今年“双11”，辽宁省沈阳市邮政分公司日均进口快递包裹11.89万件。11月18日当天，进口业务量达17.67万件，同比增幅达到26.21%，再创历史新高。“寄递翼”不断壮大的同时，投递压力也不断增大。在如此压力之下，在投递端借助更多的外力实现更好更快发展已成为必然选择，发展社会自提点，并引导其从单一用途向多元用途转变成了增效新选项。 

    拓宽渠道 减压新路径 

    “我们在2017年5月启动了网格化营揽投体系建设和承包运营制式改革工作，经过一年多的运行，投递效能改进了，服务质量提高了，揽收规模扩大了，员工收入增长了。”投递员李叙泽说。社会自提点对改革起到的支撑作用很大，沈阳市分公司营揽投改革2.0模式正在形成。 

    沈阳市铁西区分公司工人村揽投部与宝宝龙便利店达成了自提点合作意向，由该便利店负责代投片区内的客户日常包裹。 

    谈到这些，店主马大姐颇有心得。“自从我当上这‘投递员’啊，和周围居民越来越熟，居民也愿意到我的店里来，生意也比以前旺了呢。”如果遇到个别收件人延误收件的情况，马大姐就会主动打电话给收件人，对有需求的客户，提供免费直投到户服务。 

    沈阳市浑南新区璟悦香湾小区有高层和多层建筑100余栋，住户有3000多人。这个段道上的投递员日均投递件数超过180件，高峰时，甚至达到200余件，远远超过沈阳城区设置的日段均120件的投递标准。后来，营城子投递部在璟悦香湾小区门口的金盛园饭馆设立了自提点，月均存放的自提邮件达2000余件。这些散落在街头巷口的小小自提点，不仅缓解了末端投递压力，保证了投递时效和投递质量，也解决了投递增量必须增人的问题。 

    携手揽投 建立新阵地 

    揽收端和投递端是发展“寄递翼”的两大关键因素。携手第三方，建立方便快捷的揽收阵地是沈阳市分公司扩大揽收规模的又一尝试。第三方点域经营、投递员区域维护、城郊县全域覆盖的发展预期正在逐步形成，自提点成了揽投双向发展的重要利器之一。 

    铁西区分公司北一路揽投部先行先试，把附近的信购便利店打造成了代收代投自提点的典型。信购便利店以代揽收散件及网购退件为主要业务，经过大半年的运行，目前该自提点月代揽收规模稳定在60~70件，较好地辅助了快递包裹业务发展。 

    “店里客流量挺大的，好多都是长年的老客户，大家平时上班忙，早出晚归的，把网购退件放在我这里，他们省心也放心。我和投递员王刚相处得像亲哥们儿一样，互帮互助也是应该的。”便利店老板周大哥说。 

    巩固形象 传递好服务 

    多年来，辽宁省邮政分公司一直坚持做好邮政服务工作。今年以来，该分公司加大了改进邮政普遍服务工作的力度。沈阳市分公司深入践行“人民邮政为人民”服务宗旨，坚持“视邮件如生命，视客户如亲人”服务理念，服务水平和质量都得到了明显提升。 

    沈阳市于洪区小文水果店是营揽投改革后第一批与邮政合作的自提点，店主张大哥深切体会到了邮政的变化。“我岁数大了，不太会用智能手机，用易邮自提APP做反馈特别难，是小武手把手教会我的，操作步骤也是一条一条帮我写在纸上。”他说。张大哥口中的“小武”便是大青投递部的揽投员武晋，他“说话亲”“响应快”，获得了周围客户的一致好评。 

    “他工作非常仔细，比如由别人代领取的邮件，小武过后也会再打电话和我确认一下有没有收到。”客户高大姐满意地说。 

    为保证自提邮件更快、更顺畅地到达客户手中，武晋多次与店主张大哥协商，张大哥被武晋的工作责任心和诚意打动，最终同意把营业时间由原来的单休早八晚五，调整为无休早八晚九。在武晋和自提点的共同努力下，周边客户养成了下班取快递、遛弯取邮件的习惯。目前，该自提点的自提量已由建立初期的月均800件增长到1500件。 

    随着自提点的价值被不断开发，越来越多的客户认可和接受了这种服务模式。经过一年多的发展，沈阳市分公司自提点从不足1000处发展到2883处，自提率超过20%，月自提活跃度近50%，自提业务广受客户和合作方欢迎，自提点辅助投递的作用日益凸显。