10月20日一大早，山东省聊城市东昌府区大楼邮政支局里一派热闹景象，十几位客户围坐在一起唱着生日快乐歌，欢笑声、祝福声萦绕在耳边，这是该支局每月定期举办的集体生日会。 

    东昌府区邮政分公司共有24个金融网点，其中7个城区网点、17个郊区网点。各网点根据城乡市场特点及客群的不同，实行不同的发展措施，城区网点主打“服务+云平台分户管户+增值体系建设+融合发展”的模式，农村网点则以“服务+云平台+圈铺开发+融合发展”为主，通过双轮驱动，用心做好代理金融业务发展这张答卷。截至10月22日，该分公司新增储蓄余额2.85亿元，新增金融总量达7.48亿元。 

    服务是基础分 

    “大娘，您需要办理什么业务？”“大娘，您先坐这儿等一下，等轮到您时我来叫您。”这些温馨而又亲切的话语，在东昌府区分公司每个网点都能听到。 

    服务是立业之本，唯有真诚贴心的服务才能赢得客户信赖。东昌府区分公司不断强化服务意识，加强员工培训，尤其重视厅堂服务、站立、坐姿、双手接递、服务用语等细节，提升窗口员工操作的熟练度和规范性，不断提升客户服务体验。同时，该分公司在所有网点开展“为客户递上一杯水”活动，让客户来到邮政网点均能感受到贴心的服务。 

    “作为支局长，首先我们要抓好厅堂服务、卫生、礼仪，让客户走进邮政网点就有一种舒适的感觉。”许营支局局长邱灿灿说。许营支局坚持亲情化服务，将每一位前来办理业务的客户当作亲人，真正做到“想客户所想，急客户所急”。在西瓜大量上市的时节，许营支局全体员工驻扎当地瓜地，帮助瓜农收西瓜、卖西瓜，赢得了客户的一致好评。截至目前，该支局今年新增储蓄余额2474万元，新增金融总量4188万元。 

    方法是提高分 

    “大爷，今天是您的生日，我来给您送生日祝福了。”10月5日，开发区支局理财经理姜中红带着礼品来到客户张大爷家中，为张大爷送上了生日祝福。 

    好的方法是解决难题的法宝。如何有效做好客户开发和维护工作，大数据在其中起到了不可替代的作用。东昌府区分公司将平台系统作为营销利器，充分利用云平台大数据，依靠活动、走访等方式不断完善客户信息和属性，实现“计划目标向客户落地，粗放发展向精准营销转变”。同时，他们积极借助云平台系统，精准筛选有效客户，根据客户需求，在走访时携带“六件宝”，即邀约卡、会员证、宣传页、登记本、随手礼、名片，做好3公里以内的村庄及商贸户的开发和维护工作。不仅如此，该分公司还集中对集邮、税务、包裹、农资分销等邮政业务客户进行深度开发，通过一系列奖励措施调动营业员和投递员的营销积极性，提升“金融+包裹”“金融+税务”等客户资源的转化率，推动非金融客户办理储蓄、理财、保险、绿卡、手机银行、三方支付等金融业务的叠加融合发展。 

    活动是附加分 

    “邮政开展的‘邮农享果蔬直购’活动很不错，品种特别多。你看，有花生、梨、蔬菜……会员购买还可以便宜，真心不错。”10月14日，客户王先生在兴华路支局办完业务，顺带买了5斤花生。“下面，哪位老师可以回答我这个问题？”10月20日，火车站支局员工来到东方岚谷幼儿园开展献礼教师节主题讲座活动，客户经理为老师们讲解了基金定投、理财及银保产品，并详细讲述了如何进行资产管理和配置，还在有奖问答环节为老师们准备了精美礼品。 

    为做好日常客户维护工作，东昌府区分公司开展了各种吸睛活动，增加客户黏合度。在城区网点，该分公司结合农产品进城项目开展“邮农享果蔬直购”活动，凡是邮政会员，均可以优惠的价格购买花生、地瓜、秋月梨和大枣等新鲜瓜果蔬菜。同时，采取微信建群、预约采购等形式，在朋友圈内广泛宣传企业公众号、发送活动图片，提升活动的影响力，吸引了众多客户前来参与。除了每月生日会、每周“优惠购”等活动外，该分公司还创新活动类型，采取客户喜闻乐见的活动形式，如童趣烘焙、学做口红、做寿司、插花、健康优惠体检等，赢得了客户的口碑。