部牵头组织召开普邮时限质量分析会,深入分析问题成因并细化整改措施,确保各相关指标尽快达标。此外,湖北省分公司还以专题会、督办会等形式,对此项工作进行再部署、再落实、再推进,确保各项指标全面达标。

  开“良方”:流程优化提时限

  从去年11月起,武汉航空邮件处理中心开始承担航空进口普邮分拣处理工作,对武汉城区范围总包按计划频次随J2、J4市趟直接发运至武汉三个同城分拨中心,再分发到揽投部,加快省际进口邮件处理速度。 

  武汉航空邮件处理中心生产主管倪辉介绍说:“在新的作业计划实施之前,航空进口普邮要运送到武汉邮区中心处理,再转运到市内揽投站。新的作业模式减少了盘驳次数,提升了分拣环节内部处理效率。在航空中心处理还有一大优势,如遇航班进港晚点,市趟的发车时间可以略作调整,确保邮件及时赶发。” 

  湖北省分公司对收寄、分拣、运输、投递等环节作业处理和发运计划进行大幅调整优化,并及时进行动态调整,优化普邮发运计划,从去年5月起,对除周边4省份之外路向的出口邮件均以航空发运为主,并严格遵守“上午收寄发民航、下午收寄发邮航”的原则,上航邮件范围扩大到信函、普包、挂刷,确保普邮时限提速。 

  湖北省分公司不仅让普邮“天上飞”,还让它“地上跑”。其中,武汉市分公司根据新运营标准,研究探讨了武汉市内趟班优化调整方案,在全市设立三个分拨中心,明确管理层级,实施市、区两级管理,形成区趟自送、分拨集散、市趟盘驳的市内运输网络架构;同时,根据普邮及包快业务新运营标准,每天设置4个普邮出口封发频次,对出口大宗邮件实行收寄前置,安排在邮区中心完成收寄作业,缩短中转时长。 

  为确保普邮当频应投必投、应投尽投,湖北省分公司遍寻“良方”,针对武汉邮区中心11点前处理的邮件赶发13点30分频次存在困难的问题,新增15点进口频次,一举解决了这一影响全省进口邮件时限的“顽疾”。

  固根本:科技赋能保效能

  为加强普邮时限管控,湖北省分公司于去年11月在省级普服看板系统中新增了省会城市间普邮时限重点指标监控与预警模块,上线省会城市间普邮全程时限、出口时长和进口时长报表,密切监控网络运行情况。 

  针对时限未达标的线路,湖北省分公司迅速建立问题整改清单;对不达标单位的主要领导发送预警短信;随时、随地掌握重点指标情况和问题单位,确保责任到人、目标到人、任务到人、考核到人的“四个到人”。 

  普邮时限涉及众多环节和部门,在湖北省分公司的组织下,武汉邮区中心、武汉市分公司建立了普邮提速沟通机制,及时沟通反馈,确保上下环节齐心,全面提升普邮处理效率。为强化协同配合,双方多次召开普邮提速协调会,优化市趟运行计划,并将大宗收寄点调整至邮区中心收寄,有效衔接最快处理频次。武汉市分公司相关部门每天随时监控市内趟车运行情况,对不执行计划、不按计划运行的情况进行强化管控,确保相关指标达标。 

  5月12日,武汉市青山区邮政分公司红钢城普服营业部利用每周固定的学习时间,组织各岗位生产人员认真学习集团公司关于优化调整信件、印刷品、普通包裹运营标准的通知。该营业部经理陈俊说:“集团公司下发这个文件后,我们隔一段时间都会组织重复学习,让大家牢记普邮新运营标准和普邮提速的具体要求。通过学习巩固日常管控,优化环节作业衔接,进一步加快普邮的运行处理速度。” 

  “要以最高标准、最严要求、最实举措,确保省际间全程时长、出口时长和进口时长三项指标达标并进入全国邮政先进行列。”为此,湖北省分公司持续强化日常管控,建立了普邮时限日常督办机制,安排专人负责普邮时限日常监控、通报分析,对逾限邮件逐件核查,对计划发运、分拣质量、邮件送交等进行重点检查。通过日督办、周分析、月通报等制度的实施和坚持,将考核落实到具体责任环节、责任人,时限管控由此做到了精准施策、效果突出。