她有一双爱笑的大眼睛，让人觉得亲切又温暖，走进邮储银行新疆维吾尔自治区沙湾县支行营业厅，一眼就可以看到她那阳光般的面孔，她就是沙湾县支行大堂经理詹婷。扎根基层，默默耕耘，今年获得“中国邮政储蓄银行2014~2017年度先进个人”的詹婷正一步步成为邮储银行“金牌服务”的代言人。
勤练基本功提升专业素养
“工欲善其事，必先利其器。”2011年，刚进入沙湾县支行的职场“小白”詹婷，从一名基层个金业务柜员做起，对于初次接触金融行业的她来说，着实感受到了不小的压力。詹婷知道，要想为客户提供优质的服务，就必须虚心学习，练就过硬的本领，自此，她开始了“求学”之路。除了利用好上班时间向老师傅们虚心求教，8小时以外的休息时间也都被她用来“钻进”金融产品、业务知识及业务操作技能里“研究”。本着“缺什么补什么，哪里薄弱就勤攻哪里”的原则，詹婷给自己定目标、下计划，时时对照，严格督促自己达成每日目标。她总是随身携带一个笔记本，詹婷说：“好记性不如烂笔头，笔记本上记录着各项规章制度、业务知识、技巧要点以及工作方式方法等，这样我可以随时温故知新。”
凭借着这种肯学习、爱学习的工作态度，詹婷从总被质疑、爱出差错的职场新人，成了沙湾县支行答疑解惑的“老师”，碰到金融产品特性不了解或者业务操作系统出现难题，大家第一时间就会想到詹婷。
从此，支行里找詹婷办理业务的客户越来越多，詹婷也渐渐成了支行个人综合营销业绩的佼佼者，职业生涯可谓自此“开了挂”。她多次代表沙湾县支行参加塔城地区分行或当地金融机构举办的各类业务技能操作竞赛并斩获奖项，成为塔城地区分行个金业务操作竞赛种子选手，拿奖拿到“手软”：2013年获得新疆区分行技能竞赛“技术全能奖”；2014年被邮储银行授予金牌服务明星称号；2016年获得新疆区分行综合业务技能竞赛手工技能比赛三等奖；2017年荣获邮储银行巾帼建功标兵荣誉称号；2018年荣获新疆区分行“邮储最美女性”荣誉称号，成为邮储银行2014~2017年度先进个人。
优质服务赢得客户青睐
“银行服务需要将心比心、换位思考，越是小事儿，越要真诚贴心服务，这样才能赢得客户。”这是詹婷常挂在嘴边的一句话。每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，詹婷始终保持真诚的微笑，让每位客户都能感受到邮储人的热情和温暖。
老年客户是一个特殊客户群体，一般储蓄额较少、办理业务较慢，也因此，很多柜员都不愿意接待。可詹婷每次遇到老年客户，都会耐心主动为其讲解，认真细致帮助他们办理业务手续，把客户当作亲人般贴心服务。因此，很多老年客户都愿意找詹婷办理业务，她说：“我只是把他们当成了自己的父母，多了一点儿耐心而已。”
李老师是一位退休的“空巢老人”，两个孩子都在外地工作，她独自一人居住，无人照料。一次，老人到沙湾县支行办理业务，詹婷看到老人的存折封套已破旧不堪，便送了一个新的封套给老人。那天刚好是中午，客户不多，詹婷便和老人聊了几句家常。当得知老人因为刚搬了新家而没有家里报刊信箱的钥匙，已经好几个月没看过报纸后，她马上打电话联系相关投递员，告诉投递员老人的情况，并嘱咐其一定要将报刊送到老人手中。半年后的一天，老人突然提着一大袋现金跑到沙湾县支行找到詹婷，说自己在他行买的理财产品到期了，以后她的理财产品就只找詹婷买。当天，老人就一次性购买了19万元的理财产品，还存了10万元定期。从此，老人只要一领到退休工资就会来找詹婷，如果碰巧詹婷不在，老人还会等待或打电话，因为老人说钱只有给詹婷才放心。“虽然老人的这份信任让我觉得沉甸甸的，但看到她宽心的笑容，我觉得我的付出是值得的。”詹婷说。
要想成为让客户信得过的银行，除了细致入微的服务，更要想方设法为客户提供全方位的金融服务，让客户尝到合理配置资产的甜头。因此，在日常工作中，詹婷养成了“眼观六路、耳听八方”的好习惯，办理业务时用心观察和聆听，搜集与客户紧密相关的信息，随时掌握客户的需求，提供专业而优质的服务。
有一位长年搞工程的客户，账户资金流动频繁，大额资金长期存放在卡里，偶然的一次大额现金取款报备，詹婷初步了解了客户的情况。几次办理业务的来来往往，让詹婷与客户熟悉了起来，并互留了联系方式，客户每次来办业务前都会联系詹婷，她也会帮客户联系好综柜和出纳提前备好现金。久而久之，詹婷满意的服务让该客户陆续将其在他行的资金转入沙湾县支行。后来，詹婷从客户的角度建议其合理配置资产，投资一部分理财产品，再将一部分资金存为定期，经常流动的存为活期，客户谨慎考虑后，同意了该方案。一年后，客户比原来多了好几万元的利息收入，他十分高兴。如今，这位客户已成为沙湾县支行的钻石卡客户，资产高达600余万元，并购买了不少理财、保险、贵金属等产品。
带好队伍提升业绩有妙招
沙湾县支行女性员工居多，可谓顶了“半边天”，詹婷便是这支队伍的“穆桂英”。“娘子军们”难免家里上有老下有小需要照顾，詹婷虽也扮演着妻子、母亲、女儿多重角色，承受着工作和家庭的双重压力，但是，当同事家里有事，詹婷总是第一个顶替上去，让大家在工作的时候不会因为家里没有安顿好而分心。平时营业厅的一些琐碎小事，詹婷也总是第一个揽下来。处处替别人考虑的詹婷也收获了同事的信任，大伙儿也更愿意在工作上尽心尽力。
去年底，詹婷便为即将要到来的“开门红”活动忙活了起来。组织筹备、开展业务技能培训、上街宣传、打电话提前邀约、指导人员提前演练、部署解决抢购日可能出现的问题……詹婷和同事忙得不亦乐乎。1月1日5点，沙湾县的天空还是一片灰蒙蒙，但詹婷已早早起床。因为担心客户因为时间太早而不愿意来网点抢购导致客户流失，詹婷便提议为客户提供上门服务，到其家中接送，同时在营业厅为客户准备早点。正因为这样细心贴心的服务，所邀约客户6点30分全部准时到达网点。
虽然之前的准备工作已十分充分，但在抢购产品时系统还是出现了问题，一直无法正常购买，直至12点才恢复正常。其间，詹婷和同事坚持做好安抚工作，最终，在有限的额度内，沙湾县支行所有预约客户均购买成功，并成为塔城地区分行抢购额度最大的支行。
“开门红”活动过后，沙湾县支行迎来了业务淡季，看着营业厅客流量不断减少，各项业务发展缓慢，詹婷有了成立外拓小组的想法，她立即向支行长汇报。得到支行长的肯定和支持后，“1个营业人员+1个信贷人员”的外拓小组迅速成立起来，他们通过走访商铺、企业，积极宣传营销邮储银行网银、信用卡、pos机、商务贷款等业务。这种“1个营业人员+1个信贷人员”的营销模式产生出了大于2的效果，两个月时间，外拓小组成功办理300余张信用卡、安装30余台pos机，并签下10多家信用卡特惠商户，为沙湾县支行发展信用卡业务奠定了基础。
参加工作7年来，怀着对邮储银行的满腔热情，詹婷始终以“细心、耐心、责任心，于细微之处见真章”为人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起。她一步一个脚印，在平凡的岗位上忠实践行着“想客户之所想，急客户之所急，排客户之所忧”的理念，使沙湾县支行这个小小的网点焕发出了勃勃生机。
印象“话”
职业，不分高低贵贱；岗位，不分重要与否，把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一项平凡的工作干好就是不平凡，这就是詹婷的真实写照。詹婷只是一名普通的邮储银行基层员工，但她却用精湛的业务技能、日复一日的坚守以及耐心细致的贴心服务为邮储银行赢得了客户。工作7年来，始终想客户之所想、急客户之所急、排客户之所忧的詹婷成了同事眼中的“詹大拿”、客户心中的贴心人、理财致富的好帮手。
