近日，浙江省磐安县尖山邮政支局里来了一位老大爷。他神色慌张地来到柜台前，说要取2000元钱，还不时回头看向门外的一名年轻男子。营业员潘柳雅立马警觉起来，虽然取款数额不大，但客户的状态让她生疑。出于职业敏感，潘柳雅询问老大爷取款用途及与随行男子的关系。老大爷支支吾吾不肯明说，只说钱是用来买按摩仪的，当潘柳雅再次追问时，老大爷不耐烦地说：“你别多管了，他们不让我跟银行的人提。”听了这话，潘柳雅心里有些委屈，但更加肯定了事有蹊跷。她定了定神，叫同事给老大爷续了杯热茶。 

    这杯茶稳住了老大爷的情绪，他说：“我知道你们是为我好，但我没有其他选择。”暖心的服务和耐心的问询终于让老大爷说出了事情的来龙去脉。原来，一个小时前，老大爷去镇上赶集，被两个小伙子拦着宣传某“万能按摩仪”。老大爷其实并不想买，但小伙子一再劝说，又因为自己已经试用了按摩仪，所以也不好意思不买。此刻，其中一个小伙子正在网点门口等着老大爷取钱。 

    潘柳雅初步判断这可能是一种现场诈骗手段。潘柳雅请同事陪同老大爷去营业厅外确认情况，此时商贩见老大爷有年轻人陪同，迅速换了套说辞，辩解自己从未让老大爷取钱，仪器是免费试用的，随后便匆匆离开了。老大爷这才如梦初醒，握着邮政员工的手说：“我真是不知道说什么好了，这2000块钱可是我和老伴儿省吃俭用攒下来的血汗钱，要是没了，我都不知道怎么面对家人。真心谢谢你们，老百姓把钱存到邮政才是最安心的啊！” 

    尖山支局一直把维护客户资金安全放在首位，一句“最安心”背后，是该支局全体员工一件件防诈骗案例的学习和演练；是一次次下村庄、走街道的微沙宣传和讲解；是一颗颗想客户所想、急客户所急的责任之心。“客户的事无小事，客户的每一分钱都需要我们去守护。”潘柳雅说。□胡霞娜