北京市朝阳区邮政分公司眼镜城营业所位于北京国际眼镜城大厦5层，客户群主要包括大厦内的商户、顾客和大厦周边的社区居民，是典型的“大厦型”网点，其特点是“两多两少”：商户多，但办理邮政金融业务的客户数量少；现金流多，但余额沉淀少。针对这一现状，眼镜城营业所负责人杜静因势利导，带领全体员工立足大厦闯市场，充分发挥与商户朝夕相处的优势，主打“感情牌”，走出了一条特色的发展道路。

    北京国际眼镜城大厦内有商户近千家，每天的交易额在几百万元左右。“虽然交易额多，但由于现在消费者普遍使用网上支付，商户收的现金少，很少到营业所办理存款业务。”面对这样的经营局面，杜静分析说，“他们到营业所办得最多的业务就是转账，我们也就是个过路的‘财神’。看着一笔笔大额的转账记录真不甘心，我们就只有走到商户中间去发展业务。”

    从去年6月开始，朝阳区分公司大力推广手机银行业务，这对于眼镜城营业所来说是个好机会。眼镜城商户平日转账多，而且多为跨行转账，可以充分利用邮储手机银行跨行转账免费的优势，逐层逐户地向商户宣传此项业务。此举不但有效激发了现有客户激活手机银行的热情，同时还吸引了部分商户及销售人员开通了邮储银行结算账户，使得眼镜城营业所2018年新增储蓄余额965.55万元，新增储蓄余额占总余额规模的15.65%，在朝阳区分公司排名第二。除了宣传金融业务，在物业公司的协调配合下，眼镜城营业所还长期在大厦1层摆台开展多项邮政业务宣传，如邮品、封片卡及邮乐购活动等。

    杜静和她的员工们坚守着这样一个原则：与商户不谈业务先交朋友，一来二往熟悉了以后再介绍业务。这个过程并不是一帆风顺的，在开发大厦4层一家商户的过程中就经历了很大波折，这给理财经理董思思留下了深刻的印象。经过前期走访，董思思了解到这家商户的日交易额大，而且进出货结账多使用跨行转账，十分符合手机银行客户的特性，于是就将其作为主攻对象。但董思思每次向商户推荐手机银行都被婉拒，店主似乎不在乎跨行转账的费用。董思思没有气馁，为了拉近双方的距离，在该商户开展促销活动期间，董思思连续多天在微信朋友圈为其转发促销信息，增加了其销售量。最终，店主主动找到董思思办理了手机银行业务。

    走出去是“游击战”，开发好网点业务则是“阵地战”，两者相辅相成、缺一不可。眼镜城营业所一方面注重外拓，另一方面则在厅堂上做文章，去年9月，她们对厅堂的布局进行了调整，腾出了空间，便于开展活动。眼镜城营业所的厅堂活动一般有3种：一是在养老金发放期间，集中力量开展厅堂宣传，通过丰富多彩的关爱活动，提高老人们对邮政的忠诚度，从而进一步提高养老金滞存率；二是在节假日期间组织开展主题活动，如元宵节“品甜蜜元宵，享邮储亲情”活动、端午节“端午粽飘香，邮政传真情”、“六一”儿童节“六一成为小小理财家”等，彰显了特色，增强了客户黏性；三是通过举办沙龙、比赛、诵读经典等多种活动邀约客户进厅堂。“受地理位置影响，大厅的客流量不是很大，所以我们更要珍惜每一位到大厅办理业务的客户，不能放过任何一次机会。”杜静说。