“收到！已根据指示要求布置完毕”“收到！已与客户核实，无误”…… 

    在江苏省扬州市邮政速递物流分公司市场部、网控部的各类QQ工作交流群中，一个用军人照片作头像的成员及时回复着各种通知和指令。照片上的人看上去20岁出头的年纪，脸型圆润、皮肤白净，稚嫩的神情中透露着坚毅和朴实。 

    这个年轻、认真的“小兵”便是扬州市分公司江都营业部市场部经理郭高勇。25年前，他还是一名刚入伍的武警。带着“优秀士兵”这一荣誉称号，1997年郭高勇退伍后进入邮政工作。他潜心学习各种业务知识，努力提升各项操作技能。扎实的基本功让他走上了江都营业部市场部经理的岗位。军人特有的优秀品质更是激发他冲锋在前，带领着大家跑客户、抓项目、保时效，攻下了工作上的一个又一个“堡垒”。 

    为客户解打印难题 

    “在军人的字典里没有困难这个词。”郭高勇坦言，迎难而上让他在客户开发方面受益匪浅。 

    2014年，在潜在客户摸排过程中，郭高勇发现“九龙汽车”每月有近800封简报形式的广告通过社会快递公司寄递。起初，走访并没能立刻吸引客户转寄EMS，但郭高勇没有放弃。当时，热敏打印技术还未普及，快递面单的填写还处于人工手写阶段。近800张面单的集中填写耗时费力，让客户烦恼不已。征得客户同意后，郭高勇带回了一张面单样稿，回来后在网上寻找各种格式打印软件，反复调整字体、位置等，测试打印后与样稿反复比对，直到打印效果和手写样稿基本一致。 

    郭高勇带着字迹清晰、工整的打印面单再次走访客户，既让客户惊喜，也赢得了客户的好评和感动。从此，江都营业部在线客户名录上便多了一个新名字——九龙汽车。 

    为项目破投递瓶颈 

    在市场部经理岗位上，郭高勇明白，经营发展也如同执行任务一样，除了立下决心，还要学会集众人之力，攻下关键节点。 

    为进一步做大、做稳江都法院专递这个运作近5年的大项目，郭高勇带领项目团队联合江都法院建立起了协调例会制度。为破解成功送达率偏低这一难题，郭高勇和项目团队成员开始了一场“头脑风暴”，像绘制鱼骨图一样将影响送达率的原因逐层分析。“虽然存在如电话错误等影响投递质量的客观因素，但我们的投递规范也是不可忽视的主观因素。”他说。 

    郭高勇将投递环节可能遇到的各类情况逐条整理，并一一对应规范的操作方法，以便于揽投员在实际投递中自行判断情况并及时调整。通过定期与法院沟通、及时优化流程、强化投递规范，江都法院专递项目从合作初期的用邮费用月均2万元提高到了现在的10万元。 

    为服务抗暴雪天气 

    今年初，扬州连续4天遭遇暴雪，给邮件投递带来了困难。军人特有的沉着气质让郭高勇面对困难时并没有慌乱，在查看天气形势和预估邮件进出口量的前提下，他很快制定好了一个化解暴雪影响的方案。 

    当路上积雪严重时，郭高勇带着大伙儿为外出投递提前做准备。他一会儿化身“内部处理”，跟着揽投员一起分类、分段、分堆；一会儿化身“客服”，逐一联系收件人，告知邮件当前情况并做好解释工作。当雪转小或停止、路上积雪被及时清理时，郭高勇将事先分好的标快、重点项目邮件装车，交揽投员进行优先投递，自己也化身成“投递员”，开始了小区邮件“包干式”清理。 

    在他的带动下，江都营业部的管理人员也纷纷驰援一线投递工作。“这几天有暴雪，原本以为会收到大量邮件积压的投诉，没想到投诉不但没有增加，还有不少客户收到邮件时为我们点赞呢！”看到大量邮件逐渐按序被“消灭”，江都营业部网控专员黄京娟惊喜地说道。 

    如今41岁的郭高勇和当兵时相比胖了许多，军装虽然早已穿不上，但他却是一直把军装“穿”在了心上。进入邮政工作的21年里，他始终没有忘记过曾经的军人身份，优秀的工作成绩背后是他把每一次学习都当成了一种训练，把每一个要求都当成了一条指令，把每一项任务都当成了一场战斗，“退伍不褪色”就是郭高勇在邮政这个战斗岗位上的承诺！