编辑同志： 

    邮政营业窗口服务是邮政企业最基础性的服务，是直接与用户打交道的终端。笔者认为，要做好窗口服务，首先必须有“职业、敬业、精业”精神，以“三业”精神来提升行业以及个人综合素质，来提高窗口服务质效。 

    一要有职业精神。职业精神就是对工作的事业心、责任感和担当精神。用户一进入营业厅，首先要微笑迎接、主动问候，让用户心情舒畅；接着，询问对方的需求，听取对方的想法和建议；最后，“尽心、尽力、尽职、尽责”，认真细致地把用户所需要办理的事情处理好，要“想用户所想，急用户所急”，把职业当事业，要有积极的心态、饱满的热情，将“全心全意为人民服务”的理念贯穿于工作中。 

    二要有敬业精神。敬业精神就是基于对某一件事情、一种职业的热爱而产生的一种全身心投入的精神，是社会对人们工作态度的一种道德要求。对工作应有一种敬畏和珍惜的态度，把小事做好，把每一件事做细、做全，把小事情当大事情做；面对自己的工作、自己的职责和义务，要常怀敬畏之心，时刻谨记用户是我们的衣食父母，时刻做到兢兢业业、任劳任怨；要时常保持甘于吃苦、不求回报、不计得失的勇于奉献精神。 

    三要有精业精神。精业精神就是要精通各项业务知识，把自己的工作做得更好，并能精益求精。不仅要熟悉自己岗位的工作，更要从全局入手，系统地掌握行业法律法规知识，要熟记窗口操作手册每一个章节，入脑入心，融会贯通；要加强学习，学理论、学业务、学工作方法，提升自己的业务技能和服务水平，让每一位用户高兴而来、满意而去。□读者 江丽