据集团公司电商分销局负责人透露，今年邮政“919电商节”成效显著，一是平台功能逐步完善，电商节期间批销业务开设8大专区，上线活动商品SKU数近40万个；零售业务打造规模订单爆款产品100多个。二是客户体验显著提升，全程时限比去年缩短一天，全程时限达标率高于去年5个百分点。三是扶贫助农力度加大，在主会场、邮乐农品网会场分别设置了扶贫专区，31个省（区、市）和新乡市分会场上线了系列扶贫产品。全国累计上线扶贫农产品6000多款，订单和交易额同比大幅增长。四是品牌宣传效果明显。主流媒体广泛关注邮政“919电商节”，《人民日报》、新华社等百余家媒体累计报道超过600篇次，树立了中国邮政服务国家战略、助力精准脱贫攻坚战、“为农服务、助农增收”的品牌形象。 

    近几年，一些传统电商巨头逐渐从过去与线下零售业争夺客流，过渡到与线下实体店互补合作、开发共享。继阿里巴巴提出新零售概念以后，京东提出了无界零售概念，苏宁也提出了智慧零售概念。这些概念的核心内容都是线上线下相结合，在线上流量基本饱和的情况下获得新的流量来源。未来线上和线下两个模式不是相互取代的关系，而是共生共存、相互融合、互补长短的关系。这是现实，更是趋势。 

    纵观林林总总的电商节，作为后起之秀的邮政“919电商节”固然成绩可喜，但还有很大发展空间。在传统电商巨头纷纷转头布局线下版图的时候，分布广泛的网点资源让邮政占了一线先机，但是如何利用好这些优势，给予邮政电商发展更大助力，还需要邮政人集众家之所长，创自家之特色，做好“新、巧、实”三字文章。 

    从“新”字来说，“创新思维”对于邮政人并不陌生，但与一些在创新方面走在前端的企业相比，邮政还需要在“新模式”“新概念”“新体验”上加码。 

    天猫、新七天和盒马鲜生共同打造的“未来厨房”线下场景式体验店，让消费者在体验美食的制作过程中实地体验厨房用品；苏州悦舍京东之家旗舰店可以让用户感受沉浸式家装购物体验，消费者可以实地体验京东3C、卧室、浴室、厨房等产品；阿里巴巴则推出了时尚人工智能新零售概念店，消费者从货架上取下衣服后，显示屏马上会显示同款衣服的穿着效果和推荐搭配方案……这些电商巨头推出的新动作，实际上都将着力点放在了为用户创造“新体验”上。与线上只能从视觉、听觉感受商品的购物模式相比，线下实体店最大的优势就是“体验”。新兴的网购人群对强调实际感知、个性化、场景化的体验式服务的需求逐渐增强，线下体验线上下单的购物模式无疑将成为一种趋势，邮政也需要着力为用户提供更加舒适、时尚、新奇的体验式服务，邮政“919电商节”的各种地推活动就是一个很好的实践机会。 

    从“巧”字来说，作为一家有着百余年历史的企业，邮政虽然在业务种类、网点分布、人员构成等方面有着独特的优势，但也要将众多优势巧妙融合，借力使力。 

    一方面，可以线上线下巧妙融合。我们身边存在不少这样的例子，一些以前被电商“干掉”的线下实体店，正在通过线上线下结合的方式获得重生：没落的书店，能在加注全新的场景体验后成为城市新坐标；千篇一律的饰品店、咖啡馆，能在网红IP赋能下吸引顾客云集。可见，无论是线上还是线下，消费者都将追求更加“智慧”的新终端。另一方面，可以尝试将邮政业务巧妙融合。除了各板块业务联动，主题邮局就是一个非常好的着力点。北京邮政从2009年第一家主题邮局成立至今，已有40余家主题邮局，涉及旅游文化、历史文化、校园文化、现代文化等领域，如果将这些主题邮局各自的“主题”更加深化、延伸，并且与线上电商产品和相关活动相结合，引入更多品类产品，为消费者提供更多、更好的体验式服务，同时在社交媒体上引领创造相关热词，打造邮政网红产品、网红网点，相信可以在提升邮政品牌的同时带来更多客流量。 

    从“实”字来说，就是指“实惠”。邮政的服务对象以普通百姓为主，对他们来说，相较于“新”“奇”的东西，“实惠”更有吸引力。今年，中国邮政将自办的“919电商节”与首个中国农民丰收节相结合就是很好的尝试，在着力助农、富农的同时，也为用户提供了物美价廉的电商产品，让更多用户认邮政人、进邮政门。 

    近年来，中国邮政大力发展农村电商，服务经济社会发展，并提出将加大与社会各界及知名电商的合作力度，打造线上线下、开放共享的服务“三农”、振兴乡村的综合服务平台。由此，我们要切实落实好线上线下相结合、农产品进城与工业品下乡相结合、发展农村电商与提供邮政服务相结合等部署，始终牢记“人民邮政为人民”的服务宗旨，大力推进农村电商发展，积极服务精准脱贫攻坚战和乡村振兴战略，提升邮政电商节的品牌和影响力，积极作为，彰显央企责任担当，让用户享受到更多、更大“实惠”。□王苏钰