2018年，邮储银行安徽省利辛县支行迎来了10岁的生日，自该支行成立之日起，张继红就一直在这里工作，现任利辛县支行行长。10年间，她见证了利辛县支行的成长、发展、壮大。她说自己感恩能有这样一份工作，日后回忆起来可以给她带来自豪、温暖和感动。10年里，张继红用心待客户、真心待同事，在岗位上默默奉献，获得了喜人的成绩，也总结出了一套“张式营销法”。 

    “聊”出来的业务 

    邮储柜员每天都要接触大量客户，为他们推荐合适的产品。张继红会仔细观察坐在她面前的每一位客户，观察他们的穿戴、言语、神态、随身物品，从而判断客户的需求。 

    曾经，一位客户在取款时遇到ATM吞钱的情况。在帮客户解决问题时，张继红得知该客户取钱是用于商店进货，而且商店的规模还不小。之后，她又观察到客户办理业务时带着汽车钥匙，于是就积极为他推荐信用卡、ETC、“全民付”等业务。“过年过节的时候，很多商店都想多备一些畅销品，这时候用信用卡比您去别的地方筹钱或者临时办理贷款便捷多了。”“别着急，所有业务办完不会超过10分钟，今天来银行一趟把业务都办齐，省得下次再跑了。”“您先办个ETC用着，暂时不用也不收取任何费用，等您的信用卡办下来绑定ETC还可以享受八五折优惠呢。”“邮政的‘全民付’业务是个全功能二维码，支付宝、微信、信用卡都可以扫码付款并且没有任何手续费。您在店里摆上二维码，客户消费时直接扫码，钱就会自动转入您的邮储账户，以后不用再为存钱跑银行了。”看得细、说得全，营销成功的机率自然就高。张继红通过观察，认真研究客户的业务需求，再通过多介绍，引发客户对业务的兴趣，力争使每一位客户满意而归。 

    “记”下来的业务 

    认识张继红的人都知道她平时总会随身携带一个小本子，里面密密麻麻记满了客户信息。“现在的年轻人喜欢用手机或者电脑记东西，我还是习惯用老方法，而且在柜面上工作使用手机也不合规，所以这个小本子就成了我工作中离不开的东西。”张继红说。每次碰到时间紧张但对业务有意向的客户，张继红就迅速将客户的联系方式和感兴趣的业务记在本上，便于日后追踪营销。小小的笔记本上，客户姓名、手机号、爱好、对业务的偏好应有尽有，这些信息成了张继红的营销法宝。 

    微信作为一种社交方式越来越得到大众的喜爱，也成为张继红开发、服务客户的另一个“神器”。平日时，张继红喜欢添加客户微信，这样一来，客户有任何问题发个微信，她就能及时帮助解决。去年年中，ETC业务的营销效果不佳，张继红的微信营销便派上了用场。她给客户群发微信，讲解ETC业务优势，通过这种方式一天之内成功邀约了7位客户前来办理ETC业务。 

    “走”出来的业务 

    去年6月，张继红被抽调到信用卡中心。由于周围的个人客户资源已被充分开发，无奈之下，她只好和同事骑着电动车到徽商大市场、皖北商城、金汇装饰城这些商户聚集地进行陌生拜访，一遍遍介绍、一次次宣传。陌生拜访的难度非常大，但面对拒绝张继红从不放弃，也绝不会降低走访服务的热情。“咦，你是不是在邮储银行上班？我认识你，我前几次去，都是你给我办的业务，每次服务态度都特别好。这大热天的，你们还要上门宣传真不容易，我先来办一张卡。”“是的，大哥，有了邮储卡，以后办业务就更方便了，欢迎您常到支行来坐坐。我们已经来了好几天了，这周边的商户对我们不熟悉，业务办得不怎么顺利。”“这样啊，我这会儿正好有空，我带你们去转转。干哪一行都不容易，明天你们再来，我给你介绍几个做生意的朋友，办个信用卡没坏处。”功夫不负有心人，一家种子商铺的老板认出了张继红，在他的热心帮助下，张继红两天成功开办了38张信用卡。有了这次成功的经验，张继红信心倍增。之后，在去乡镇外拓业务时，张继红避开乡镇政府、学校、卫生院这些被跑了无数遍的单位，将营销重点放在家庭农场、农村合作社、乡镇个体户，提前做好准备，开办了110张信用卡。 

    新时代，网点转型迫在眉睫，但用心服务始终是邮储人日复一日的工作常态。对于邮储柜员而言，三尺柜台是他们开展营销服务的平台。“面对客户不挑肥拣瘦，挖掘客户的真正需求，以真诚的态度和高效高质量的服务为客户办好业务。”张继红说，“只有当客户感到满意后，才能打开更深层次营销服务的大门。”