在大多数孩子沉浸在 “六一”的欢乐时，王小雅（化名）却只能躺在病床上与病魔做抗争。 

    2017年4月，小雅因感冒发烧在梅州当地医院治疗，治疗期间发现其白细胞异常增高，且一直无法查明病因。随后小雅在母亲王女士的陪伴下，来到广州继续检查，最后被确诊患有“急性淋巴细胞白血病”。 

    这一消息如同晴天霹雳，让原本幸福的家庭措手不及。为了给孩子治病，小雅的父母用尽所有的积蓄，变卖了家里值钱的东西，房子也拿去银行抵押，还欠下数十万元外债。可后续高额的治疗费依旧令他们家一筹莫展。正在愁云密布之时，王女士想起曾经在邮政网点为女儿购买过一份保险，于是抱着一丝希望来到网点报案。 

    中邮保险广东分公司获悉后，查询确认王女士于2016年10月23日为女儿小雅购买了一份保险——中邮富富余佑未来两全保险及附加少儿疾病保险，年交保费3160元，其中交纳附加少儿疾病保险160元，对应基本保额71040元，若被保险人在保险期间初患白血病、脑炎脑膜炎后遗症、严重川崎病，保险金额为基本保额的150%，即106560元。本案中的王小雅刚好属于这一情况。理赔工作人员立即向上级反映，分公司领导高度重视，并指示“要站在客户角度设身处地，快速行动起来，提供贴心服务”。 

    理赔人员随即兵分两头。一方面，立即面见在医院照顾小雅的王女士，走访医院了解小雅病情；另一方面，驱车500余公里赶赴梅州市蕉岭县医院，了解小雅的诊疗情况，到小雅所在幼儿园询查小雅基本情况。在收齐小雅家属提交的理赔材料后，中邮保险作出判断：被保险人王小雅符合条款约定的保障范畴，应赔付106560元保险金。 

    2017年5月28日上午，中邮保险广东分公司派工作人员前往医院看望小雅。由于医院床位紧张，小雅的病床被安排在走廊，床边堆满了餐具。王女士正拿着饭盒蹲在床边吃饭，一旁的小雅不哭不闹很乖巧。见到工作人员到来，小雅母亲难掩激动，一把上前握住他们的手：“这笔钱真是帮了我们大忙啊，我们实在没钱，也没处借了。” 

    王女士告知工作人员，家里为了给小雅治病，四处借钱，很多亲戚已不愿意再借出钱了。这笔钱一部分还给亲戚，另一部分用于小雅接下来几个疗程的治疗。王女士激动地拿出一面“雪中送炭 快速理赔”锦旗，说：“终于找到机会送给你们，真的很感谢你们！” 

    一个孩子，一个家庭，一份希望。保险虽不能阻止意外发生，却能在意外发生时让家庭多一把保护伞，让亲人不会因为高额医疗费而最终放弃治疗，让家庭不会因为一场突至的意外陷入困境。履行承诺，快速赔付，收获客户真心的赞美，这就是中邮保险“视客户为亲人”最好的写照。 □凌翔 夏庆