邮储银行青岛市即墨区支行理财经理宫海英是地道的青岛人，一笑起来像泛起的啤酒花一样，还略带一点腼腆。2016年入职以来，她便任职于理财经理这一岗位，时间虽短，但宫海英用专业服务客户，用微笑打动客户，迅速成长起来。 

    踏实好学 积极进取 

    宫海英有永不满足的好奇心和每天学习新知识的渴望，她深知，想要做好理财经理，光有热情不够，专业技能是摆在她面前的重点。为了更快更好地掌握银行的各方面业务技能，宫海英积极学习更新各类业务知识，认真对待各项培训，参加各类考试，在短短一年时间内取得了银行从业、基金从业、证券从业、黄金从业4门专业证书。持续不断的学习使宫海英丰富了对银行业政策法规的理解和认识，为更好服务客户奠定了良好的基础。 

    “学无止境，我总会抽出时间学习，而这不单单是学习书本，更多是向他人学习。”宫海英说，“我会积极争取参加培训和比赛的机会，可以锻炼提升自己、汲取他人之长。”10月17日，由青岛新闻网主办的金牌理财师大赛落下帷幕，经过激烈角逐，宫海英荣获“优选理财师”称号。赛前，虽然知道这是一次理财精英专业与实力的较量，但她毫不胆怯、从容应战。“在我看来，入围意味着对我的认可，我会竭尽全力争取最好的成绩。每一次比赛都是历练，通过这个平台与其他理财精英交流经验、分享成果，更是一笔巨大的财富。”宫海英如是说。比赛中，宫海英立足实际，权衡各种利弊，用自己的经验和知识，为客户提供最充分、最全面的资产配置。“无论是考题还是现实，我们都无法给出一个完美无缺的答案，我们要做的，是能够找出客户最根本的痛点，并提出有效方案去解决它。”宫海英的话中透露着自信。 

    体贴入微 服务至上 

    工作中，宫海英总是笑眯眯的，给人一种体贴入微的亲切感，熟悉她的人都说她待人接物、为人处世“太好了”。在她眼中，客户就是朋友，要站在朋友的角度为客户着想、用心服务。 

    “各种各样的有利条件和优惠政策我都听腻了，但小宫对我的关心与体贴，让我觉得这小姑娘值得信赖。”宫海英的忠实客户王女士说道。作为当地服装龙头企业的负责人，王女士不仅每年掌管着近千万元的购销货款，并且刚刚得到数百万元的拆迁款。为了争取这一大客户，各金融机构的理财经理纷纷登门拜访，宫海英也不例外。一天晚上，宫海英发现王女士的微信动态异于平常，便主动电话问候，才得知其父亲遇车祸住院。宫海英立即赶往医院，安慰和开导王女士，并向其引荐了医院的专家。宫海英的这个举动，赢得了王女士的认可，更让其成了她的忠实客户。 

    “我只想在力所能及的范围内帮助她、安慰她。”用一颗真诚的心对待每位客户，始终以客户的需求作为出发点，以客户利益为基本，将心比心，宫海英在理财经理的道路上稳步前进。 

    开拓思路 创新营销 

    随着金融同业竞争日益激烈，如何在竞争中求生存、求发展？宫海英认为服务好重点客户是重中之重。在她看来，好的理财经理应时刻关注市场、注意市场动态、分析营销环境，在把握客观环境的前提下，通过研究客户从而了解客户的资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到银行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环。 

    今年即墨区多处拆迁，政府拆迁拨款较多，支行资金流量较大，为使资金在行内循环，宫海英从点滴做起，以优质服务赢得了客户的信任。她利用下班时间走访周围村庄，逐户登门拜访，成功留住了客户的资金，并通过老客户的转介绍，不断扩大自己的客户网，层层跟进，以专业的市场分析、资产配置获得客户的信任，以优质服务增强客户黏度。同时，宫海英以和客户开展乒乓球、羽毛球等体育活动为抓手，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，收到了良好效果。8月的一天，在与一家汽车制造企业部门经理一起打乒乓球的时候，宫海英了解到该企业员工普遍为“80后”，购房购车需求量较大，为此，她积极开展营销工作，利用周末时间为该企业员工介绍邮储银行信用卡、ETC、贷款等业务，发掘了大量潜在客户。 

    “越努力、越幸运、越幸福，与客户的真诚交往才能换来真诚的回报。几年的工作不仅让我得到了知识、荣誉和业绩，还让我收获了客户的认可和信任。要想服务好客户，唯有做到专业和贴心，这是我工作几年最大的体会。”宫海英说。