圆圆的脸庞，笑起来嘴角上扬，眼睛弯弯像月牙，举手投足间透着一份阳光与温暖，她就是吉林省长春市台北大街邮政营业所主任温立春。在温立春的带领下，台北大街邮政营业所在发展形势严峻的金融市场中抢占一席之地，实现了逆势上扬的良好态势。温立春就如一株欣欣向荣的向日葵，始终追随着太阳的脚步，用阳光心态影响着身边的每个人。 

    合规管理要严 

    “《十条禁令》要内化于心，外化于行，不仅要背熟，还要将它用于规范我们的日常工作。”这是温立春每天在晨会上都会反复强调的一句话。“姐夫又来了。”“嗯！你那个处处讲‘合规’的温大姐让我把这个月给我爸妈的钱存上。”“温姐这是以身作则，让我们时刻不能忘记合规。”温立春每个月固定为没有生活来源的公公婆婆存入一笔养老金，因为从业人员不能为他人代办业务，所以温立春都是每次把钱取出来，让爱人帮代存。 

    “我要投诉，我的卡被ATM吞了，为什么不能现场取卡？”8月30日下午，客户王春海在网点语气强硬地说。因为王春海情绪一直非常激动，扰乱了网点的正常秩序，无奈之下，综合柜员徐鑫报了警。其实王春海情绪激动也是事出有因，因为他要取钱给家人治病，慌乱中误操作被吞了卡。温立春见此情况，立刻向省分公司金融业务部负责人汇报情况，在得到支持后，她又沟通警察帮助协调营业厅秩序，将等待办理业务的客户疏散到营业厅外，落下大门，为王春海取卡。拿到银行卡的一瞬间，王春海连声道谢，温立春说：“我们不是不给您取卡，作为金融从业人员，直接给您取卡是违反规定的，那样会存在非常大的安全隐患，希望您谅解，也欢迎您再来邮政办理业务。” 

    “小温做事有原则，你是好样的”“互相理解最重要”“邮政真有人情味”……听到客户的赞美，温立春宛然一笑，转身又投入到忙碌的工作中。 

    客户维护要细 

    “郝姐您好，我是邮政的小温，提醒您一下，下周您有一笔保单要到期了。”“我咋不记得有保单呢？是不是你打错电话了？”“不会的，郝姐，我这本子记着您3年前在我这儿买的产品。”果然，客户郝莉早已忘记了这笔10万元的保险。“小温啊，我咋觉得这10万元像中彩票了一样呢。”当温立春带着她去保险公司核实无误后，郝莉笑着说。第二天，郝莉带着70万元来到台北大街邮政营业所办理了存款业务。 

    “客户是赢得发展的法宝。”温立春是这样说的，也是这样做的。王虹在网点附近经营一家卖塑钢配件的商铺，每天会流转大额货款，收到货款后，她会带着现金来到网点为进货商打款。“您这样带着大额钱款走来走去多不安全呀，我给您店里安装一部商易通，您在家就能进行跨行收款和转账了，这样既安全又方便。”一次走访中，温立春对王虹说。“那可太好了，来你这儿存钱虽然就过两个路口，但是我每次都得开车过来，昨天还因为违停被交警贴了条。”王虹说。 

    第二天，温立春就带着柜员上门为王虹安装了商易通。“我光顾着做买卖，都不与时俱进了，这么好的交易方式，我咋都不知道呢，还有啥，快教教我。”王虹一边说，一边和温立春学如何操作商易通。后来，在温立春的耐心指导下，王虹还学会了手机银行转账、购买理财产品、购买基金。如今，王虹的店铺虽然搬走了，但是她依旧选择来台北大街邮政营业所办理业务。 

    业务发展要实 

    台北大街邮政营业所位于长春市西部，原来网点对面是大型农贸市场，农贸市场的商户是网点的主要客群，去年底，市场搬离对网点产生了非常大的影响，网点储蓄余额出现负增长。 

    办法总比困难多。2月的一天，温立春发现网点总会有“特殊”的客户，原来是网点门口成了校车停靠点，附近3所学校的校车都在此停靠，所以接孩子的家长都喜欢到网点等候。看到这个情况，温立春立刻组织网点开展亲子活动。“我正愁如何拉近与附近居民的距离呢，这个机会来得刚刚好。”温立春说。踩气球、套圈、踢毽子，孩子们的参与度越来越高，也越来越喜欢来网点参加活动。打铁要趁热，接着，温立春将邮政业务在活动中一点点渗透，信任邮政的居民纷纷响应。活动产生的效应带动了网点的发展，储蓄余额很快扭负为正。 

    随后，温立春还大力宣传长春市邮政分公司与银联合作开展的“云闪付”活动，向过往客户宣传绑定邮政绿卡后扫一扫便可得真金白银的实惠。“小温啊，我看对面超市也有这个付款二维码，可是那边人都太忙了，没时间理我啊，你快帮我弄弄，能省钱呀。”8月下旬的一天，客户郭春洁大娘急匆匆地找到温立春。“没问题，我帮您先绑定卡，稍等。”在温立春的帮助下，郭大娘很快就领到了激励金。就这样一传十，十传百，“云闪付”活动帮助网点大大提升了储蓄余额沉淀。此外，温立春还利用“邮乐小店”开展了用“云闪付”购买分销产品享优惠活动，在提升网点储蓄余额的同时，还带动了邮政传统业务的发展。“要把市分公司的措施用好、用活才能迎来发展的春天。”说起全年目标，温立春信心满满，“我们保证提前1个月实现全年目标！”