1月3日早上不到6点，北京市西城区邮政分公司阜成门包裹投递中心的投递员们就已提前到岗，伴随着2019年的来到，新一年中第一个包裹高峰也随即来临，此时，大家各司其职，有条不紊地做着准备工作。 

    刚刚过去的2018年对于阜成门包裹投递中心的投递员来说，是全员奋进发展的一年，经过一年持续不断的努力，该中心从提高员工技能、强化制度、优化作业流程等方面着手，全面提升了投递效率和工作效能。“我们投递中心的峰值投递量从2017年的3000件提升到2018年的5000件，日均工单数量更从56件下降到5件，取得了邮件零积压的出色成绩，真正做到了提质增效。”阜成门包裹投递中心主任孙阳介绍。 

    用管理提升生产效率 

    去年，为全面提升投递效率、减少包裹积压、降低工单投诉，阜成门包裹投递中心开展了“学标准，学道段，全员大学习”竞赛活动。各岗位员工在认真学习集团公司快递小包业务处理规范，熟练掌握所有操作环节规范的基础上，还利用业余时间开展道段交叉学习，了解各区域内客户的用邮情况，并从学习中取长补短、提升服务质量。 

    为了应对跨年包裹高峰，从2018年12月中旬开始，该中心就开始对服务区域内的所有机关收发室、商厦写字楼、大学校区、邮政快递柜、代投点的投递现状进行调研，充分考虑新年假期包裹积压的因素，针对包裹高峰制定了工作预案。在预案中，特别明确投递的一切工作要以省时高效、以多投包裹为原则，从时间、场地、分拣、频次、归班处理、投递措施等方面细化工作内容，明确分工，责任到人，充分调动每名员工的积极性。 

    用机制鼓舞生产干劲 

    面对包裹高峰，工作预案只是为投递中心的整体工作划定了目标，而具体到每一名投递员，阜成门包裹投递中心更进行了细致安排。一方面，中心打破道段设置，根据邮件数量动态调整投递人员，聚合投递效能。针对去年交通大学包裹量大、学生取件时间分散等情况，今年，该中心成立了由司机、进口员、副主任3人组成的专投分队，提高学生们对邮政投递服务质量的满意度。另一方面，中心打破岗位设置，发挥资源优势，利用梯形排班、机车接力盘运以及内勤服务投送等手段，减少邮件内部处理时间，最大化提升投递效能。 

    26岁的刘东方是2018年6月新入职的投递员，在经历了“双11”“双12”后面对新年第一个包裹高峰，他笑着说：“我以为经过‘双11’我就算见识过了高峰，没想到第一次经历跨年还是被震撼了，原来‘高峰’是贯穿投递工作全年的。而面对压力，大家密切协作，互相配合，内勤人员以最快的速度做完内部处理，为我们外出投递节省了时间。包裹量大的时候，司机帮忙盘运，大家团结一致，再多的包裹我们也有信心及时妥投！” 

    用制度营造良性氛围 

    在提升全员能力的基础上，阜成门包裹投递中心通过制定奖励机制有效激发全体员工的工作干劲。每天除了一名调度人员和一名进口邮件处理人员，其他员工都上段投递，最大化地提升了投递效能。此外，该中心还建立了互帮投递双签字制度和每日公示制度，确保每个人的工作量、奖励公开透明，形成公平公正的良性竞争环境。 

    “现在工单少了，我们也能上段投递了，而且奖励标准高，大家伙铆足了劲加油干，收入提高了不少。”内勤人员陈娜一边忙着整理包裹一边说。1月3日，在阜成门包裹投递中心作业处理现场，大家正在争分夺秒地忙碌着，到处都是热火朝天的工作景象。