湖北省邮政分公司金融业务部总经理 陈朝阳：在拓展集群市场中实现融合发展

    集群市场并不是新鲜事物。近年来，为充分挖掘金融业务新的增长点，我们不断强化客群经营的理念，按照客户属性特征及资金来源探索建设代理金融客户增值服务体系。集群市场就是商贸客户和种植养殖客户的一个重要细分市场。针对这一市场，我们推进价值提升系统应用，按照“一群一策”的方式，实现对客群的精准营销及深耕细作。 

    在客群经营的过程中，我们发现，随着金融产品同质化竞争的加剧，客户更加关注银行提供的增值服务内容。为此，我们通过搭建针对金融客户的增值服务体系，拓宽各层级客户差异化服务内容，将邮政打造成为客户“金融+非金融”服务提供商，满足客户多方位的非金融需求，提升邮政代理金融市场竞争力。 

    针对集群市场，我们通过向客户提供报刊、集邮、电子商务、寄递等邮务类业务优惠措施，提升金融客户邮务产品的覆盖率，推动邮务类业务的发展。通过邮务窗口人员、综合服务平台店员、投递员等人员的客户转介，实现邮务客户的金融化，提升邮务客户金融产品的覆盖率，推动金融类、邮务类业务的融合发展。

    随县邮政分公司三里岗支局经理 沈艳：与产业同进步

    随县是全国最大的香菇集散中心，三里岗镇被中国食用菌协会授予“中国香菇之乡”的称号。近年来，以三里岗镇为核心的随县香菇产业集群发展非常迅速，从菌种培育到大棚种植、工厂化种植、市场交易、精深加工、境内外销售、冷链储存、物流运输、专业设备制造，形成了完整的产业链条。目前全市有10万多户农户、30余万人常年从事与香菇相关联的产业。受益于香菇产业的发展，近年来，三里岗支局发展步入快车道，尤其是金融业务发展平稳。每年，我们都会专门开展香菇产业的营销活动，开展上门走访、客户联谊、宣传推介等活动。针对客户的需求，我们还提供包装袋和工资代发、电商寄递等服务，吸引商户和菇农到邮政办理业务。我们借助投递员走村串户的机会，与客户建立了紧密的联系。近三年来，支局连年超额完成县分公司下达的收入计划，金融业务收入在全县保持先进位次。香菇产业成为当地的支柱产业、特色产业，也是支局最可依赖的稳定客源，我们希望同香菇产业共同进步。

    荆州市沙市区邮政分公司包裹快递专职团队队长 马学文：潜力仍需挖掘

    岑河镇是纺织重镇，纺织企业已发展到近百家。巨大的市场潜力，也使得这里的市场竞争很激烈。在岑河工业园区，各大快递公司全部进驻，相对来说，邮政的步子还是比较慢的。不过，近几年来，我们通过优质的服务逐渐打开了市场，赢得了客户的信赖，邮政快递包裹的影响力与日俱增。我们在市分公司的支持下，将邮车直接开进了工业园内部，还在业务量大的季节协助打包。为做好服务，我们按照省分公司“创客引领年”工程的指引，成立了创客团队，创新了分配机制，大家工作的积极性和主动性得以激发。同时，还外聘客服人员，提供优质售后服务，获得客户好评。目前，团队累计开发岑河镇纺织产业集群市场客户142个，累计收寄快递包裹182万件。但即使如此，发展的潜力依然很大，未来仍有广阔的市场等着我们去开拓。我们也将在市分公司的领导下，从做好服务开始，从维护好现有客户开始，进一步挖掘潜力，一步步去开辟新的市场。