金秋时节，山东省莘县燕店镇到处是一片收获的欢笑声。9月25日一大早，马利民来到自己的蔬菜大棚，看到满地挂满枝头绿油油的黄瓜，脸上显得更加喜庆。而这一早，燕店邮政支局员工也拿着宣传折页来到马利民的大棚里，一边帮忙摘黄瓜，一边讲解理财知识。马利民笑呵呵地回应：“等这黄瓜卖了，我就把钱存到邮政去。” 

    燕店是有名的蔬菜种植基地。今年以来，燕店支局围绕特色市场，做好特色文章，实现了储蓄余额的不断增长。截至10月1日，该支局新增储蓄余额3900万元，余额规模达2.66亿元，新增市场占有率达30%。 

    服务有“心力” 

    “燕店镇市场潜力很大，竞争也十分激烈。我们要想赢得市场，必须在服务上下足功夫，用亲情化服务赢得客户的认可。”燕店镇支局局长郝燕说。 

    服务在于用心。今年香瓜上市时，郝燕每天一早便带领员工到大棚里帮助瓜农收香瓜。村民一看到邮政员工来了，就会亲切地打招呼。“邮政的服务很贴心，在春季的时候，咱们邮政的员工还聘请农技师给我们讲解大棚种植技术，还为种植的蔬菜免费‘看病’，告诉我们什么样的农肥合适，我们都很感激。”村民们说。为让香瓜能尽快销售出去，燕店支局还给香瓜经纪人提供瓜农的信息。当地村民说起邮政的服务，都会竖起大拇指点个赞。 

    “分享二维码进群有红包哦。”燕店支局理财经理李庚贺经常在朋友圈里发布这样一条信息。随着微信使用率的不断提高，李庚贺便利用微信做好客户维护工作，如利用下乡走访与客户互加微信好友；在召开产说会的时候，与客户面对面建群。现在李庚贺每个微信群内都有80人以上的客户，每天他会准时在群里发送天气预报、利率、瓜果市场价格等内容，有时还在群内发红包，让微信群里的客户越来越感到邮政亲切。 

    融合有“活力” 

    “大爷，告诉您个好消息，买邮政农肥优惠了，存1万块钱可以优惠10块钱……”在下村走访的时候，燕店支局柜员耿迎杰向客户介绍着这项优惠活动。 

    邮政业务广泛，如何能实现更好的发展？融合便是发展之道。燕店支局结合当地的实际情况，将服务和发展有机地统一起来，不断探索金融、快递包裹、分销、集邮等专业的业务联动，尤其在服务“三农”上发挥邮政独特的优势，实现了较好发展。 

    在每年夏秋季农肥销售期，燕店支局便通过云平台系统把种植大户筛选出来，将金融客户转化为农肥客户，实现客户资源复用。一次，投递员范秀芬在投递邮件时，了解到村民张先生家中种植10多亩黄瓜，便积极宣传冲释肥的优势。张先生试着购买了7吨农肥。今年夏天，看着长势很好的黄瓜，张先生对邮政服务更加信赖，将30万元存到了燕店支局。 

    “燕店镇有着独特的地理优势和资源优势，我们只有持续发挥好邮政服务‘三农’的优势，把农肥与金融业务有机结合，通过厅堂优惠购、存款赠券活动，实现金融和农肥业务的融合，才能在激烈的市场竞争中占有一席之地。”郝燕说。燕店支局还将云平台系统作为圈铺开发的有力工具，为精准营销客户提供有力支撑。在二季度，该支局选定几个重点特色村庄，分户到每一位员工，让每一位员工维护好自己的客户，同时通过便民站站长了解大客户信息。在走访过程中，员工和便民站站长一同走访，拉近了与客户的距离，实现了精准营销。今年二季度，通过便民站站长转介绍和精准营销，燕店支局在范海村、郭庄村分别实现资产提升1000万元、600万元。 

    活动有“吸力” 

    “此推文连续2天转发朋友圈，并每天点赞20个，当日即可携带本人身份证、邮储银行卡到燕店邮政支局领取一升餐中王原汁醋1桶，数量有限，每天前30名送完为止，先到先得。”临近国庆节，燕店支局的员工在朋友圈里广泛转发这条内容。 

    “工欲善其事，必先利其器。”活动是吸引客户最有力的武器。国庆期间，燕店支局分别组织开展进门客户有礼、办理业务有礼、办卡有礼、资产达标有礼、幸运大抽奖等活动，吸引了众多客户的参与。燕店支局通过电话、微信群和朋友圈广泛告知每一位客户开展“五重礼”活动，吸引客户到访。据统计，国庆期间，燕店支局累计精准走访客户70户，发放邀约卡70张，发送短信500条。□宋金秀