“把鸡血留好，一会儿下汤吃。”“把花生米过一下油。”“你们把新鲜的野菜赶紧洗干净了。”10月29日，贵州省兴义市邮政分公司威舍支局里好不热闹。原来，支局长刘永刚正在掌勺，打算做个本地的特色火锅——干锅鸡。当天，是威舍支局金卡级客户的联谊活动节。大伙下班后，都来到“职工小家”帮忙，一会儿功夫，一道干锅鸡便可入席了。 

    威舍支局位于贵州与云南交汇处，毗邻兴义市威舍火车站，属农村网点，人口流动性大，小商贩较多。3年来，随着支局网点改造，建立了“职工小家”，威舍支局借此走出了一条新路，创造了3年储蓄余额翻番的纪录。 

    谈起“职工小家”，刘永刚或许最有发言权，在他眼里这既是职工的家，更是客户的家。威舍支局从2015年开始加快转型发展，根据客户类型、系统评级以及业务类别开展了多场次、多维度的活动，其中，“职工小家”为维护客户创造了一种新模式。该支局通过“职工小家”，将活动延伸至茶话会、院坝会，从最开始的业务产说会变成了如今的感情维系会，将小家建设成维护存量客户、提升存量增值的有效途径。 

    综合柜员唐绍艳饶有兴致地说：“我从未想过，‘职工小家’会成为维系农民工的一条纽带。火车站带来了人来人往的散客，我们最开始的本意是想让路过这里的农民工歇歇脚，如今大家渐渐恋上了‘职工小家’的这份情谊，每年返乡季，大家路过都会进来坐坐。” 

    为了盘活“职工小家”，威舍支局可没少下功夫。活动对客户的吸引力不够、客户防备心提升、心理预期不断攀升、理财投资更加理性、客户群趋向年轻化……种种因素也曾令威舍支局的活动屡屡碰壁，但威舍支局的员工们不服输，他们不断总结，很快，他们发现一提到银行活动，客户的防备指数便会瞬间飙升。找到问题的关键所在，如何走出一条别具一格的客户维护之道，威舍支局员工制定了“职工小家”客户营销方案。方案中，对产品营销只字未提，而是从客户生日入手开展活动，事实证明，效果异常明显，客户们从未想过在异地他乡的生日也能别有一番滋味。很快，威舍支局帮客户过生日的消息在当地不胫而走，渐渐地，大家真把这儿当成了家。 

    在支局周边开五金铺的张大哥是第一批参加生日会的成员。“我从来没有参加过这么有特色的活动，整场活动没有一点儿产品销售，有的只是大家对我的生日祝福。其实，钱存哪儿都是存，我们做生意的人更看重别人是否真心为我们着想，威舍支局的服务是真正走进了我的心坎里。”张大哥说完，脸上洋溢着笑容。 

    如果只有生日会活动，时间长了，客户难免会产生“审美疲劳”，于是，威舍支局把儿童节、教师节、国庆节都搬进了“职工小家”。没有谁限定活动如何开展，也没有谁去禁锢创造活动的思维，威舍支局不断创新着“职工小家”里的活动内容与形式。“职工小家”就像是业务发展中的一个跷跷板。刘永刚常说：“服务客户就像做菜，火候不对，常常事倍功半。只要把握住时机，摸准了客户的口味，也就抓住了客户的心。” 

    威舍支局曾经为一个留守儿童举办了一个专属的生日会，并现场视频连线孩子远在广东打工的父母，参加过那场活动的客户无不为之感动，因为他们也曾背井离乡，孩子也曾留守在家，此时的这个孩子就像自己的孩子一样。就这样，威舍支局的“职工小家”搭建起了与客户连接的桥梁，温暖着每一个客户的心。 

    威舍支局建立“职工小家”已将近3年，该支局的储蓄余额新增7804.5万元，比3年前增长了近两倍，截至10月27日，该支局储蓄余额年净增突破2000万元。