2012年8月，我进入邮储银行浙江省绍兴市分行。扎根在遍地民营企业的绍兴市，背靠着亚洲最大的布匹集散中心——柯桥轻纺贸易中心，在从事信贷工作的无数个日夜里，我走访过的客户已经可以千计，合作过的客户也数以百计。这一笔笔业务，留下了一个个故事，累积着我服务小微企业的点点滴滴。 

    解客户的燃眉之急 

    我和手机店老板老周认识是在2014年的秋天。那天秋高气爽，但我在走访他的手机店时，却发现老周的额头上有一层密密的细汗。在一番详细交谈后，我大致对老周的情况有了了解。原来，老周在当年8月底花费250万元盘下了一间店铺，打算扩大经营面积。这250万元是老周的全部流动资金，本来不应该一下花完，但老周想到银行贷款需要利息，应收款9月就能收回，那时苹果新款手机尚未上市，资金周转尚有余地，于是选择一次性支付商铺费用。可谁知9月中旬，老周接到业内消息，说那年新款苹果手机会提早上市。这可急坏了老周，流动资金已经在买商铺的时候用了，上哪儿找这笔备货周转金？而且老周主要销售的就是苹果手机，如果此时资金不到位，不仅原先支付的几十万元定金要打水漂，也会错过一年最赚钱的黄金时期。想到可能错失的商机，老周止不住地冒冷汗，当我接过他手上的房产证时，房产证已经被汗水打湿了一层。 

    “贷款吧，我们邮储银行为像您这样的小微企业主开发了适合的贷款产品，肯定能解您的燃眉之急。”我对老周说。听了我的详细介绍，老周同意贷款，并提出能否尽快拿到贷款资金。考虑到情况紧急，我赶紧帮老周准备资料，在做好前期评估、系统录入和征信查询工作后，立马安排辅调，对老周的手机店和抵押物进行实地调查。来不及吃晚饭，一桶泡面代以充饥，就开始撰写贷款调查报告，加完班抬头一看表已经是凌晨2点，不过想到事情已经解决一半，疲劳顿时减轻了一半。贷款很顺利，第2天完成审批，第3天就完成了放款。当老周收到130万元贷款资金的时候，他长舒了一口气，对我说了一句“谢谢”。就是这简单的两个字，一下让我找到了工作的意义。 

    当客户的“私人客服” 

    老陆是做纺织品起家的，之后转型干起了销售医疗器械。他是典型的小微企业主：鼻子灵、脑子活、规模小、转型快，基本上什么赚钱干什么，上手快、放手也快。赚钱之后也没想着把企业规模做多大，老想着买房养老，先是买住宅，之后又买了办公房，银行的贷款增加了几百万元，家里的资产增加了几千万元。 

    我和老陆第一次见面就发现他是个“话痨”，上至天文、下至地理，天上飞的、地上爬的、水里游的都能聊上几句，一次聊天经常能聊三四个小时。可能是觉得我健谈，从此以后，老陆只要想到些什么，都要和我聊几句，就这样，我成了老陆的“私人客服”。一开始我还能用我的专业知识“哄哄”他，什么宏观经济、微观经济、边际成本、破窗效应等，可渐渐地，我发现自己黔驴技穷了。老陆在社会上摸爬滚打多年，他有一套自己的生存法则，社会经验很丰富，所以，当他问我相关的法律、税率、房价等专业问题的时候，我发现很多问题我并不熟悉。为了不在老陆面前“露怯”，我只好不断学习新知识，去问专业人士，甚至去图书馆找资料。 

    不断学习让我的知识储备丰富了，凭着能和老陆聊上天的本事，我赢得了他的信任，老陆也成了邮储银行的忠实“粉丝”，贷款规模从一开始的30万元、100万元、200万元，到现在的500万元，他说自己现在越来越离不开邮储银行了。 

    服务小微 共同进步 

    进入邮储银行这个大家庭已经6年多了，我这个曾经20多岁的毛头小伙儿，也到了三十而立的年纪。从入行时人见人喊的“小丁”，到现在一声声“丁老师”，我觉得这6年，没白过。 

    去年，听闻老周的生意做到了国外，老陆的工厂规模扩大，又为社会贡献了就业岗位，我特别高兴。因为我知道，这一切离不开客户的努力经营，但也离不开我们邮储小微服务人员的辛勤耕耘。 

    我是丁丹峰，客户口中的“小丁”，也是同事口中的“丁老师”，但是，我还有一个响当当的称呼——邮储人，一个服务小微企业的邮储人。我有一句口头禅：“我是邮储一块砖，哪里需要往哪搬。”服务小微，从我做起，我们会在服务小微企业的道路上继续发光发亮，共同努力，共同进步。