“在邮政，我获得了太多的惊喜，企业、团队，让原本平凡的我拥有了自己独特的人生。”在一次员工交流会上，浙江省仙居县邮政分公司白塔营业所主任胡婞分享着自己的职业经历。10年的邮政生活，3年的所主任经历，让她变得独特。 

    2008年12月，活泼爱笑的胡婞走进邮政，经过几年的历练，从普通柜员到大堂经理，再到理财经理，胡婞从邮政金融队伍中脱颖而出，2015年1月走上了白塔营业所主任的岗位。10年时间、10年积淀，让她从初入社会的“新人”华丽转身成长为最有活力的邮政基层骨干。 

    跟着客户求创新 

    “做业务，我们是专业的；做服务，我们是用心的。”对于如何做好服务，胡婞有自己的一套理论。在她看来，做好服务首先要观念更新，再者要创新服务模式，跟着客户需求走。在胡婞的带领下，白塔营业所提供的“一杯水服务”颇有口碑：夏季用大麦茶，冬季用红枣茶或者红糖水，正月里，煮上桂圆红枣为到访客户送上一杯热腾腾的“发财茶”。走进白塔营业所，不管是老客户还是新客户，是进来办理业务还是过路歇歇脚，大堂经理都会微笑着递上一杯水，真诚的举动、用心的服务，温暖着每一个来到白塔营业所的客户，也赢得了大家对邮政的认可和信赖。 

    “做服务只有起点，没有终点。”怀着这样的服务理念，胡婞不断延伸着她的服务内涵。客户去城里赶集买的衣服尺寸不合适，胡婞主动帮助客户更换，小小的举动让胡婞和白塔营业所在村里更受欢迎；80多岁的老婆婆来网点用积分兑换礼品，胡婞提着礼品，一直将老婆婆送到车站，老人的感谢，让胡婞和白塔营业所获得了等车群众投来的肯定的目光。 

    “自身的获得感、成就感来自于别人的满足感。”正是这样的经营理念，为白塔营业所的发展创造了一个又一个奇迹，截至2018年11月，该营业所年增收入5071万元，这个数字使白塔营业所再一次活跃在全省邮政的视野前。 

    有情怀的“家长” 

    谈起胡婞，员工吴方圆说：“这个冬天流感特别严重，我们所里有很多小伙伴都感冒了，胡婞姐亲自为我们泡药，还特地买了维生素C为我们提高免疫力。有时候，我觉着她不像领导，更像是我们的家长。”员工王枭翰也侃侃而谈：“每年春节，胡婞都会给网点里的员工准备年夜饭，而且总是别出心裁，去年，她邀请所里员工家属一起聚餐，从一顿饭里，我们就能感受到她的体贴和细心。”在白塔营业所的员工眼里，胡婞就是他们的榜样，是他们的风向标。 

    在胡婞看来，正是有了大家的“信” 才有了她的“任”。她把团队当成另一个“家”来经营，把对员工的关爱融入工作的每个细节中。“作为白塔营业所的‘家长’，要树立榜样，让大家跟着往前齐步走；要确定目标，给员工一个共同的目标；要关爱员工，嘘寒问暖不能少。”胡婞这个“主力股”成功地将员工的力量凝聚在一起。在各类竞赛的获奖名单中，总有白塔营业所的名字。 

    当被问及这种多变的角色辛苦吗？她的回答是：“很辛苦，但是辛苦之余更多的是收获的喜悦，邮政让我明白，为自己喜欢的事情去奋斗是件幸福的事情。” 

    诉说墙上的故事 

    走进白塔营业所的服务大厅，有一面照片墙吸引着来往客户的目光，墙上是该营业所在不同时间举办的客户活动照片。每年4~10月，白塔营业所都会邀约种植养殖客户和老年客户开展以养生养老为主题的客户活动，照片中一位位老年客户喜笑颜开。有张照片是胡婞带着员工站在田间地头向秋粮户递上矿泉水和馒头干。那是每年9~11月的秋粮收购时节，也是白塔营业所工作的小高峰，员工们连续3年带着饮用水和食物来到田间地头为农户送上温暖。每年12月至次年2月，该营业所的重点是服务好外出务工客户，当地外出务工人员有1万多人，以做小吃为主，墙上频繁出现网点人员走访留守老人和妇女的照片。照片墙上的部分照片虽然已经泛黄，但这是胡婞带领员工开展走访常态化、活动常态化、客户差异化经营的辛勤结晶。4年，1400多个日夜，胡婞带着团队用双手和脚步书写了白塔营业所的发展之路，讲好照片背后的故事。