陈聪是广东省梅州市梅县邮储支行的一名信贷客户经理。7年来，她坚守在一线信贷岗位，用心服务，走出了一条基层信贷员的成长之路。
选择
陈聪来自世界客都梅州，是个地地道道的客家妹。梅州有着“八山一水一分田”之称，是广东省的农业大市，属于发达省份的欠发达地区。陈聪的父母都是农民，由于常年过度劳累，父母积劳成疾，家里还有个残疾的弟弟，一家人把希望都寄托在陈聪身上。多年来，全家人节衣缩食供她读完大学。毕业那年，陈聪也想跟班上的其他同学一样，留在大城市工作，但一想到父母年事已高，还有残疾的弟弟需要照顾，便毅然决然地回到了家乡。2011年，通过校园招聘，陈聪进入邮储银行梅州市分行成了一名信贷员。
梅州的经济总量长期位于全省后几名，人均GDP更是排在全省倒数第一。这里没有四通八达的交通、没有方兴未艾的工业、没有熙熙攘攘的商圈……但落后的金融环境并没有影响陈聪的工作热情，她珍惜工作中的每一次学习机会，积极参加各类培训，不断提升自己的工作能力。熟悉贷款系统、积极拜访客户、整理客户资料、深入调研市场、向优秀同事请教学习，这些都为她的信贷工作打下了坚实的基础。
在为客户服务的过程中，陈聪始终尽心尽力为每一位客户提供周到、便捷、高效的服务。只要客户一个电话，无论是烈日当头还是刮风下雨，她都二话不说，拎上公文包就踏上为客户受理贷款的道路。正是因为这种拼搏向上的激情和用心服务的真诚，陈聪赢得了很多客户的信任与支持，工作业绩越来越突出。
坚持
刚开始接触贷款业务的时候，陈聪的内心充满了自信和期许，想着终于可以将自己多年来所学的知识运用到工作中。连续3个月，她每天早出晚归走访客户，派发业务宣传单，可非但没有谈成一个客户，还遭到很多客户的不屑和质疑，业务发展没有任何起色。那段时间，备受打击的陈聪深受煎熬，但内心深处总有一个声音告诉她，自己不能就这么轻易被打败，没有坚持到最后一刻，决不能放弃。直到一个客户电话的到来使她重新燃起了希望。
客户张叔是柚果种植农户，由于果树受到霜冻，急需一笔资金重新投入生产种植。可不巧的是，张叔的妻子刚刚做了大手术，几乎花光了家里全部的积蓄，根本没有资金投入种植。但如果不投入种植，一家人来年的生计都成了问题。为此，张叔向多家银行提出求贷申请。张叔申请贷款的过程并不顺利，他的贷款申请不是因为规模限制就是因为无抵押物被屡屡拒绝。就在他最绝望的时候，无意中看到了陈聪派发的业务宣传单，他急忙拨通了宣传单上的电话，希望能在邮储成功贷款。
陈聪详细了解了张叔的情况，她建议张叔申请邮储银行的小额贷款，但前提是要找到一个担保人。那天以后，她陪同张叔挨家挨户地走访符合条件的担保人，解释信用贷款的政策。一个多星期里，他们每天早晨6点出门，晚上10点回家，鞋子磨破了，声音讲到沙哑，还遭受了不少的白眼和嫌弃，最终，两人克服重重困难，找到了合适的担保人。
张叔解决了贷款问题，陈聪也收获了自己的第一单业绩，在工作中找到门路的她重拾了自信。事后，为了感谢陈聪，张叔平日里积极为邮储银行做宣传，介绍了很多种柚农户找陈聪申请贷款。有了银行资金注入，该地区的柚果种植规模越来越大，以优质的品种占领了更大的市场，经济效益明显提高，很多种植大户走上了富裕的道路。“通过解决客户的资金问题，可以更好地支持当地农业生产，服务社会主义新农村建设。为了这个目标，无论多苦多累都是值得的。”陈聪说。
2017年6月，台风“苗柏”过境梅州，暴雨“洗劫”全城，平远、梅县、蕉岭等3个县（区）、20个镇、550个村遭遇不同程度的灾害，全市2万余人受灾，灾害给梅州带来的直接经济损失有4500多万元。而这个月，正是陈聪和男朋友筹备了好长时间的大喜日子。
面对突如其来的灾情，陈聪果断取消了原定的结婚计划，全身心投入到帮助客户救灾复产工作中。那段时间，她每天都要外出实地走访受灾客户，为客户送去大米和矿泉水等物资，逐户了解客户的金融需求，协助客户去村委会开具受灾证明，帮助客户办理贷款停息申请，减轻客户当月的还款压力。经过一个月的努力，当月，梅县支行资产质量得到了较好地控制，其间无新增不良贷款。陈聪说：“山区人发展事业不容易，我们更要用心做到最好。赠人玫瑰，手有余香，我相信付出一定会有回报。由于长期合作，我们跟老客户建立了良好的合作关系，现在，很多老客户都帮我们介绍新客户过来，邮政企业的良好信誉和强烈的社会责任感也一点点在老百姓心中生根发芽。”
在过去的7年里，陈聪坚持每天早上7点之前到单位，晚上10点多才离开，是单位里最早到、最晚走的人。一年365天，陈聪的工作时间不少于360天。2014年5月，陈聪胃溃疡发作，痛到眼泪直流，不能正常讲话，每日三餐靠喝米汤维持，医生建议她住院治疗，但她却说单位需要她，客户在等着她，所以她必须坚持。2017年3月，她患上了严重的荨麻疹，全身又肿又痒，靠打针稳定病情，连续治疗了4个月。即便这样，她硬是没有请过一天假。“这一切的背后，是家人和同事对我无微不至地关怀和照顾。每天无论我多晚回到家，家人从来没有半句怨言，留给我的永远是温暖的眼神和热腾腾的饭菜。”陈聪说，“人生最大的欣慰莫过于家人对我事业的理解和支持。我非常感谢家人、感谢同事、感谢我的团队。”
成长
刚开始工作时，陈聪也只是一张白纸，对银行业务的了解仅仅停留在理论层面。记得她接手的第一笔业务是一项房贷业务。未曾有过实战经验的她第一次帮客户办理业务时显得尤为生疏，紧张之余，她甚至忘了让客户在单据上签字，后来，不得不让客户从外地赶回来签字。在客户的配合下，陈聪总算磕磕碰碰地完成了第一笔业务。
经过此事，她深感自己对业务知识和操作流程的欠缺给客户带来的麻烦、给单位造成的负面影响。为此，她制定了学习目标：加强理论学习，深化对知识的理解，多看多听身边的同事如何开展业务，经常学习到深夜三四点，周末还要打电话向同事讨教问题，在学习和实践中不断总结改进工作方法，为客户提供优质的服务。也正是这种真心为客户着想的热诚，使她赢得了更多客户的信任与支持，业绩更加突出。
近年来，陈聪一直保持天天有放款、日日有受理。7年的历练和洗礼，让她在不断的奋斗与思索中认识自我、改变自我、提升自我，实现了一次又一次的转变和成长。她告诫自己：只有坚持，路才能走得更远，只有坚持，梦才能飞得更高。工作以来，她先后获得广东省金融系统“青年岗位能手”称号、梅州市金融系统“金融好青年”称号、“全国百佳信贷员”称号、广东省分行和梅州市分行“优秀共产党员”等荣誉。但她知道，这些荣誉的获得不只属于自己，也属于那些坚守在粤东北山区默默付出的邮储银行人。
印象“话”
有人问陈聪，在信贷岗位上坚守了7年，最大的感受是什么？她说，自己最大的感受就是在成就他人的同时也成就了自己。的确，7年来，她和她的山区信贷事业帮助很多山里人走上了致富路，而每一位客户、每一笔业务也成就了陈聪为邮储贡献力量的梦想。
7年，从学校到企业、从对业务一无所知到信手拈来，作为一名基层信贷员，陈聪一路充满汗水与艰辛，却从未放弃过，用自己的行动诠释了“情系客户、用心服务”。用情，才能急客户之所需；用心，才能解客户之所难。在平凡的岗位，她默默坚守，将一项业务认真做、重复做，用热情周到赢得客户信任，用青春实干守候万家幸福。她说，她会坚持下去，期待下一个7年，再下一个7年，为了践行普惠金融的梦想，为了服务“三农”的梦想，为了中国梦，继续努力，一路前行。
