11月初，在四川省都江堰市邮政分公司党委召开的预备党员转正会上，参会人员对该分公司金融业务中心经理钟培德给出了中肯的评价——工作认真踏实、同事关系融洽、善于创新、执行力强……“我一直将自己当一个‘行人’，无论是学习、工作还是在人生道路上，仍需要不断努力前行。”钟培德谦虚地说。 

    在前行的路上，钟培德不断实现自身突破，2016年通过AFP金融理财师认证考试，获得2011~2015年度四川邮政先进个人、优秀内训师等称号。今年，钟培德带领团队创新组建了“邮爱·吃货团”，吸引了大量中青年客户，为代理金融业务的可持续发展开辟了新路径。 

    “现在急需做的，就是通过新‘打法’缓解线上渠道对资金的分流” 

    4月6日，周五下午，和平常一样，忙碌了一周的同事兴冲冲地下班回家了，准备迎接即将到来的周末时光，钟培德却独自一人坐在办公桌前，拿着一叠厚厚的代理金融业务发展数据报表不停翻看。直到深夜，这间办公室的灯也没有熄灭。 

    “我不怕起得比鸡早、睡得比狗晚的辛苦，只怕一线员工和我一样辛苦付出了，最后得来的却是储蓄和保险业务发展成效低于往年的结果。”钟培德说。一季度代理金融业务发展数据通报出来后，钟培德和一线员工都傻眼了，回想起一季度以来大家为了发展代理金融业务面临的种种艰辛和付出的努力，钟培德说自己无法面对一线员工眼中的落寞和失望。 

    “科技的发展有好也有不好，对中青年客户来说，手机银行极大方便了他们，转账、购买理财等再也不用到网点来，但对银行而言，储蓄业务的发展也因此面临了不小的压力。”通过大量数据对比和分析，钟培德找出了余额新增同比下滑的原因，“现在急需做的，就是通过新‘打法’缓解线上渠道对资金的分流。” 

    如何增强中青年客户群体的黏性，巩固存量资金、拓展增量资金？这个难题始终困扰着钟培德和团队成员。4月下旬，成都市邮政分公司组织开展了代理金融业务发展破题调研，明确了“实现差异化经营，大量运用会员制，增强客户联动”的发展思路，这为各经营单位指明了代理金融业务新的发展方向。 

    为了早日探索出实施路径和操作细节，钟培德带领团队成员集思广益。“钟培德每天下班后都拉着我们一起，讨论如何通过会员制增强客户黏性，创新发展代理金融业务。”团队成员万桃村说。办公室、饮品店、甚至在接送孩子放学的路上，都留下了钟培德和团队成员热烈讨论和偶尔争执的身影。 

    “换个新思路，让别人更容易接受我们的观点和想法” 

    功夫不负有心人，经过钟培德和团队成员的不断探讨完善，以“大量运用会员制”和“扩大中青年客户占比”为目标的“邮爱·吃货团”诞生了。这是为喜爱美食的中青年客户量身打造的专属线下聚集地，凡在网点金融资产超过5万元的客户，均能申请成为会员，可在联盟商家享受不同消费优惠。 

    一分部署，九分落实。创新发展的路径和细节都有了，接下来联盟商家的开发就成了项目落地实施的关键。钟培德和团队成员兵分三路，分别负责开发辖内餐馆、饮品店和KTV等商家。“商家对我们很感兴趣，但到让他们签合作协议时，却都表示要再考虑考虑。”钟培德说。效果不理想，这影响了大家的积极性。 

    “你们知道世界上最难的事情是什么吗？就是把你的想法塞到别人的脑子里。”钟培德说，“不要一上去就说我们要干什么，需要商家配合什么，可以换个思路，说我们有几十万客户，可以免费推荐给商家，让他们的生意更上一层楼。”按照钟培德的方法，大家再次踏上了开发联盟商家的道路。新思路果然有用，有52户商家抛出了“绣球”。为了确保商家产品和服务品质，钟培德和团队成员经过实地体验后，与其中43户商家达成了联盟合作意向。 

    “我不过是在这两三年的内训师生涯里积累了一点经验，知道怎么让别人更容易接受自己的观点和想法而已，而且大家后期表现得都很不错，有很多值得我学习的地方。”面对团队成员的表扬，钟培德依然保持着自己谦虚的“行人”心态。 

    “未来我将继续发挥自己的‘小宇宙’，用更多新理念和服务开发更多客户” 

    酒香也怕巷子深。“邮爱·吃货团”联盟商家集结后，钟培德又和团队成员忙着宣传起来——制作、下发宣传海报，奔赴网点为一线员工讲解“邮爱·吃货团”的组建理念，制作软文发布至微信朋友圈……都江堰市分公司也很“给力”，在都江堰各大购物广场和高速路入口处的户外LED展示屏上设置了滚动播放广告。如此高强度的宣传阵势和实实在在的优惠，很快让“邮爱·吃货团”招满了第一期200名会员。 

    “大家对今天的活动满意吗？满意就发条微信朋友圈，帮我们多宣传宣传‘邮爱·吃货团’。”第一期线下活动快要结束时，深知客户口碑相传远胜于员工卖力宣传效果的钟培德，特意在专门为“吃货们”组建的微信群里这样“吼了一嗓子”。很快，200名会员给予了热烈回应。“快点过来，我参加了邮政组织的‘邮爱·吃货团’，今天吃饭、唱歌统统五折”“快看我的微信朋友圈，成为邮政‘邮爱·吃货团’会员后，这些吃的、玩的每个月都可以享受一次五折”…… 

    看到会员满意的笑脸，钟培德和团队成员绷了1个多月的弦终于松了下来。第二天初步一核算，200名会员直接带来了近300万元的余额增长，而且还有很多人慕名而来，要求加入“邮爱·吃货团”。这让钟培德更加坚定了继续发展“邮爱·吃货团”的决心。同时，为了确保中青年客户在网点的服务体验，钟培德也费尽心思找来联盟商家，把按摩椅和移动充电宝搬进了网点。 

    “未来，我将继续发挥自己的‘小宇宙’，用更多新理念和服务开发更多客户。”相较于半年前的愁眉不展，现在的钟培德信心满满。