“问候一下，各位优秀的伙伴大家早上好！”“好，很好，非常好，越来越好！”早上8点，吉林省长春市宽城区邮政分公司长新街支局的晨会准时开始，互相问候的是支局长赵建葳和她的伙伴们。赵建葳是2014年“长春市五一劳动奖章”、2018年“吉林省邮政系统先进个人”的获得者，在她的带领下，长新街支局屡创佳绩，多次获得“标兵集体”称号。截至9月27日，长新街支局储蓄余额规模达5.32亿元、累计保险销售额达3200万元，两项指标均列全市各支局首位。 

    用心收获成果 

    在经营管理上长新街支局独具特色。每天，赵建葳将自己准备的小音箱放在支局门口，播报存款利率、优惠活动，宣传邮政金融业务。该支局定期举办优惠活动，赵建葳带领员工上街走访，向周边的群众发放传单。“大娘，您看看我们邮政销售的礼品，东西全还便宜，好多东西只需一元钱。”在活动中，赵建葳格外注意收集客户信息，并向其介绍存款、保险等相关金融业务，推动各项业务全面发展。在维系老客户的同时，他们还特别注重“以老带新”的传播效应，通过老客户的口口相传为支局带来新客户。 

    管理上，除了每天的晨夕会，长新街支局还有自己的绩效制度，以此为杠杆，激励员工鼓足干劲儿，力争上游。在奖惩制度上，长新街支局并没有将物质奖励作为主要手段，而是在员工们更加关注的精神层面上进行肯定，以荣誉激励员工进步。长新街支局一直紧跟吉林省分公司步伐，倡导融合发展，每个柜员都能转介金融业务，包裹投递人员主动开发客户，不断提升综合网点的营业能力。在赵建葳的带领下，长新街支局本年新增储蓄余额、保险销售量、加办短信量、手机银行户数均在全市各支局中名列前茅。 

    温心推动成长 

    长新街支局共有员工13人，赵建葳了解每一名员工的秉性，因材施教促其成长。“我刚进支局的时候，不敢开口宣传业务，心里特别着急，赵姐对我进行一对一地指导，天天锻炼我，上个月我完成了8单保险，有进步了，自信了不少。”柜员刘贤高兴地说。“赵姐工作特别认真，对我们像亲人一样，总是在大堂里和我们一起接待客户，不仅在工作上帮助我们，对我们的生活也特别关心，每次有员工生病，赵姐都会去看望，心里特别暖，工作起来也有干劲儿！”柜员黄迪紧接着说。 

    刘盛阳刚担任大堂经理的时候对业务并不熟悉，赵建葳经常利用下班时间为其讲解业务，培养他的营销敏感度。一次，一位路过支局的客户听到门外小音箱播报存款利率上浮的消息便进门咨询，刘盛阳敏锐地察觉到该客户的需求，上前介绍满30万元利率有特殊优惠，客户表示自己在他行的存款超出30万元，但他行没有短信提醒业务，刘盛阳赶紧建议客户将存款存到邮政，成为邮政的VIP客户，配备专属的理财经理，享受专属服务。最后，客户将80万元存到了长新街支局。支局员工们以“赵姐”为榜样，每个人都有发展意识，积极挖掘客户。 

    贴心赢得客户 

    铁路退休职工牛玉德是赵建葳的忠实“粉丝”。牛大爷胳膊有残疾，老伴儿身体也不好，去银行办理业务十分不便。赵建葳得知情况后，主动上门服务。每次去，牛大爷的老伴儿都会拉着赵建葳的手嘘寒问暖，牛大爷经常和周围的朋友说：“这个银行好啊，上门接，上门送，你们也到这个银行办业务吧！” 

    赵建葳对客户始终保持着细心与耐心。一次，一位80多岁的老大爷拿着一张凭条来支局取款，赵建葳并没有直接拒绝老大爷的取款要求，而是亲切地和他攀谈起来。在交流的过程中，赵建葳得知老大爷的老伴儿刚过世不久，老大爷精神上有些恍惚，赵建葳一遍又一遍地耐心劝说，终于把老大爷劝了回去。第二天，老大爷拿着存折来取款，对赵建葳说：“姑娘，昨天真是麻烦你了，今天大爷带对东西了吧。” 

    在赵建葳的影响下，长新街支局的员工有着强烈的服务意识。为了不让客户久等，每天中午，赵建葳和员工们经常要忙到一点多才能轮流吃午饭，简单吃过饭后又急忙赶回岗位继续为客户办理业务。支局的老客户张大姐说：“这附近的银行网点其实挺多的，但小赵对我们特别热情，孩子们业务办得又快又好，我们还是愿意到这儿来。” 

    在邮政工作17年来，赵建葳把工作当成事业，在平凡的岗位上，以最高的标准严格要求自己，努力实现自己的人生价值。