服务无止境，细微显真情。在2017年中国银行业协会“文明规范星级网点”评比中，荣获“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”称号的邮储银行安徽省铜陵市天山支行在2018年进一步优化服务环境，提升服务层次，关注细节，换位思考，延伸金融服务触角，为客户带去暖心、便利的金融服务体验，又被中国银行业协会授予“2018年银行业文明规范服务千佳单位”称号，成为邮储银行安徽省分行以及铜陵市银行业唯一荣获此项荣誉的网点。 

    有情有义更有心 

    “真亏了你们的上门服务，不然这个救命钱真不知道怎么取出来，太谢谢你们了。”王大妈的女儿向天山支行营业主管连声道谢。据了解，王大妈不慎摔伤，光治疗费就需要几千元。王大妈行动不便，无法亲至支行网点取出养老金，但根据银行制度规定，大额取款必须本人到场。天山支行员工在了解情况后，及时向支行长及相关部门汇报，最终达成一致意见：“人命关天，再大大不过伤情。”该支行立刻组织双人上门让老人签订授权书，让家人代为取款，成功解决了取款难题，使老人的病情及时得到了治疗。贴心的服务得到了客户的赞扬。 

    不仅如此，天山支行的智能服务水平也在不断提升。“您好！请问您办理什么业务？您的业务可以在自助设备上办理，能节省您的等待时间。”进入天山支行，就有大堂经理微笑相迎，根据业务类型引导客户选择智能机具或柜台叫号办理业务。为解决业务办理等待时间长问题，大堂经理还会告知客户近期的理财资讯，递送报纸杂志，缓解客户等待时的焦虑情绪。 

    “在厅堂内，我们明确划分了客户电子体验区、洽谈服务区、消费者服务接待区、公众教育区、儿童乐园休闲区等功能区域，厅堂布局更加规范合理，为客户节省业务办理时间。此外，我们安排工作人员分语种一对一接待客户，做到面对面与客户交流，随时解答疑问，让客户感到亲切。”天山支行行长章冬冬介绍，通过岗位联动和厅堂统筹管理，天山支行不断优化客户服务流程，提高客户满意度，全面提升客户服务体验。 

    贴心服务紧跟紧随 

    “资金紧张需要贷款的时候，我第一时间想到的就是邮储银行。近些年，实体经济难做，利润低，融资难度大，很多小微企业和我一样，规模小、经营时间短，很多银行不愿意给我们贷款，但邮储银行不一样。在了解我的情况后，邮储银行积极给予支持，关键时刻雪中送炭、不掉链子，还在经营管理上给了我一些建议，并积极推荐可以合作的客户给我，不仅‘输血’，还帮我们‘造血’，让我备受感动。我还会来邮储银行贷款，到邮储，我放心。”铜陵市开发区某焊材公司的负责人向天山支行贷款100万元用于资金周转。 

    天山支行地处铜陵市大市场与开发区交界处，周边有很多小微企业、个体工商户。天山支行积极对接，设身处地从客户角度出发，为客户排“服务忧”，解“融资难”。 

    为满足各类企业多样性的开户需求，天山支行积极拓宽开户服务渠道，借助邮储银行网上银行平台，为企业客户提供开户、查询、对账、理财、销户等综合化的线上服务，客户可在邮储银行官方网站进行开户预约申请，审核通过后至预约网点办理开户，有效缓解了企业客户开户难题。 

    便民利民惠民于心 

    饮水机、便民伞、手机加油站、宠物笼、“希望工程”捐赠箱、老花镜、便民箱、儿童乐园……每个走进天山支行的客户都能被随处可见的细节所感动，感受到像家一样的温馨和舒适。 

    “天山支行是铜陵市仅有的三家五星级网点之一，服务非常棒。来到这里就像回到家一样轻松自在、让人倍感亲切。”家住铜官区中房东郡小区的李阿姨说，“儿子、媳妇都上班，自己常常有事没事就带着孙子到天山支行的儿童乐园来玩耍，网点的工作人员对我就像家人一样，给我倒水，不忙的时候还会陪我唠嗑儿。” 

    为了让老年客户享受更加舒适、优质、便捷的金融服务，天山支行联合医疗机构为客户提供免费量血压等服务，受到了老年客户的欢迎。同时，该支行还不定期举办回馈会、节日活动、DIY制作等活动，通过组织各类面向中老年客户、亲子等不同客群的社区活动，让金融服务走近百姓。 

    服务创造价值，专业赢得信任。天山支行正持续优化客户体验，以客户体验为中心，践行“客户化”网点运营模式，全方位满足客户综合金融服务需求，让客户实实在在感受到“懂你”的银行的魅力。□李陵