“明天邮政又要来办宣传活动了，咱们得早点儿去。”“是呀，看看他们这次会带来哪些好消息。”11月19日下午，吉林省榆树市红星乡水果商户牛本强与隔壁超市刘老板的闲聊中透着对邮政宣传活动的期待。每月10日、20日、30日，是红星乡固定的集市时间，届时附近乡镇的村民都会前来赶集。一时间，小小的红星乡热闹非凡。每到这时，吉林省榆树市红星邮政支局也迎来了宣传的最佳时机，员工们摆上小桌、带上随手礼、拿着业务宣传折页开展宣传活动，邮政宣传小分队成了红星乡街面上一道亮丽的风景线。近年来，红星支局多项业务快速发展，真正成为榆树市分公司一颗闪闪“红星”。 

    宣传：扎实推进外拓走访 

    平日里，红星支局以“日常+集市”相结合的模式，扎实开展宣传走访工作。除了每月3次的集市宣传外，班后走访也是该支局多年来一直坚持的工作。每天下班后，支局员工分成两个小组沿街挨家挨户地宣传业务。“这不是邮政的小伙子吗？放心吧，等粮款一下来，我就存到邮政去。”每走访一处，农户都这样回应道。“红星乡的老百姓都很实在，走访时，给他们带点随手礼，他们就很高兴，还给我们介绍客户。”综合柜员于增海说。 

    到了生产旺季，榆树市分公司会组成4个走访助力团队，协助各支局进行客户走访。只要走访团队来到红星乡，红星支局支局长王新便忙得不可开交，白天进行客户走访、登记客户信息，晚上回到支局还要进行客户梳理。“柜员们都太忙了，不可能白天跟着走访，我及时将走访情况反馈给他们，以便进一步开展工作。” 

    营销：强力推动手机银行 

    目前，红星乡只有两家金融机构，金融市场处于平分天下的局面。为了带动余额业务发展，王新自上任以来就注重发展手机银行业务，以“内外配合”，即“前台+厅堂”的营销模式，使手机银行业务宣传率达100%。截至目前，该支局通过发展手机银行业务拉动余额增长1.4亿元。 

    “要发展手机银行业务，厅堂和前台人员的配合至关重要，大家要分工明确。”王新在晨会中经常向大家强调。“大海哥，好久没来了，今天办理什么业务？”看到客户李大海走进厅堂，大堂经理笑脸相迎地问道。“前段时间安装了手机银行，我觉着挺方便，今天带一个朋友来开卡，顺便也把手机银行办了。”李大海说。在红星支局，厅堂人员作为客户的第一接待人负责了解客户的需求，之后，柜员再根据客户需求进行二次营销，让客户对业务产生好奇心。 

    红星商贸公司是当地比较有名的企业。在走访中，于增海发现，该公司还用现金为员工发放工资，存在很大的安全隐患。“听小于一说，我才恍然大悟。我们这里的工人很多都是外地来的，他们每次拿到工资大多是去邮局汇款寄回家里，与其这样，不如给大家都办张卡。而且，工人们天天揣着现金，确实不安全啊。”红星商贸公司的老板顾海鹏为每个员工都开了张邮储卡，并加办手机银行业务。“现在，我再也不用拿着现金去邮局汇款了。工资一到账，我直接通过手机银行把钱转到媳妇的银行卡上，真方便！”工人许多峰竖起大拇指。就这样，于增海通过手机银行业务吸引代发工资企业8户，实现代发额100余万元。 

    服务：有效拉近客户距离 

    细节决定成败，红星支局要求员工做到“五声”服务，即来有迎声、问有答声、帮有谢声、怨有歉声、走有送声。每当客户走进营业厅，厅堂人员都会热情接待。 

    临近年关的时候，来网点办业务的人特别多。而有一位60多岁的大娘，每天都到红星支局看别人办业务、询问存期利率，每次前台柜员王妍都不厌其烦地给大娘讲解，怕大娘记不住，还特意把业务流程写在纸上。经过多次交谈，王妍得知大娘的儿女都在外地，家里只有她和老伴儿两个人。大娘从来没在银行存过钱，不放心，也不知道应该怎么存。在王妍的耐心解答后，大娘消除了顾虑，同意把钱存到红星支局。后来，王新开车带着大娘回家取来了已经发霉的8万元钱，该支局员工用了1个多小时才把这些钱整理清点完，并为大娘办理了定期存款。拿到存单后，大娘激动得说不出话来。从此，大娘成了红星支局的忠实客户，还把儿子在外地经商赚的50多万元也转存到了红星支局。 

    不是因为有了市场，才去开拓，而是因为勇于开拓，才出现了市场；不是因为突破了，才去挑战，而是直面挑战，才实现了突破。在这样的发展理念中，红星支局代理业务稳步发展。