“瞧，这是我参加工作后获得的第一个奖，这份荣誉给了我很大鼓励。”北京市海淀区永泰邮政营业所所长高军芬小心翼翼地拿出一张保存完好的荣誉证书。那是她2003年在颐和园邮政支局任营业员时因业务熟练、服务态度好，被评为北京邮政先进工作者的证书。 

    “2001年，当我第一次踏进颐和园支局的大门时，就看到了墙上挂着的许多先进工作者的照片，这一幕让我不能忘怀。”高军芬说。从那时起，她的心里就埋下了一粒种子，就是要成为他们当中的一员，两年后，她实现了这个愿望。 

    高高瘦瘦、两眼炯炯有神、声音亲切柔和是高军芬给人的第一印象，积极、乐观、向上是她身上所散发出的能量。17年职业生涯，高军芬干过营业员、营业班长、所长等多个岗位，也收获了北京市分公司先进个人、首都文明服务明星、首都劳动奖章等多个荣誉。但面对岗位的变化和荣誉的累积，高军芬始终保持着那份初心——热爱邮政事业，做一名传递正能量的使者。 

    “回想起来，当时能进入颐和园支局这个充满正能量的集体，能遇到营业班长苗育强，我觉得自己特别幸运。”高军芬说。她说那时正好赶上北京文明行业评选活动，支局从上到下每个人都积极参与清洁服务设施、美化服务环境、规范服务礼仪等工作，特别是营业班长苗育强，不仅脏活、累活抢着干，还鼓励大家齐心协力让支局的服务变得更加规范、精细，苗育强的一言一行让高军芬下定决心，将来也要做一盏传递光和热的“明灯”。 

    2013年8月，高军芬通过竞聘成了一名基层管理者。地理位置较偏、周边客户资源少、员工缺乏营销经验……刚到中央党校邮政营业所时，一连串问题摆到了高军芬面前。“我必须自己先打起十二分的精神，找到适合的经营发展思路，才能带着大家一起往前冲。”困难面前止步不前就不是高军芬，那段时间，业务培训、外出学习、厅堂营销成了她工作的主旋律。为了让大家尽快熟悉保险、理财业务，她请来保险公司和代理金融局的老师给大家培训；为了尽快提高开发、维护客户的能力，她利用休息时间一连跑了好几个先进网点学习营销和服务经验；为了鼓励大家积极主动开展厅堂营销，她制定了激励办法，并和大家分享发现客户、建立信任、介绍产品的技巧…… 

    一次，一位大妈到网点缴电话费，高军芬通过观察，觉得这位客户还有其他金融需求，便主动与其交谈起来。“大妈，我们这儿除了能缴水电费，还能办理金融业务，您要是家住附近，来一趟就能把事儿全办了。”“都能办啥金融业务？”“存取款业务、保险业务、理财业务，我让柜员为您详细介绍一下。”通过详细的业务介绍和产品分析，这位大妈对保险产品非常感兴趣，最终购买了100多万元的保险产品。“那次成功出单给了大家很大鼓舞。”高军芬说。从那以后，网点员工厅堂营销的劲头儿更足了，在大家的共同努力下，至2013年底，4个月的时间，中央党校营业所打破了保险业务落后的局面，成功销售保险产品270多万元，超额完成了当年计划。 

    “永泰营业所是北京市分公司的转型示范网点，建设过程中投入了大量人力物力，有这么好的条件，我应该更加努力。”2017年，高军芬来到永泰营业所任所长。作为网点管理者，她内抓厅堂布置、外抓外拓活动，组织开展了社区共建联欢、客户问卷调查、金融知识普及等多项活动，带动了储蓄余额、保险、理财等业务不断增长；作为团队带头人，她关心大家的工作和生活，鼓励大家积极进取、勇于尝试，为很多青年员工创造了学习成长的机会。 

    “刚开始我特别不自信，觉得自己不适合当柜员，高所长经常鼓励我，让我对自己有了信心。”柜员张天馗说。刚来到永泰营业所时，由于缺乏经验，张天馗的业务差错率是网点最高的，为了让他尽快适应工作，高军芬为他制定了详细的培养计划。晨夕会安排他和理财经理一组，相互讲解业务知识、现场演练营销话术；日常工作中，让经验丰富的柜员对其进行指导，不断完善工作细节；下班后，让他把一天工作中出现的问题记在本上，与其一起分析原因，找到改进办法…… 

    4个月后，高军芬的培养计划初见成效，张天馗的业务水平和营销能力得到显著提升，不仅能够帮综合柜员分担一部分工作，还协助理财经理成功销售了10万元理财产品。“看到他本上记的问题越来越少、工作中越来越自信，我打心底为他高兴。”高军芬说。“年轻不谈失败，要把握好大好时光努力学习”，每每回想起高军芬对自己说的这句话，张天馗就觉得有了力量。