本报讯 截至2018年11月，广州邮区中心局共处理广州进口件6427万件，按2017年转投率的比例（2.26%）计算，2018年减少了123.4万件转投件的处理，大大减少了转投件的处理和运输成本，有效提升了客户体验。 

    转投件即多次转投的邮件，指邮件已到达收件人城市，但由于匹配错误、信息缺失等原因，造成邮件在投递站和处理中心之间多次传递，既增加了包件的处理成本与运输成本，也延误了时限。为有效降低转投率，广州中心局以问题为导向，协同广州市投递局成立专题小组，对产生转投件的原因进行分析，多措并举，进一步完善名址信息，落实优化措施。 

    广州中心局江高中心设专人批改疑难邮件，实现一次分拣到位。前期，由广州市投递局安排批改专员到江高中心现场支持，中心局安排作业人员同步跟班学习培训，通过对疑难邮件的批改，做到一次分拣到位。另外，在生产现场，广州中心局借助局内自行开发的辅助分拣系统，对疑难邮件使用辅助系统进行查询，减少人为判断错误，并安排专人定期从集团网运系统导出一段时间内的转投件明细，分析并分剔无效信息后，与广州市投递局一同对名址库缺失的名址信息进行完善，提高了信息匹配率。通过多措并举，广州快递包裹的转投率大幅下降，2018年7月至11月，已控制在0.1%~0.2%。□胡锡华 张彬