要成为一名优秀的揽投员，关键不是看你怎么说，而是看你怎么做的。要用微笑赢得客户，用行动打动客户。我是上海市徐汇区邮政寄递事业部的一名揽投员，今年30岁，日常负责都市总部大厦以及周边楼宇的邮件揽投和市场开拓。自2010年进入邮政速递物流以来，一直在一线揽投岗位工作。平时，在营销走访中，我总是要求自己时刻保持良好的精神面貌，给潜在的客户留下良好的印象，因为这与优质服务一样，是基础客户开发的加分项。 

    都市总部大厦内有一家跨国公司——GSK，在我刚进入商务楼进驻点工作时，GSK已经是揽投站的协议客户。然而，每月形成的业务收入仅1万多元。当时，我心里很纳闷：这么大的客户体量，怎么才这么点业务收入？出于常年从事揽投工作的职业本能，之后每次揽收、投递邮件时，我都会与GSK的前台人员聊上几句，一步步探寻“真相”。后来我得知，原来是GSK的相关领导对EMS的认知存在一定偏差。我意识到，要改变客户的想法非一朝一夕之功，唯有通过坚持不懈的努力，让客户看到EMS良好的服务品质，才能让客户从心里接受EMS。 

    找到了问题根源，我暗下决心，要通过自己的努力改变现状。为此，我经常热情耐心地与客户联系。“客户的来电就是命令”，这是我对自己的要求，也是对客户的承诺。只要客户有需要，我都会第一时间赶过去，以快速高效的方式解决问题。每天，我会根据客户的发件需求来决定收件次数，能赶发的尽早赶发，客户的急件都能在第一时间赶发相应频次。同时，我把邮件的单号记录下来，第二天主动对邮件进行全程跟踪，一有落地信息就及时通知寄件人。在投递过程中，我见缝插针地向客户介绍适合他们的业务产品，如北深广的专线产品、南京集散优先处理、同城的当日递等，通过试寄体验时限，慢慢地，客户对EMS的印象逐渐变好，我揽收的邮件量也越来越多。 

    为客户提供优质服务能让我在后续的营销中事半功倍。我经常告诉自己，要站在客户的立场上思考问题，遇到对价格比较敏感的客户，要设身处地帮助客户对比分析邮件的安全性、通达地、时限质量等因素。特别是一些客户提出要寄递物品时，我会根据物品的形状和质地对邮件进行妥善包装。“EMS快捷、可靠，有你为我们提供贴心的服务，我们再也不纠结价格的问题了。”这是客户对EMS和我个人的认可。 

    如今，GSK的邮寄量成倍增加，月均收入达到5万元。今年，我还成功开发了日立等多家新客户，并积极寻找业务二次开发的机会。通过自身的努力，我为EMS赢得了口碑，也为自己赢得了“2016年度全国邮政速递物流营销体系建设优秀揽投员”的称号。