包头，得名于蒙古语“包克图”，意思是有鹿的地方，因此，这里就有了这个动人的名字——草原鹿城。在这座城市里，有这样一群人，他们积极践行“普之城乡，惠之于民”的社会责任，真诚为百姓提供金融服务，在草原鹿城留下了靓丽的身影，邮储银行内蒙古自治区包头市分行沼潭东路支行行长裴昱就是他们中的一个。
自从来到邮储银行，裴昱就深爱上了这份具有挑战性的职业。从青涩单纯的大学毕业生到独当一面的沼潭东路支行行长，裴昱经历了柜员、信贷员、信贷经理、财务管理、信贷主管等诸多岗位。裴昱有几个厚厚的笔记本，里面记录着各种金融业务知识，还有经她手的每位客户的金融偏好、每一天的工作总结、单位晨夕两会的工作要点。7年间，2000多个日夜，裴昱每一天都在实践中不断丰富历练自己。
“固执营销”创收
客户营销系统刚刚在包头市分行上线的时候，客户信息不规范，工作难以推进。由于各支行的客户信息大都掌握在客户经理和柜员的手里，客户管理不到位、服务不及时等现象频繁发生，客户管理问题亟待解决。裴昱看在眼里，急在心里。她带头录入客户信息，用3天时间将该支行的近万条客户信息整理录入完毕，并且每天到单位的第一件事就是打开客户营销系统查看客户资金流向，向重要客户发送理财规划。
为提升沼潭东路支行的储蓄存款，裴昱提出了“存款不分多少都要‘颗粒归仓’，客户不分大小都不能‘跑冒滴漏’”的客户开发与维护思路，并制定了一套客户管理办法，鼓励员工充分依托客户营销系统开展客户日常管理与营销。当时，很多员工对裴昱的想法持怀疑态度，认为她的做法很固执，也不会有什么成效，却没想到裴昱的“固执营销”很快得到了印证。
一天，一位客户来到沼潭东路支行点名要找裴昱咨询大额存单业务，看着这张生疏的面孔，大家一脸疑惑。后来，大堂经理一问才知道，这位客户便是裴昱一直在维护的重点客户。裴昱通过客户营销系统发现该客户在邮储银行的资金规划虽不算多，但具有稳定的周期性，而且在有些周期内资金数额还很大，为此，裴昱断定该客户具有一定的资金实力。她每周都会给该客户发送邮储银行的最新理财产品、存款产品、信贷信息，信息内容专人专属，令人耳目一新，就像这位客户评价的那样：“虽然只是偶然一次到邮储存钱，没想到他们的服务这么好，不仅有日常的天气提示、生日祝福，还有针对个人的资金规划，简直就是免费的私人银行服务。”看到客户主动上门来办理业务，员工们才明白“固执营销”的道理，便纷纷效仿在系统里录入客户信息，做好客户维护。自此，沼潭东路支行的系统化客户管理工作步入正轨，裴昱的“固执营销”为该支行带来了近千万元的存款。
克服惧贷心理
近年来，沼潭东路支行的贷款客户逾期还款情况时有发生，使信贷员的工作积极性严重受挫。包头市是以大型工业为主导的工业经济城市，在逾期还款的客户中，相当一部分为大中型企业员工。随着近几年厂矿等企业的效益减值，员工收入整体下滑，极易造成短期内逾期还款。在这样的大环境下，每个信贷员都对业务风险存在一种恐惧心理，特别是小额信用贷款业务。
在逾期还款形势严峻的情况下，裴昱却没有急着给员工下任务、定规矩，而是拿出一周的时间和大家一起投入到“职工之家”的创建活动当中。他们建起了员工形象墙，形象墙上悬挂的照片中，每位员工的飒爽英姿醒目可见。而后，又开展了乒乓球、台球比赛。这下信贷主管坐不住了，拉着裴昱不撒手。“领导，您这是破罐破摔呀，支行信贷逾期居高不下，您放手不管啦？”裴昱笑着把大家召集起来语重心长地说：“困难是暂时的。只要我们找准办法，团结一致，摆正心态，任何困难在一个铁打的团队面前都是不堪一击的。从今天开始，我们要向逾期要效益。”
从那天起，沼潭东路支行上下信心满满地投入到压降不良资产攻坚战中。裴昱利用晨会时间组织员工开展服务话术培训，提升整体服务质量。同时，通过细致的市场分析，该支行把营销目标对准公务员群体，重点营销很快取得了实效。此外，裴昱按照逾期客户困难情况建立了逾期、不良客户帮扶台账，她说：“客户逾期还款，说明他们遇到困难了。我们邮储服务不仅要锦上添花，更要雪中送炭，这样的服务才是客户最需要的。”裴昱带头走访逾期客户，询问了解其工作经营中的困难，成功帮助客户售罄积压的大米、面粉，帮助下岗教师找到了新工作。几个月下来，沼潭东路支行的逾期降下来了，支行的墙上挂满了客户送来的锦旗。
在裴昱眼里客户的事、员工的事，就没有小事。一次，信贷员赵佳欢做急性阑尾炎手术，正在石家庄参与培训的裴昱连夜赶去医院探望。每逢节日，裴昱便会安排不能回家团圆的外地员工共度佳节。种种员工关怀措施使沼潭东路支行全员心往一处想、劲儿往一处使，攻克了一个又一个难关。
几年历练、诸多成长，裴昱在业务拓展和员工管理上更加游刃有余。在她的带领下，沼潭东路支行被总行授予2015年度“消费信贷特色支行建设管理优秀单位”“汽车消费贷特色支行”，被包头市分行评为“小企业特色支行”。该支行信贷团队在2017年放款1.4亿元，净增6442万元，实现收入利润双超越，信贷资产质量良好。裴昱本人也荣获总行“2014~2017年度先进个人”荣誉称号。
小额贷里显身手
近年来，包头市的各家银行都将小额贷款业务作为重点业务。如何让邮储银行在激烈的竞争中脱颖而出，裴昱在包头市分行的指导下，认真分析市场需求，不断创新营销模式，调整客户结构，坚持扶持小微企业、服务“三农三牧”。工作实践中，裴昱带领团队进行差异化服务、特色化经营，通过走访市区附近的几十个村落，他们发现市区周边村落的小额信贷市场特别是小额农贷市场空间巨大。同时，随着城市消费水平的不断提高，包头市的车贷业务直线飙升，裴昱及时组织信贷员分组调研、分头推进，对接各村委会、车管所、4S店，使小额贷款、一手车贷业务收入显著增长。2017年，仅她个人就发放小额农贷2840万元、一手车贷1520万元。
包头市的房地产市场一直处于刚需阶段，特别是随着外来人口的不断涌入，二手房市场的活跃度尤其突出。裴昱观察到了这一市场现象，在二手房贷款业务上发力。她与房屋中介公司紧密合作，在包头市房地产市场回暖前，积极寻找有资质的房屋中介公司。随后，多家有影响力的房屋中介公司设立专人负责邮储银行的贷款业务，支行二手房贷款业务进入稳步向好的发展阶段。在裴昱的努力下，2017年沼潭东路支行与联邦、众邦等大型房屋中介公司建立了长期合作关系，发放二手房贷款8000万元。
随着包头市经济建设的高速发展，银行业的竞争会更加白热化，裴昱和邮储银行的“裴昱们”已经做好了准备，在草原鹿城逆风飞翔。
印象“话”
裴昱身材瘦小，总穿着那套藏蓝色的工装，秀气的脸庞上充满能量。没架子、不穿名牌、不打官腔、年轻有活力是她给人最直接、最质朴的印象。裴昱很爱钻研，上至国家大事、央行政策，下至支行的各项业务规章细则、贷款合同，她都能安下心来读上好几遍，直到真正吃透掌握，然后再教给员工。她经常会第一时间告诉理财经理近期的经济环境波动情况、央行又出台了哪些相关政策。近年来，裴昱不断在软实力上下功夫，她以“练内功，树形象，传播正能量”为基准，从沼潭东路支行的小环境开始精心打造，不断用实际行动影响大家，让消费者充分体会到邮储银行打造“百姓满意银行”的决心和信心。
