来澳大利亚时正值这里的春季，到处是一片生机盎然的景象。在这儿走亲访友之余，出于“职业病”，每到一地，总忍不住要去邮局走走看看。在这个人口与上海市相当的国家，其邮政系统还是有不少“惊艳”到我的地方，下面就给大家讲讲我此行的收获。
全自助式服务
我的第一站是墨尔本，除了去著名美术馆、博物馆等景点“打卡”，其余时间我都在商业街闲逛。虽然来之前有许多亲朋让我帮忙代购，但我打算在返程之前再大规模采购，先了解一下商品价格。而同行的广东妹子Ren已经开启“买买买”模式，逛了一圈下来已经有了不少“战利品”，为了给余下的旅程减轻些负担，她打算先邮寄回去一些，于是我便陪她一起找邮局。
在Somerset大厦，我们看到一排红黄相间的大邮筒，这栋大厦的一层是澳大利亚邮政的营业网点，邮局外墙用亮眼的颜色装点，进门处写着显眼而温馨的标语：“我们乐意为您提供帮助！”
我和Ren走进营业大厅，迎面便是自助服务区，一排机器镶嵌在墙内，有ATM、自动贩卖机、自助扫描付款机、自助称重和捆扎机等，整体给人感觉现代感十足。Ren想邮寄几支眼霜，我们先在出售各类规格和种类包装物的自动贩卖机上挑选了一只小纸箱，然后拿着纸箱去自助扫描付款机上付款，红外线感应器扫描到纸箱上的条形码后，付款指示灯亮起，可以投币，也可以刷卡，可惜没有支付宝和微信付款功能。付款成功后，机器里“吐”出来一张付款凭证，证明已购买过包装。趁着Ren在装箱封口，我四处打量着营业厅，看到货架上有一个小提示：“不清楚的顾客可以咨询联系工作人员。”当时已经是下午五六点，营业厅内生意仍是非常火爆，客户排成两队在等候柜台内的5位营业员处理业务，因此，除非自助区的客户主动寻求帮助，不然工作人员是根本无暇顾及这里的。
Ren写好邮寄地址后将邮寄单放在自助扫描付款机上扫描，屏幕上显示出邮寄地址，并指示她填写重量。由于Ren邮寄的包裹很轻，不需要称重，而采用默认重量，付款机算出价钱后，Ren付好款，从付款机上取下不干胶条码贴在包裹上，然后将包裹投放进镶嵌在墙内的包裹投放口，便完成邮寄了。
这次体验让我感受到了澳大利亚邮政的自助便捷服务，让人感叹其科技手段之先进。但是，也存在着一些问题，我观察到，如果客户是邮寄大件包裹，那么就得去自助捆扎机进行加固，由于操作有些复杂，这可能会给客户带来困扰。如果是老年客户，最好的选择还是去人工窗口办理。
办理完邮寄，我和Ren顺便逛了一下营业厅。在商品展示区陈列着小家电、通信工具、明信片、邮票、小礼品等。展示区一旁，齐腰高的操作台上配有塑料底板方便客户写字填单，塑料底板上贴有额外付费享有附加服务的广告、银行信用卡介绍、低成本邮包和国际标准服务的介绍等，可见，澳大利亚邮政的业务种类也是很丰富的。
代理网点田园味浓
黄金海岸位于昆士兰州以南和新南威尔士州以北的地区，属昆士兰州管辖。这里有明媚的阳光、连绵的白色沙滩、湛蓝通透的海水、浪漫的棕榈林，有“冲浪者天堂”“天堂农场”之美誉。这里的邮局都设置在居住人口较多的镇上，一般是邮政自营房产，而且都是一两层楼的建筑。我们到达时赶上澳式足球全国联盟杯赛公众假期，镇上邮局没有营业。从邮局外的介绍来看，邮局与政府保险部门共用一栋建筑，居民在使用邮政服务的同时还能办理房屋、交通工具等财产险。
去春溪国家公园游览时，一栋外面设置有邮筒的黄色小洋楼吸引了我的注意。走进去看，发现这是一家应有尽有的商店，有餐厅、咖啡吧、丰富的土特产品销售区，此外，这里还是一家邮政代理网点，可以提供信封销售、特快寄递服务。商店隔壁是一家规模很大的蜜蜂农场，能买到物美价廉的当地农产品，要不是因为农产品太重、运费太贵，我还真想买一些邮回国内呢。
商店老板是一个70岁左右的老人，他说自己年纪大了，想卖掉这个洋楼和花园，去布里斯班的城里养老，所以在户外悬挂了出售广告。澳大利亚的房产都是带土地、花园和所有的内部装饰一起售卖的。售卖广告上标明有3个卧室、2个浴室、4个停车位和花园绿地，占地面积达1799平方米，出售价格是79.8万澳元。我粗略地算了一下，每平方米的售价是400多澳元，折合人民币2000元。
“高大上”的邮局
悉尼是我此行的最后一站。在阿尔弗雷德王子公园对面，也有一个澳大利亚邮政网点。经过精心设计的邮政大楼与周边街上小巧、老旧的私人房屋相比很是气派，这也是我在澳大利亚游玩以来见到的最漂亮的邮政建筑。走进营业厅，可能是当天下了雨的关系，整个营业大厅内客户很少，偌大的营业台席也只配备了两名工作人员。营业厅的货架上商品种类丰富，有手机、电话卡、存储卡等通信工具，有玩具、旅行用品，还有钱币、邮票、明信片、包装物等。我来到明信片货架，准备挑一套明信片邮寄给国内的亲友。明信片的设计非常丰富多样，图案有风光、历史、绘画、本土植物、动物和鸟类等，我选了一套羽毛色彩艳丽的鸟类明信片，售价9.9澳元（约合人民币48元），内含6张明信片，上面的邮资可寄递到全世界各个国家和地区。
在邮寄出去后的第16天，我收到了寄给自己的明信片，跨越两个大洲，这个速度已经非常快了，真实感受了中澳两国邮政服务的高效率。但遗憾的是，同时寄出的明信片有的亲友没有收到，不知道在哪个环节出了问题，可惜明信片无法追踪物流信息。
细数这次探访澳大利亚邮政的收获：在墨尔本繁忙的邮政网点体会到了“自助餐”式的邮政便捷服务，在昆士兰州见识了乡土气息浓厚的邮政代理网点，在悉尼看到了高大漂亮但很冷清的邮局。虽然澳大利亚各地邮政地域差别明显，但总体而言，澳大利亚的邮政服务给我的感觉是温馨而愉快的。“我们乐意为您提供帮助！”这不仅是澳大利亚邮政的宣传语，也是他们切实践行的准则。
