阿里巴巴的马云在云栖大会上提出新零售概念，各电商巨头、传统连锁企业纷纷布局线下，整合终端抢滩新零售。分布在全国大街小巷的800万个商超便利店这一零售业态，站在了互联网的风口，成为被争夺的核心资源。 

    新零售风起云涌 

    新零售概念层出不穷。各电商企业相继提出自己的零售逻辑和落地计划，争夺行业制高点和话语权。阿里巴巴成立了“五新事业部”，重点推进新零售；京东推出了“无界零售”；苏宁易购主攻“智慧零售”。 

    新零售物种不断繁衍。阿里巴巴打造了线下“天猫小店”，以零售通系统为抓手整合便利店，计划布局10000个。京东推出了京东便利店，以“翻牌模式”千店齐开，计划五年拓展100万个，一半在农村。苏宁则以自营“苏宁小店”形式攻城略地。同时，盒马鲜生、7fresh、超级物种、无人便利店等新零售物种也落地开花。 

    线下渠道竞争加剧。邮政打造邮乐购品牌，依托“邮掌柜”系统，以加盟形式拓展了50多万个线下商超和便利店。但渠道站点多年来的坚冰始终存在——“有规模缺质量，有维护缺黏性，有系统缺整合，有业务缺生态”。新型企业以高维的新零售业态对低维的传统渠道进行降维打击，邮乐购店资源面临前所未有的竞争。 

    邮政亟须借助新零售之风，在渠道终端的发展之路上破除沉疴、暖化坚冰。以下，笔者对邮乐购站点在新零售领域开展布局和竞合提出自己的设想。 

    邮政新零售物种构想 

    新零售物种打造目的：一是探索构建渠道生态壁垒。从新零售思维视角，探索站点终端业态升级解决方案，树立邮政新零售样板，构建生态竞争壁垒，有效提升渠道站点黏合度，巩固农村电商平台阵地。二是打造渠道品质提升样板。没有品质的渠道形同虚设，通过邮政新零售样板的经验积累，为几十万个邮乐购店的质效发展提供路径参考。 

    新零售样本打造的构思：围绕渠道“缺质量缺黏性缺整合缺生态”的痛点，以新零售理念改造邮乐购店，用邮政品牌商、供应链、物流、金融体系资源对小店赋能。推进实体店在线化，再造业务流程，改进终端配送，创新运营模式，打造生态型乡村（社区）生活服务平台。围绕站点用户需求，设计邮乐购店业务生态，构筑不可复制的渠道壁垒。 

    邮乐购新零售业态打造 

    一、店铺经营在线 

    邮乐购店标准化。对邮乐购店进行标准化建设，增强可辨识度，做好品牌统一。按照“中国邮政+便民服务+邮乐购”的设计元素统一店招，悬挂业务牌、灯箱，统一形象。在有条件的精品站点统一陈列包裹柜、会员货架、电视屏幕、背景墙，做到装修统一。邮政进货占比、会员发展流程、线上店铺推广等动作要求统一，此为运营统一。 

    邮乐购店在线化。将店铺触网上线，为“邮掌柜”开通线上销售渠道，增加线上店铺推广功能，可以用移动掌柜APP的形式实现。一是通过该APP，可快速上传店铺线下自有商品，装饰店铺，设定价格，拟定促销话语，在QQ、微信群转发推广店铺。仿效京东，平台进货达到一定占比。如在批销专区下单，邮政进货占比30%以上。增加店主离店时的管理销售场景。店主离店可以通过APP监控管理店铺运营，查看销售情况。二是以电子会员提升复购。将邮乐购作为发展会员的吸粉渠道。在扫码付环节嵌入会员注册场景。“邮掌柜”用PC端或移动端收银，弹出会员注册界面，以收集客户姓名、手机号、身份证号等关键信息，实现会员电子化管理。注册会员享有店铺折扣价，邮政业务办理享有优惠。 

    二、业务流程再造 

    线上下单、线下服务。社区、邻里客户可在“邮掌柜”分享的线上店铺下单，足不出户享受送货上门服务。店主短期离店，客户扫描店铺二维码自行购物。客户寄递包裹，通过移动终端下单，店员上门揽收。 

    线下体验、线上下单。批销零售，联合商家供应体验装，在邮政会员货架上展示，客户体验试用后，可在店主APP端下单。将车驾管代缴罚款、简易险服务嵌入移动掌柜终端，可由店主代为下单，后台服务。 

    三、终端物流配送 

    县、乡、村批销物流配送。完善区域仓、县域仓、支局周转仓体系，结合批销商家仓储设备，实现邮乐购站点批销下单，24小时配送、48小时到货，站点周边三公里配送。仿效盒马鲜生、7fresh等社区配送流程，在配有店员、规模较大的商超探索“从店到户”的上门配送服务。客户下单达到一定金额后，邮乐购店店员配送上门。 

    四、运营模式创新 

    社群模式运营。引导邮乐购店发展和管理会员群，以县域为单位创建“邮乐购俱乐部”“邮粉”等社区，开展“广场舞大赛”“十佳百优邮乐购创客店”等内容化社区营销。以内容为引导，吸引会员、“邮粉”参与互动，嵌入产品营销。 

    免费模式运营。探索产品免费、服务收费，服务免费、增值收费，客户免费、平台收费等模式。如对代缴水、电、话费等便民服务免费，主要为邮乐购店吸引客流；如对驾驶证、年检换证办理免费，但寄递收费。 

    共享模式运营。媒介资源共享：店招灯箱、电视背景墙可嵌入批销合作商广告，定期更换。仓储资源共享：区域、县域运营中心可与批销、零售、寄递商家共享。站点资源共享：包裹柜与物流商共享，邮政货架与品牌商共享，“邮掌柜”系统与农业信息、政务资源共享。 

    五、业务生态打造 

    契合邮乐购社区、乡村客户的需求，以客户为中心，围绕邮乐购站点不断接入和丰富线下购物、邮乐商城、便民代缴、包裹寄递、金融服务、农品销售、信息发布等服务场景，全方位打造生态型乡村（社区）生活服务平台。构建服务生态，形成渠道壁垒。1、便利购物。“邮掌柜”批销专区进货，一键进库存，移动掌柜APP开展销售推广。2、邮乐商城。线上代购，20万种商品一键收藏，无限延展电子货架。3、便民服务。提供代收代缴、车驾管、保险服务等。4、寄递服务。提供包裹揽收代投服务、三公里配送服务。5、金融服务。叠加扫码交易、助农取款、积分兑换双向引流等功能。后台通过店铺经营数据开展掌柜信贷金融服务。6、农品销售。邮政对接合作社、农品运营商，将农特产品组织上架邮乐网。邮乐购店向邻里社区推介导购。7、涉农服务。在乡村社区开展化肥、种子等农资农具销售。开放平台接入农业信息网、政务公开网等公益网站，为邻里社区提供农技知识、种植供需、社区公务等信息服务。□何奎