近几年，随着互联网和电子商务的迅猛发展，包裹快递业务量急剧增加。然而，利用传统分拣资料库进行名址自动匹配所导致的转运效率低、投递“咬界”等问题已经严重影响了投递服务质量。面对这种情况，内蒙古自治区包头市邮政分公司电子地图分拣管理系统于去年应运而生。截至今年10月18日，该分公司已累计维护30.5万条白名单数据，白名单在邮件分拣中的应用量达到1.7万条以上，匹配率从90%上升至97.77%，匹配正确率也从最初的77%上升至95%，系统应用取得了良好成效。 

    电子地图分拣管理系统是利用腾讯互联网地图完成投递部围栏区域管理、地址解析定位、错误名址反馈等功能的名址分拣计算系统，旨在进一步提升投递分拣质量，提高邮件进口分拣准确率。 

    包头市分公司成立了电子地图上线领导工作组，由分管领导落实推进，组织运营管理部、投递局等相关部门负责电子地图围栏施画具体工作。地图围栏，就是在电子地图上明确划分包头市分公司所有投递部的服务区域，投递段道则是进行电子地图围栏施画的基础。当时，由于全市新增的12个投递部刚刚建成，段道划分工作尚未完成，给电子地图围栏施画工作带来了一定的困难。面对这一情况，包头市分公司运营管理部、投递局紧密配合，加快对新增投递部进行段道划分，采取“上门培训+远程指导”的形式，先后6次对电子地图围栏施画展开培训，及时解决施画过程中的各种困难，用30天的时间完成了电子地图分拣管理系统全景电子围栏绘制和投递空白区域地图围栏的绘制、审核、发布、验证及上报工作，确保了电子地图分拣管理系统的顺利上线。 

    系统上线之前，包头市分公司在邮件分拣环节，需要由人工识别面单地址，存在预处理人员工作强度大、分拣资料库名址匹配率低、邮件退转率高等问题。使用电子地图分拣模式，扫描邮件后，系统会自动匹配投递机构,缩短了邮件处理和传递时限。 

    系统上线后，大幅提升了邮件处理效率，但也在实际运行中暴露出了一些问题。“由于全市邮政共有29个投递部，投递部数量多，投递部之间‘咬界’问题突出，再加上客户书写地址和进口邮件收寄部门录入信息不规范，造成电子地图匹配区划错误，系统上线初期电子地图匹配正确率仅为77%。”包头市分公司运营管理部经理魏宏亮说。 

    针对这种情况，该分公司电子地图工作组积极与区分公司项目组沟通联系，分析匹配数据，查找问题根源，探讨匹配方法。全市网运、投递、名址等岗位人员密切协作，实时监控系统在应用过程中存在的问题，对电子地图分拣管理系统进行投递信息预处理，强化白名单维护工作。全市29个投递机构的分拣人员每天对全国寄往包头的近3万件快递包裹进行网运信息预处理，对匹配错误的邮件进行人工干预，匹配正确投递机构，以提高邮件匹配准确率，对中心局发现的多次匹配错误的邮件信息进行电子地图白名单维护。由运营管理部对各投递机构上报错分邮件逐条分析审核，实时监控解决系统在应用过程中由于名址维护错误、地图定位错误等原因出现的各类问题，并对全市29个投递部进行通报和维护督导，确保各单位维护量必须达到下发数据的90%，将错分比例降到2%以下，有力促进了电子地图分拣管理系统的平稳运行。 

    “以昆区黄河路投递部为例，该投递部每日快递包裹进口量在1900件左右，错分邮件为100多件，通过加强电子地图白名单的维护，现在的错分邮件已控制在20件以内，维护数据量也降到每日70条。电子地图系统的上线，进一步缓解了内部分拣、投递端邮件处理的压力，实现了服务能力的升级。”包头市分公司运营管理部电子地图项目负责人常涛欣喜地说。