近期，邮储银行福建省莆田市文献路支行通过聘请外部专业顾问，按照“定置管理、无危险、无浪费、标准化、可视化、看板化”原则，多措并举打造“6S”（整理、整顿、规范、清洁、素养、安全）管理标杆营业网点。 

    一日始于晨会。为创造一个美好的工作环境，增加顾客对网点温暖亲切的服务印象，该支行每日的工作从晨会开始。支行长与顾问共同制定晨会流程，并通过连续几日的现场指导纠偏，该支行在晨会环节已形成一套具有自己特色的规范标准化形式。晨会上的创新使员工以愉快的心情开展新的一天的工作，能从正面打造出一支积极向上的团队，同时使客户能够得到更加亲切规范的服务。 

    巧用管理技法，优化服务环境。在顾问的指导下，该支行坚持“物化人、人造物”的核心思想，运用“至简单一、频度优先、分门别类、竖立摆放、透明可视、有名有家、直线直角、形迹管理”等管理技法，对支行物理环境进行了整改。首先对整个办公区域的物品进行梳理，分清必需品和非必需品，将不需要的物品清除出工作区域。其次是整理线路，由于文献路支行网点陈旧，线路老而杂乱，支行将所有的线拔出，重新安插整理，整理完再将明线归置于包线管内，有效改善了工作区域线路杂乱的现状。同时在桌面上辅以T形和L形定位角，固定电脑、点钞机、打印机等机具的位置，使用起来方便顺手，又不失美观。此次整理改善了杂乱的服务环境，提高了工作效率，获得了客户的一致好评。 

    坚持内外联动，制胜厅堂营销。该支行为进一步培养支行全员的营销意识，要求柜员开口营销，在为客户办理开卡、手机银行、网上银行、短信通知等业务时学会用一句话营销话术探询客户的潜在需求，充分利用好自身的销售机会，增强客户信任感。同时，要求柜员做好营销推介，形成高效的协作营销机制。 

    目前，文献路支行在经过思想动员、具体实施、固化总结等导入阶段后，基本实现了网点服务规范化、日常工作程序化、物品摆放标识化、营业场所整洁化、安全生产日常化，有效促进各项工作持续稳健发展。□谢晶晶