“张哥，快来看，你被评为‘为民服务标兵’了。”在陕西省西安市人民政府政务服务中心的公告栏前，小张一手指着公示的考核结果，一手招呼我快走两步。我是陕西省西安市邮政速递物流分公司在市人民政府政务服务中心大厅的派驻人员。在这里工作已经有两年时间了，由于服务中心的工作人员大部分都比我年轻，平时，大家都习惯叫我一声“张哥”。 

    做驻点工作首先要了解驻点单位的工作。为此，自从来到服务中心的那天起，我就特别留心各窗口的业务办理过程。时间一长，哪个窗口工作人员忙不过来，我都能马上“补位”，协助其做一些简单的工作。 

    2016年，我刚入驻服务中心大厅时，寄递量很少。为了提升寄递量，我挨个窗口向工作人员讲解EMS寄递证照为其工作和群众带来的便利性；定时把打印好寄件人的详情单提前交给窗口工作人员，方便客户办理业务。在我的努力下，服务中心每个窗口都摆放了EMS寄递的宣传资料，在为群众办理证件业务时，窗口人员都会多问一句：“要不要寄邮政快递，这样就不用来回跑了。”慢慢地，越来越多的群众开始主动使用EMS寄递业务。 

    派驻工作中会遇到各种各样的问题。有一天，我正在窗口收寄，小李急急忙忙来了喊道：“张哥，这可怎么办呀？”原来她把两份已经办理好的证照寄混了，申办人打开发现问题后电话咨询了窗口。我马上联系收件人和投递单位，第一时间将这两份证件追回。这件事情发生后，我和其他窗口工作人员沟通并达成一致意见，所有的证照寄递都由我最终核实信息后再发出。遇到内装证件或文件上办理人信息与寄递单上收件人信息不符时，由我联系窗口人员或申办人核实收件人信息。小李笑呵呵地对我说：“张哥，你这个办法太好了，以后，我再毛毛躁躁也没关系了。” 

    尽管这样我的工作更烦琐，也把出现差错的风险转嫁到自己身上，但我认为这种做法更妥当，能为所有窗口把好最后一道关，避免差错发生，也让群众省事省心。现在很多窗口工作人员都会坐到我的台席前说：“张哥，快来给我帮忙把把关。”然后完成寄递前的最后一道手续。 

    在政务大厅派驻，除了发展业务，服务群众也是非常重要的工作。在我看来，微笑和热情就是服务工作必不可少的两个要素。我经常碰到群众来咨询办理业务的窗口在哪里，遇到老年人或残疾人来咨询，就主动扶着或推着轮椅把他们带到办理窗口去；大厅里有信访群众来办理寄递业务时，我就更加温和地和群众沟通，让他们紧张的情绪缓和下来；有时候，一些话在一天中要不停地重复，我也会一遍遍微笑着对群众说。 

    在工作前行的路上，我会继续在普通的派驻岗位上奉行“人民邮政为人民”的理念，把工作做细、做好。