“从今年开始，我们让内勤人员和‘首席揽投员’负责培训新入职的员工，帮助新员工迅速适应岗位，成为合格的揽投员。这不仅解决了长久以来新员工没人带的问题，也稳定了员工队伍，提升了网运质量和业务收入，效果的确不错。”日前，河北省石家庄市邮政速递物流分公司天山营业部经理王建超说。自创新揽投员培训方式以来，截至7月，天山营业部月均及时妥投率超92%，11183及时上门揽收率超98%，业务收入同比增长近40%，揽投能力与服务水平实现了双提升。 

    “菜鸟揽投员”的洗礼 

    3月6日，张会刚加入天山营业部，成了一名揽投员。入职后的第一周，他和一同入职的员工一起参加了新员工培训。 

    “今天，我们重点讲一下如何给邮件排段……”听完内勤人员米江静的讲解，大家拿起邮件开始实操，米江静在一旁认真观察每个人的操作，及时指出问题。“这一周，我负责让他们提前了解工作流程，掌握基本的业务知识，为下一步上岗实习打好基础。”米江静说。像张会刚一样，所有新员工入职后，都要经过内勤人员的培训。这样的培训内容贴近业务、由专人负责，避免了“新手吃百家饭”的情况。 

    “合格揽投员”的实践 

    一周的培训结束后，天山营业部紧接着会将新员工交给“首席揽投员”，开始为期3周的岗位实践。第一周新员工跟师傅熟悉完整的操作流程，第二周新员工在师傅的指导下练习电话预约、揽投服务和开发客户，第三周师傅将对此前的学习结果进行验收，针对错误操作进行指导。 

    “在实习期间，我在师傅的指导下开发了一个客户。虽然这个客户每月的寄递量不算大，但这次经历给了我很大的信心。现在回想起来，真要感谢当时师傅的教悔。”回忆起实习时开发客户的经历，揽投员闫华京感激地说。当时，闫华京到一家小型企业送件，主动向主管人员询问是否有寄递需求，可还没等他开口介绍业务，对方就摆摆手拒绝了他。后来在师傅的指导下，闫华京利用投递的时机再次营销。“您可以对比一下，同样资费的产品，我们的速度更快、安全更有保证，您可以试寄一次。”经闫华京这么一说，客户同意试寄，之后又将公司的票据、货品陆续转交给EMS寄递，成了闫华京的第一个忠实客户。 

    “首席揽投员”的选拔 

    每季度末，天山营业部都会开展“首席揽投员”选拔活动。凡入职一年以上、日常业务、网运指标等各项考核在90分以上的揽投员都可以报名参加。樊松涛2007年3月入职，至今已蝉联两届“首席揽投员”。“我刚上班那会儿，跟这个师傅学两天，跟那个师傅学三天，学习断断续续的，也不全面。有时候师傅忙起来根本顾不上教我，我都是随身带个小本子，把不懂的记下来，等师傅闲下来再请教。现在，我会好好带新员工，不让他们再走我的弯路。”樊松涛边整理邮件边说。 

    “为鼓励‘首席揽投员’，在新人培训期满后，营业部会奖励‘首席揽投员’，但我觉得真正吸引我的是带徒弟的过程，手把手地教他们怎么投递、怎么开发客户。张会刚、胡伟、闫华京都是我带出来的，感觉自己‘桃李满天下’，特别有成就感。”樊松涛自豪地说。□张静华