每到暑期，都有一批电影故事片火爆上映，票房屡屡创新高。同时，霸屏朋友圈，冲上热搜榜，更引发了诸多争议话题。有的说某些影片的主角演员有“观众缘”，有的说某些影片靠蹭热度、打“擦边球”……但无论如何解读，最终逃不掉一条铁律：高品质、市场化的良心制作，才能有“观众缘”，才是票房的保障。 

    由此，笔者想到邮政公司的文创产品。邮政文创产品的市场价值就如同电影的票房，品质如何、口碑如何、市场化如何，直接决定和影响其销售业绩。基层单位在销售文创产品时，总抱怨客户不认可我们的产品、市场不接受我们的产品、产品总是缺少卖点，乏人问津。一位营销人员还打趣地说我们的文创产品没有“客户缘”。 

    确实，巧妇难为无米之炊。产品和项目是文传业务发展的根本，没有产品、缺乏项目，文传业务是难以走出发展困境的。但有了产品和项目，如果没有较高的品质和较高的市场化效应，如果没有“客户缘”，那么，这些文创产品和项目也很难受市场欢迎，甚至出现“食之无味、弃之可惜”的尴尬局面。 

    所谓文创产品，顾名思义是文化创意产品，简言之，它就是艺术品，是一种文化的衍生品，我们利用邮政元素和其他资源，通过创意开发，让其变得更加独特，更有增值效应，更有吸引力。所以说，一个好的文创产品，需得兼具文化性、创意性和高附加值。抓住这三个特点，就不难造就出良好的“客户缘”。 

    我们在设计、开发文创产品时，怎么才能赋予其生命力和市场价值呢？ 

    笔者认为，首要者，须得遵循其文化传媒本质。这是因为文创产品的生命力就在于它背后的文化。文化创意，绝不是把某种文化属性的元素简单附加在既有的产品上，而是要深入研究产品的文化内涵、文化特质，再结合产品的文化特点，寻找与今天社会生活的对接点，用文化来丰富人们的生活。文化创意，既要依托于传统文化、传统产品，更要结合当下社会潮流文化的发展趋势，让客户能通过购买和使用这一文创产品，来满足各自的文化需要，彰显自己的独特个性。 

    设计开发文创产品，要体现精、奇、特、实用，这些都是产品的卖点。精，就是设计精巧、制作精良，巧夺天工，让客户看到就爱不释手。奇，就是设计新颖，创意十足，以人无我有、人有我新、人新我特、人特我奇，达到出奇制胜的目的。特，就是要抓住特殊的文化标志，将其与邮政元素巧妙地运用到产品上去。实用，就是既追求收藏价值，更注重其实用性、大众化和普适性，让大多数客户都有消费意愿，并消费得起。 

    设计开发文创产品，还需掌握一些小技巧。比如说蹭热度，社会热点、舆论话题、明星效应，都是吸引客户的积极元素。追时尚，不要让传统观念、模式限制了我们的思维，不能利用邮政资源在唱“独角戏”“老一套”，而应让时尚潮流引领我们的思路，让任何时尚的元素和物品都可能成为产品的载体和表现。 

    用心琢磨，用心打造，“客户缘”自然水到渠成。□刘波