我是河北省河间市邮政寄递事业部的一名揽投员。自2014年走上揽投岗位后，凭着一股不服输的韧劲儿，在工作中摸爬滚打，取得了不错的业绩。2015~2017年，我连续被河间市邮政速递物流分公司评为“先进个人”和“营销能手”，2016年被股份公司评为“全国优秀营销员”，2018年获评“全国邮政系统先进个人”。 

    先做朋友 后做业务 

    河间市盛产玻璃工艺制品，且大都远销国外。由于行业发展的兴盛，很多国际快递公司聚集于此，快递市场竞争异常激烈。在多年服务玻璃制品客户的过程中，我逐渐摸索出“先做朋友，后做业务”的营销之路。 

    友信玻璃制品厂每年的出口量很大，是很多快递企业的营销目标，尽管我多次上门攻关，但该客户却一直没与EMS合作。于是，我决定采取迂回战术，通过朋友介绍，我认识了客户的妻子，并逐渐和她成了好朋友。在他妻子的引荐下，我很快得到了与客户面谈的机会。“EMS的国际业务已经很成熟了，尤其是美国、加拿大等路向在通关、价格上优势非常明显，而且邮件寄出后，我会负责邮件跟踪和信息反馈，服务方面您大可放心，日后有需求您不妨尝试一下。”我抓住机会，向客户宣传国际业务。经过全面细致的介绍，客户决定先试发几件。为了让客户满意，我对第一批邮件进行全程跟踪，实时查询，及时反馈，7天后，当货物顺利被签收时，我第一时间向客户反馈。“小刘，你们EMS的服务确实不错，你现在有空吗？我们可以谈谈长期合作。”电话里，客户对EMS的服务赞不绝口。 

    从“一知半解”到“半边天” 

    快递行业具有一定的特殊性，企业中的男职工占有绝大多数比例，一个女孩子想要把这份工作干好可不是件简单的事，要干出成绩、成为佼佼者就更不容易了。 

    刚来EMS工作的时候，我认为速递业务知识特别复杂，无论是投递还是揽收，要学的东西都非常多。但是我坚信别人能做好的事情我也一定能做好，为了改变对业务一知半解的状态，我狠下心努力学习，经常是白天工作，晚上“充电”，刻苦钻研业务知识，并把所学的知识不断应用到业务开发实践当中。天道酬勤，慢慢地我成了单位的业务能手。有一次，一个同事开玩笑地说：“我看用这样一句话形容刘艳比较合适，‘巾帼从不让须眉，刘艳可顶半边天’。”我听后脸微微一红，但是内心里感觉很自豪，自豪的是自己的努力被别人认可。 

    帮助别人 快乐自己 

    不管是工作上还是生活上，我都会尽力帮助别人。有一次，我在揽收途中，路过北大史村，在村口不远处看到一个两三岁的小男孩坐在地上哭，周围没有大人照看，我立马下车询问：“小朋友，你家在哪里，家长叫什么呀，知不知道爸妈电话呀？”小孩只是哭，不说话，当时已经是下午5点了，正是揽收的高峰期。我想“小孩还小，跑不远，家应该就在村里。”于是，我把他抱上车，带着小男孩去村里一户人家询问。还好村子不大，几乎家家都认识，村民一看就认出了这个孩子，在村民的帮助下，我把孩子送回了家。孩子父母抱着孩子感激地说：“太感谢你了，今天家里事情多，没注意孩子跑出去了，我们俩正着急找孩子呢，真是碰到好心人了，邮政员工好样的。” 

    没有什么不可以，没有什么做不到，我相信只要夯实业务基础，用心服务客户，我会撑起一片天。