她是一位网点服务明星，对待客户耐心细致；她是一位业务营销能手，网点营销业绩突出；她是一位基层经营管理者，乐于奉献率先垂范……她就是邮储银行江西省吉安市青原大道支行行长任瑛。
参加工作12年来，任瑛从柜员到理财经理再到支行长，兢兢业业、尽职尽责、热情服务，仅去年就荣获了“2017年度吉安市五一巾帼标兵”“2017年度江西省分行十佳女员工”等称号，今年又获评“2014~2017年度全国邮储银行先进个人”。
真诚服务赢得客户认可
“在岗就要爱岗，爱岗就要敬业。”这是任瑛的工作理念。网点外拓营销、维护客户需要更多的思考和行动，为此，她从客户的喜好、家庭背景、资产状况等细微处着手，观察发现客户的心理及需求，和客户拉近距离。
逢节假日或客户生日，任瑛会送上祝福短信，有新的银行产品她会及时通知客户，多站在客户的角度考虑问题……黄女士就是任瑛在用心经营下收获的钻石级客户。“听说现在银行可以预约兑换生肖纪念币，我不太懂电脑，能不能帮我留一份。”2016年底的一天，任瑛接到了黄女士的电话。虽然邮储银行网点并不能预约兑换纪念币，但任瑛并没有直接拒绝黄女士，而是自己去其他金融机构帮忙预约兑换。事后，当黄女士收到纪念币并得知任瑛做的工作时，忍不住为她的服务点赞。
就是这样一次次看似微不足道的热心服务，赢得了客户的信赖，此后，黄女士不但将自己的200余万元积蓄全部转到青原大道支行，还不断介绍生意伙伴和朋友到网点办理业务，不但成了网点的钻石级客户，还成了义务宣传员。而通过这个细节，任瑛也积累了大量有收藏爱好需求的客户，在今年总行准入的“中艺官银”银元宝产品销售中，她通过精准营销，业绩节节攀升，吉安市分行通过复制推广任瑛的成功经验，至目前销售该产品突破6000套，位列全国二级分行第一，受到总行表扬。
近年来，老年群体遇到电信网络诈骗的事件时有报道，由于青原大道支行承担了吉安市青原区养老保险的代发工作，老年客户比较多，为此，任瑛要求支行员工在为老年客户服务时更要多花些心思。
一次，任瑛看到张阿姨一手拿着几万元现金，一手接打手机，神色慌张地正在CRS上办理业务，立即上前询问：“阿姨，我是银行工作人员，请问您需要什么帮助吗？”可张阿姨没有理睬任瑛，还是继续一边接打电话一边操作。出于职业敏感，任瑛怀疑老人可能遇到了电信诈骗。她先是指了指墙上张贴的防范电信网络诈骗宣传海报，提醒客户不要轻易给陌生人汇款，经过近半个小时的劝说，张阿姨终于意识到自己被骗了。“真是太谢谢你了，我的养老钱差点儿就被骗子骗走了。”老人连声感谢，并对邮储银行的服务连声称赞。这只是任瑛工作中的一个缩影，为了进一步提高网点员工和客户的安全意识，她还会定期组织员工开展日常防范演练，走进社区开展防诈骗知识宣传等。
榜样精神凝聚团队合力
支行既是一个经营单位，又是一个“小家”，任瑛便是这个“家”中贴心又合格的“家长”。她认为，作为基层网点负责人，不仅要服务好客户，更要管好自己的员工，唯有人心齐了，才能把队伍带好。
青原大道支行员工多为“90后”，这些“初生牛犊不怕虎”的年轻人虽有朝气，但在对待客户上难免会有急躁情绪，这时，任瑛总是耐心用她的经验和智慧引导教育他们，使他们明白自己的一言一行都影响着邮储银行在客户心中的形象；新员工因为粗心或者不熟悉业务发生错账了，任瑛第一时间不是责怪他们，而是引导他们摆正心态，学会如何面对困难，帮助他们解决问题；在业务营销过程中，任瑛从不计较个人业绩一时得失，总是从网点长远发展的大局着想，以身作则，以榜样的精神带领网点员工一起走市场、访客户；员工常常通过微信向任瑛请教问题、倾诉困惑，不管何时何地，她都会耐心回复，一条条来往的信息，装的是最殷切的关怀，载的是最朴实的感动。
2017年初，青原大道支行周边棚户区拆迁改造，当时网点的首季存款业务计划已经完成了，面对超出计划的拆迁款，干还是不干？干，网点存款基数又抬高了，下个季度和来年的存款计划怎么办？不干，那岂不是要眼睁睁看着客户和存款流失？员工的讨论和质疑不无道理，任瑛陷入了沉思。当天下班后，她召集支行全体员工开会，说：“拆迁款这个事情，我觉得还是应该争取，这么好的机会，如果我们不抓住，咱们网点还怎么在这片区域立足？我们不能总想着自己，要把邮储银行的发展放在首位。”质朴的话语揭示了任瑛对工作的担当、把邮储银行的发展当成自己的事业来经营，也激励了支行员工，接下来的日子里，任瑛总是带头冲在最前线，和大家一起放弃休息奔走在拆迁户中，青原大道支行因此赢得了市场也赢得了客户的肯定。
在任瑛担任青原大道支行行长近两年的时间里，该网点各项业务稳健、快速发展，截至目前，个金存款余额达2.1亿元，公司存款余额达1.14亿元。多年来，任瑛直接维系服务的个人客户达600余人，很多网点大客户都成了任瑛的朋友，他们都说“和任行长打交道，很踏实、放心”。2016年至今，她个人每年发展的储蓄余额净增都在1000万元以上，青原大道支行年年超额完成存款余额净增计划。在任瑛的带领下，青原大道支行经营管理水平不断提升，客户服务满意度不断提高，员工爱岗敬业的氛围更加浓厚。去年以来，除了任瑛获得的多项个人荣誉，支行多位员工还相继荣获了江西省分行“十佳理财经理”“十佳客户经理”，吉安市分行“先进工作者”“柜面业务技能竞赛二等奖”等诸多荣誉，凝聚起了积极向上的团队力量。
拼搏精神尽展巾帼风采
任瑛性格开朗，除了在工作上尽职尽责，她的爱好非常广泛，篮球、足球、羽毛球、排球、游泳、跑步……大家都叫她“运动达人”。凭着自己的努力与坚持，任瑛为集体获得了行内外众多荣誉。去年，她作为总行参赛队伍中的一员，在全国金融系统第三届职工运动会上获得了女子个人100米比赛第四名、团体4×100米比赛第一名的好成绩。“刚参加工作时，因为怕运动会影响工作，荒废过一段时间。但是我渐渐发现，这些爱好不但不会影响工作，还培养了我顽强拼搏不服输的精神，对工作有很大帮助。而且通过自己的这些运动方面的爱好，我还结识了很多客户朋友，现在市内很多运动、健身等培训机构都是我们支行的代发工资、代收培训费客户。”任瑛说道。
2013年，任瑛在竞聘支行行长的时候，领导问她：“你竞聘支行长有什么优势？”她回答道：“我没当过支行长，不敢提优势，但我这个人就是把工作看得重，咬着牙也要做到最好。”如今5年过去了，任瑛用行动践行了自己的诺言。在准备参加全国金融系统第三届职工运动会长达3个月的集训期间，她不忘工作职责，白天训练，晚上看报表、学习文件，通过电话了解支行的运转情况，沟通协调处理各项工作，每周召集支行员工在微信群开例会部署工作，做到了离岗不离责，工作比赛两不误。那段时间，青原大道支行新增储蓄余额1262万元，手机银行、二维码支付业务分别新增300户，各项业绩在吉安市分行城区支行中排名靠前。
印象“话”
性格开朗、朝气十足是任瑛给人最深的印象，她的故事让人感到的是满满的精力和十足的精神头，与其说是对工作的热爱让她总是电量满格，不如说是对生活的热爱让她对每件事都有积极的心态。
对于年轻的一线员工来说，只有怀着积极进取的心态面对工作和生活，才能踏着时代的节拍，向着更高、更新、更远的目标不断前进。对于从邮政开始职业生涯的年轻人来说，支行的工作是职业的第一步，更是向上成长的基石，只有走好这一步，打牢基石，才能在未来行稳致远。以青春的能量面对每一天、每一事才会有无悔的人生。
