国庆节一过，黑龙江省气温骤降，邮储银行康金镇中华路支行的“80后”支行长王超越将起床闹钟提前到5点30分。因为他知道，零下二三十摄氏度的极寒天气、冰雪路面、拥堵难行都将接踵而来，他要习惯新的作息时间，确保接下来长达半年的冬季都能按时到达离家70多公里的网点。因为，那里有小镇居民的等候和期待。 

    两种牵挂 

    康金镇是哈尔滨市郊呼兰区辖内的小镇，镇中心距离呼兰老县城35公里，距离哈尔滨主城区更有70公里之遥。镇上连邮储银行在内，只有两家金融机构，为全镇9万居民提供基础金融服务。说基础，是因为康金镇农业人口居多，以传统的农耕经济为主，秋收卖粮，去银行存钱；春耕播种，去银行取钱；乡亲们习惯现金往来。邮储银行成立10余年，电子银行快速发展，而这里，柜面存取汇兑业务量始终居高不下。 

    王超越从位于“大学城”的利民支行调到中华路支行是2017年，大学生们早就用熟了营业厅里成排的自助机具，可一到中华路支行，王超越看到的是从早到晚挤满营业厅的乡亲们，他无比焦虑。“一是因为营业厅面积不大，人满为患，厅堂环境太糟糕；二是这么大的柜面零售业务交易量，实在不利于降本增效和控制操作风险。”王超越说一定要尽快提高电子银行分流率。 

    那阵子，王超越恨不能一下子让营业厅清静下来，他和大堂经理一起，手把手教、耐心引导乡亲们，可两个月下来，王超越有点儿灰心，因为效果并不好。一天下午，一位大娘拿着存折来取钱，王超越对大娘说：“大娘，办了卡以后就能到机器上取，不用排队，不会用找我们，准保给您教会。”大娘拉着王超越走到门口，指着不远处的另一家金融机构，说：“小伙子你看看，他们15点就下班，邮政在康金镇30多年了，我们有点啥事儿都上你们这儿来。大娘不会使那些东西，也记不住事儿，你们是国家的人，大娘就信你们了，瞅存折上的字儿省得忘了。”王超越“哑”了，让大堂经理引导大娘取号，去柜台办业务。 

    此后，中华路支行仍然每天都有大爷大娘来取儿女打工汇回来的钱；仍有农民大哥拿着丰收粮款，就想到柜台上看点钞机过钱、看打印出来的数字，释放心中的喜悦；也仍有每个月定时定点赶来，一边聊天一边排队领几十元补助的乡亲们。王超越或帮忙解决问题，或跟大家一起聊几句，从只关注经营，到开始理解他们内心的向往，祝福他们美好的期待，保护他们对邮储银行、对国家的银行和国家的人的满满的信任，王超越有了新的牵挂。 

    至于推广电子银行，王超越和支行员工则选择相对年轻、接受能力较强的客户，让先进安全的技术逐渐走进百姓的生活。王超越说：“邮储银行在康金镇让步了一定的发展速度，却保留了‘邮储温度’，那是真正践行普惠、服务乡村的‘金融温度’。” 

    三重身份 

    中华路支行共有7名员工，连王超越在内，全部是“80后”“90后”，全部住在哈尔滨市区。王超越除了是支行的管理者，还常年扮演另外两个角色。一个是“外卖小哥”，每天早上，他都先于太阳“起床”，到小区楼下买好6份包子和豆浆，放进专门准备的保温盒，分给支行员工；另一个是“顺风车师傅”，晚上支行关门，王超越领着大家一起乘班车回到老县城，然后顺路的年轻人全挤进王超越的车，一路欢声笑语下班回家。王超越这个支行长做了多久，“外卖小哥”和“顺风车师傅”就当了多久。 

    问起王超越，他们为什么不就近在康金镇居住？王超越的回答很坦诚，也很真实：“我像理解自己一样理解员工，都是‘80后’‘90后’，都是家中呵护长大的宝，谁对美好生活没有向往，谁对城市便捷没有依赖？所以，宁可每天三四个小时在路上奔波，也不想与同学朋友、城市生活隔绝。所以，我愿意当‘外卖小哥’和‘顺风车师傅’，愿意带着大家一起为乡亲们服好务。” 

    时间回到2009年元旦，在黑龙江省分行应届生招聘面试现场，考官问23岁的王超越，人生的理想是什么？他说：“我最大的梦想就是能进入银行工作，成为银行人。”那时刚成立1年多的邮储银行让这个年轻人梦想成真，与他同时走出校园的同学，即便不在北上广深，也大多留在城市，只有他在县乡小城深深扎了根，从信贷员、审计员，到安保、综合多个岗位，再到网点负责人，王超越平息了焦躁，站稳了人生。和王超越面对面，无论说困难还是说艰苦，他都带着从容的笑。这笑容藏的是，10年的坚守，10年的艰辛，10年的成长，一如邮政金融与国与民共融共生，服务百年，传承无休……