1958年，重庆邮政为了更好服务社会，服务人民群众，建立了进出口邮件“一条龙”协作处理程序，提高了邮件处理时限。忠县汝溪邮政支局局长陈仕琼勤奋工作，坚持早开门晚关门，上门为群众办理业务，被群众誉为“用户的贴心人”。巫山县官阳镇至庙堂乡的步班邮路投递员王安兰，近30多年来走过的山路有16万多公里，投递邮件131万件、党报党刊80万件，从未发生过积压延误。 

    随着社会发展，提升邮政服务水平成为中国邮政当前的一项重要工作，如何提升服务水平？我认为有3项工作既重要又急迫。 

    解决好服务的重新定位问题。在考核方面，将服务考核列为每年对各级领导绩效考核及所在单位部门考核的一项重要硬指标。在选人用人方面，提拔干部时，应将其所在单位部门服务工作优劣作为指标考评。在机构设置方面，各级邮政企业可设置专职机构，配备相应人员，负责布置、检查、考核、评比服务工作；处理服务纠纷，受理服务投诉；提升服务技能；研发、更新、完善、策划服务工作。 

    解决好一线人员的服务问题。把服务工作的落脚点放在一线员工对用户的服务上，抓好一线员工服务意识教育、服务技能培训和服务工作考核，让其真正转变服务观念，变被动服务为主动服务。 

    认真做好普遍服务工作。只有抓好普遍服务，才能拓展邮政发展的空间，同时可充分利用这一平台发展增值业务，促进邮政健康、可持续发展。